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1、核心銷售技能培訓(xùn)-有效溝通技巧任偉峰目錄溝通的重要性溝通的模式溝通的敞開性溝通中的障礙溝通的技巧溝通的基本技巧聆聽的學(xué)問說的技巧總結(jié)溝通的重要性我們的工作包含無數(shù)信息處理–收集，分析，解釋，分享等等如果我們不能有效溝通，所有信息都將變得毫無用處好的領(lǐng)導(dǎo)者是有效的溝通者有效的溝通會迫使你為你的主意提供支持，并進(jìn)一步有效地組織你的想法有效的溝通可以使你自信而積極地參與業(yè)務(wù)，是讓你深入業(yè)務(wù)的一把鑰匙，而不使你淪為旁觀者想喝點(diǎn)什么嗎?編碼信道信息譯碼意圖效果發(fā)送者接收者信道溝通的模式我們在房子的對面見好嗎?.好!溝通的模式??溝通的模
2、式溝通的模式獲取信息證實(shí)信息傳遞信息獲取信息證實(shí)信息傳遞信息獲取信息溝通的模式證實(shí)信息傳遞信息=信息收集=確認(rèn)信息真實(shí)性=信息反饋溝通模式的核心對信息的理解是溝通的核心！理解=影響唯有充分理解，才能真正影響!Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood!我知道你認(rèn)為你已經(jīng)理解你認(rèn)為我所表的，但我不確定你是否認(rèn)識到你所聽到的并不是我真正想表達(dá)的……溝通中的障礙溝通敞開性是有效溝通的鑰匙,是判斷溝通障礙的關(guān)鍵!溝通的障礙討論話題的敏感性討論使用的方法發(fā)送者接收者溝通中的障礙123456(1)(2
3、)(3)(4)溝通中的障礙價值性判斷不變的立場目的不明確時間壓力溝通的障礙溝通的障礙溝通不暢,“窗戶關(guān)閉”的信號:借口，推脫責(zé)備，抱怨敵意，責(zé)備逃避，退出溝通技巧目的通過建立和保持溝通的敞開性，從而收集和傳遞重要的，清楚的，準(zhǔn)確的事實(shí)和感覺溝通的基本技巧一般性引導(dǎo)重復(fù)停頓舒服性刺探敏感性刺探演繹溝通的基本技巧技巧目的一般性引導(dǎo)開始一段會話重復(fù)簡單重復(fù)，試圖獲取更多信息停頓鼓勵繼續(xù)說舒服性刺探明確而舒服的問題敏感性刺探敏感性問題演繹總結(jié)和確認(rèn)溝通的基本技巧技巧例子一般性引導(dǎo)“說說最近生意…”重復(fù)“所以你是說…”停頓舒服性刺探“你
4、怎么做到的呢…”敏感性刺探“哪里出的問題呢…”演繹“如我理解…,對嗎”聆聽的學(xué)問不會聽=不會理解=不會影響“耳朵”“+”“眼睛”“一顆”“心”聆聽的學(xué)問“聽”是什么？聽到聆聽聽到是生理學(xué)上的聆聽是心理學(xué)上的聆聽的學(xué)問聽的五個層面忽視，不聽假裝的聽選擇性的聽專注的聽感情投入的聽聆聽的學(xué)問為什么銷售人員無法聆聽？預(yù)先設(shè)定了自己的想法為了避免談話被打斷或失去控制擔(dān)心談話中不必要的干擾或反對意見聆聽的學(xué)問說說說？聽聽聽！X聆聽的學(xué)問聚焦：安靜（停頓）保持傾聽的姿態(tài)創(chuàng)造鼓勵對方說話的姿態(tài)和語氣反饋：提開放式問題（刺探）重復(fù)用語言或行動進(jìn)
5、行反饋總結(jié)：陳述你對談話的理解（演繹）聆聽的學(xué)問聚焦反饋總結(jié)聆聽說的技巧明確清晰簡潔有重點(diǎn)有說服力–沒有影響的溝通是無用的組織表達(dá)核對說組織：確定對方的需要決定你想得到的結(jié)果明確談話要點(diǎn)表達(dá)：概述情況陳述主意解釋主意如何運(yùn)作強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵利益核對：確認(rèn)對方的反饋說的技巧聆聽和說的循環(huán)聚焦反饋總結(jié)聆聽組織表達(dá)核對說行動溝通的目的要求溝通敞開性溝通中的障礙溝通的反饋聆聽的技巧溝通不暢的信號結(jié)束敞開性總結(jié)
