決策支持系統(tǒng)與商業(yè)智能

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1、決策支持系統(tǒng)與商業(yè)智能第一節(jié)決策支持系統(tǒng)本章內(nèi)容：第二節(jié)商業(yè)智能第一節(jié)決策支持系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng)的概念與特征（一）決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems,DSS）是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策提供決策所需的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助其明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)選，通過(guò)人機(jī)交互功能進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確

2、決策提供必要的支持。情報(bào)設(shè)計(jì)選擇實(shí)施監(jiān)控決策問(wèn)題解答決策支持系統(tǒng)—決策和問(wèn)題解答1.決策是問(wèn)題解答的一個(gè)組成部分問(wèn)題解答情報(bào)時(shí)期—認(rèn)識(shí)和確定潛在的困難和機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)時(shí)期—確定問(wèn)題解答可選擇的方案選擇時(shí)期--選擇一種行動(dòng)方案實(shí)施時(shí)期–確定的行動(dòng)方案開(kāi)始生效監(jiān)控時(shí)期—決策者們?cè)u(píng)估問(wèn)題解答方案實(shí)施效果決策支持系統(tǒng)—決策和問(wèn)題解答2.程序化決策和非程序化決策程序化的決策—使用一種規(guī)則、過(guò)程或量化方法所做的決策非程序化的決策—處理不常見(jiàn)的和異常的情況所做的決策3.最優(yōu)化、滿(mǎn)意性和啟發(fā)式方法最優(yōu)化模型—找到最好解決方案的決策支持方法滿(mǎn)意性模型—找出一個(gè)好的

3、解決方案的決策支持方案啟發(fā)式方法—通常被認(rèn)為能找到一個(gè)較好解決方案的指導(dǎo)或過(guò)程4.問(wèn)題解答的因素多種決策目標(biāo)、增加的選擇對(duì)象、日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造性的需求、社會(huì)和政治行為、國(guó)際因素技術(shù)時(shí)間凝縮—是一種在比以前更短的時(shí)間內(nèi)事件發(fā)生的現(xiàn)象一、決策支持系統(tǒng)的概念與特征（二）決策支持系統(tǒng)的特征1.DSS的使用主體是中、上層的管理人員；2.輔助而不是代替管理人員進(jìn)行決策；3.易于為非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員以交互會(huì)話(huà)的方式使用；4.把模型分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)；5.準(zhǔn)確處理大量的不同來(lái)源數(shù)據(jù)；6.提供報(bào)告和展示的靈活性，提供文本和圖表的格

4、式，支持對(duì)于決策的深入分析；7.使用先進(jìn)的軟件包，完成錯(cuò)綜復(fù)雜的分析和比較；8.系統(tǒng)具有靈活性及適應(yīng)性。一、決策支持系統(tǒng)的概念與特征（三）決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系決策支持系統(tǒng)—決策支持系統(tǒng)的性能決策支持系統(tǒng)的性能對(duì)問(wèn)題解答階段的支持支持不同的決策頻率特定的DSS—涉及組織生命過(guò)程中極少出現(xiàn)的情況或決策的DSS慣例化DSS—處理那些不只一次出現(xiàn)的情況和決策支持不同的問(wèn)題結(jié)構(gòu)高度結(jié)構(gòu)化問(wèn)題—比較直接的問(wèn)題，需要已知的事實(shí)和關(guān)系半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題—一些復(fù)雜問(wèn)題，包括并不很清晰的數(shù)據(jù)關(guān)系，且數(shù)據(jù)格式多樣化，又難于處理或得到。支持不同層次

5、的決策單一性重復(fù)性決策頻率戰(zhàn)略層管理者要進(jìn)行長(zhǎng)期的決策操作層管理者要進(jìn)行每一天的決策決策頻率高低戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層二、決策支持系統(tǒng)的組成（一）決策支持系統(tǒng)的概念模式真實(shí)系統(tǒng)環(huán)境決策問(wèn)題與人的行為有關(guān)的信息內(nèi)部信息操作對(duì)話(huà)系統(tǒng)響應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)模型庫(kù)系統(tǒng)外部信息決策者圖9-1DSS的概念模式（二）決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式DSS就是由人機(jī)接口、對(duì)話(huà)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、模型庫(kù)、模型庫(kù)管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、方法庫(kù)和方法庫(kù)管理系統(tǒng)10個(gè)基本部件進(jìn)行不同的集成、組合而成的，如圖9-2所示。用戶(hù)人機(jī)接口數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)知識(shí)

6、庫(kù)管理系統(tǒng)方法庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)庫(kù)方法庫(kù)模型庫(kù)圖9-2DSS的結(jié)構(gòu)模型（二）決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式1.用戶(hù)。用戶(hù)的使用技能、動(dòng)機(jī)、知識(shí)背景、使用方式以及擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧认嚓P(guān)問(wèn)題對(duì)于成功應(yīng)用決策支持系統(tǒng)是至關(guān)重要的。2.數(shù)據(jù)管理部分。管理和存儲(chǔ)與決策問(wèn)題有關(guān)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)管理部分包括多個(gè)相應(yīng)的子系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及查詢(xún)分析工具等。3.模型管理部分。模型管理部分的部件包括：模型庫(kù)、模型庫(kù)管理系統(tǒng)、模型執(zhí)行處理程序、模型組合生成程序等。利用這些模型，就可以把面向過(guò)去的數(shù)據(jù)變換成面向現(xiàn)在和預(yù)測(cè)將來(lái)的有意義的信息。模型庫(kù)系統(tǒng)要能夠靈

7、活地完成模型的存儲(chǔ)、管理和運(yùn)行以及動(dòng)態(tài)建模的功能。4.知識(shí)管理部分。知識(shí)管理部分中最主要的是知識(shí)庫(kù)，它以結(jié)構(gòu)化的形式存儲(chǔ)了有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，通過(guò)推理機(jī)完成知識(shí)的推理過(guò)程。知識(shí)和推理是決策的本質(zhì)。知識(shí)管理部分主要集中管理決策問(wèn)題領(lǐng)域的知識(shí)（規(guī)則和事實(shí)），包括知識(shí)的獲取、表達(dá)、管理等功能。（二）決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式5.方法管理部分。方法管理部分主要包括的是方法庫(kù)和方法庫(kù)管理系統(tǒng)。是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件，方法庫(kù)中的方法一般用程序方式存儲(chǔ)。它通過(guò)對(duì)描述外部接口的程序向DSS提供合適的環(huán)境，使計(jì)算

8、過(guò)程實(shí)行交互式的數(shù)據(jù)存取，從數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇數(shù)據(jù)，從方法庫(kù)中選擇算法，然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來(lái)進(jìn)行計(jì)算，并以直觀(guān)清晰的呈現(xiàn)方式輸出結(jié)果，供決策參考使用。方法庫(kù)內(nèi)存儲(chǔ)的方法程序一般有：