決策支持系統(tǒng)與商業(yè)智能

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1、決策支持系統(tǒng)與商業(yè)智能第一節(jié)決策支持系統(tǒng)本章內(nèi)容：第二節(jié)商業(yè)智能第一節(jié)決策支持系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng)的概念與特征（一）決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems,DSS）是以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠為決策提供決策所需的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助其明確決策目標和進行問題識別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對各種方案進行評價和優(yōu)選，通過人機交互功能進行分析、比較和判斷，為正確

2、決策提供必要的支持。情報設(shè)計選擇實施監(jiān)控決策問題解答決策支持系統(tǒng)—決策和問題解答1.決策是問題解答的一個組成部分問題解答情報時期—認識和確定潛在的困難和機會設(shè)計時期—確定問題解答可選擇的方案選擇時期--選擇一種行動方案實施時期–確定的行動方案開始生效監(jiān)控時期—決策者們評估問題解答方案實施效果決策支持系統(tǒng)—決策和問題解答2.程序化決策和非程序化決策程序化的決策—使用一種規(guī)則、過程或量化方法所做的決策非程序化的決策—處理不常見的和異常的情況所做的決策3.最優(yōu)化、滿意性和啟發(fā)式方法最優(yōu)化模型—找到最好解決方案的決策支持方法滿意性模型—找出一個好的

3、解決方案的決策支持方案啟發(fā)式方法—通常被認為能找到一個較好解決方案的指導(dǎo)或過程4.問題解答的因素多種決策目標、增加的選擇對象、日益激烈的競爭創(chuàng)造性的需求、社會和政治行為、國際因素技術(shù)時間凝縮—是一種在比以前更短的時間內(nèi)事件發(fā)生的現(xiàn)象一、決策支持系統(tǒng)的概念與特征（二）決策支持系統(tǒng)的特征1.DSS的使用主體是中、上層的管理人員；2.輔助而不是代替管理人員進行決策；3.易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用；4.把模型分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來；5.準確處理大量的不同來源數(shù)據(jù)；6.提供報告和展示的靈活性，提供文本和圖表的格

4、式，支持對于決策的深入分析；7.使用先進的軟件包，完成錯綜復(fù)雜的分析和比較；8.系統(tǒng)具有靈活性及適應(yīng)性。一、決策支持系統(tǒng)的概念與特征（三）決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系決策支持系統(tǒng)—決策支持系統(tǒng)的性能決策支持系統(tǒng)的性能對問題解答階段的支持支持不同的決策頻率特定的DSS—涉及組織生命過程中極少出現(xiàn)的情況或決策的DSS慣例化DSS—處理那些不只一次出現(xiàn)的情況和決策支持不同的問題結(jié)構(gòu)高度結(jié)構(gòu)化問題—比較直接的問題，需要已知的事實和關(guān)系半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題—一些復(fù)雜問題，包括并不很清晰的數(shù)據(jù)關(guān)系，且數(shù)據(jù)格式多樣化，又難于處理或得到。支持不同層次

5、的決策單一性重復(fù)性決策頻率戰(zhàn)略層管理者要進行長期的決策操作層管理者要進行每一天的決策決策頻率高低戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層二、決策支持系統(tǒng)的組成（一）決策支持系統(tǒng)的概念模式真實系統(tǒng)環(huán)境決策問題與人的行為有關(guān)的信息內(nèi)部信息操作對話系統(tǒng)響應(yīng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)外部信息決策者圖9-1DSS的概念模式（二）決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式DSS就是由人機接口、對話管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、模型庫、模型庫管理系統(tǒng)、知識庫、知識庫管理系統(tǒng)、方法庫和方法庫管理系統(tǒng)10個基本部件進行不同的集成、組合而成的，如圖9-2所示。用戶人機接口數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)知識

6、庫管理系統(tǒng)方法庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫知識庫方法庫模型庫圖9-2DSS的結(jié)構(gòu)模型（二）決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式1.用戶。用戶的使用技能、動機、知識背景、使用方式以及擔(dān)當?shù)慕巧认嚓P(guān)問題對于成功應(yīng)用決策支持系統(tǒng)是至關(guān)重要的。2.數(shù)據(jù)管理部分。管理和存儲與決策問題有關(guān)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)管理部分包括多個相應(yīng)的子系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫以及查詢分析工具等。3.模型管理部分。模型管理部分的部件包括：模型庫、模型庫管理系統(tǒng)、模型執(zhí)行處理程序、模型組合生成程序等。利用這些模型，就可以把面向過去的數(shù)據(jù)變換成面向現(xiàn)在和預(yù)測將來的有意義的信息。模型庫系統(tǒng)要能夠靈

7、活地完成模型的存儲、管理和運行以及動態(tài)建模的功能。4.知識管理部分。知識管理部分中最主要的是知識庫，它以結(jié)構(gòu)化的形式存儲了有關(guān)的經(jīng)驗和知識，通過推理機完成知識的推理過程。知識和推理是決策的本質(zhì)。知識管理部分主要集中管理決策問題領(lǐng)域的知識（規(guī)則和事實），包括知識的獲取、表達、管理等功能。（二）決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式5.方法管理部分。方法管理部分主要包括的是方法庫和方法庫管理系統(tǒng)。是存儲、管理、調(diào)用及維護DSS各部件要用到的通用算法、標準函數(shù)等方法的部件，方法庫中的方法一般用程序方式存儲。它通過對描述外部接口的程序向DSS提供合適的環(huán)境，使計算

8、過程實行交互式的數(shù)據(jù)存取，從數(shù)據(jù)庫中選擇數(shù)據(jù)，從方法庫中選擇算法，然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來進行計算，并以直觀清晰的呈現(xiàn)方式輸出結(jié)果，供決策參考使用。方法庫內(nèi)存儲的方法程序一般有：