《電子商務(wù)的應(yīng)用》PPT課件

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1、第10章電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用10.1生產(chǎn)制造行業(yè)10.2流通貿(mào)易行業(yè)10.3服務(wù)行業(yè)10.4本章小結(jié)實(shí)驗(yàn)題引例:中國(guó)的旗幟如何飄揚(yáng)在雅典奧運(yùn)電子商務(wù)發(fā)展的主要推動(dòng)力量已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)先鋒企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鱾€(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)組織。無(wú)論是生產(chǎn)制造、商業(yè)貿(mào)易、金融、房地產(chǎn)還是旅游、醫(yī)療和教育等行業(yè)，無(wú)不滲透著電子商務(wù)的理念和應(yīng)用。本章主要介紹一些典型行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用。在市場(chǎng)環(huán)境下，制造企業(yè)必須從傳統(tǒng)的生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)變成經(jīng)營(yíng)型企業(yè)，從傳統(tǒng)的模型向e模型轉(zhuǎn)換，這種e模型意味著企業(yè)要以e的速度、結(jié)合e伙伴并開通e市場(chǎng)銷售e產(chǎn)品。和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)生產(chǎn)制造企業(yè)電

2、子商務(wù)應(yīng)用水平還較低。10.1生產(chǎn)制造行業(yè)10.1.1生產(chǎn)制造企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展概述為了全面提高企業(yè)信息化水平，推進(jìn)生產(chǎn)制造企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程，2002年制造業(yè)信息化應(yīng)用試點(diǎn)示范工程全面啟動(dòng)，全國(guó)27個(gè)省市、46個(gè)重點(diǎn)城市和近2000企業(yè)開展制造業(yè)信息化試點(diǎn)示范?！笆濉逼陂g，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助制造、過(guò)程控制及輔助管理在各類企業(yè)中進(jìn)一步普及，大部分大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)了初級(jí)電子商務(wù)，部分大型骨干企業(yè)實(shí)現(xiàn)了中級(jí)電子商務(wù)，小部分企業(yè)則培養(yǎng)成高級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)。中國(guó)的制造業(yè)電子商務(wù)正逐步迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。(1)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查借助于互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以更

3、好地了解、掌握消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，同時(shí)了解生產(chǎn)要素、生產(chǎn)現(xiàn)狀及其變化情況，制定相應(yīng)對(duì)策，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，從而取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。10.1.2生產(chǎn)制造企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用(2)電子化采購(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)的信息資源優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)，可以大范圍地尋找價(jià)廉物美的貨源，在對(duì)原材料價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行綜合調(diào)查、比較、分析和篩選后做出科學(xué)的采購(gòu)決策。通過(guò)電子化采購(gòu)，減少了流通環(huán)節(jié)，直接降低了采購(gòu)成本。(3)企業(yè)信息的網(wǎng)上發(fā)布這是企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)主要方面。利用互聯(lián)網(wǎng)可使產(chǎn)品的推銷過(guò)程更加生動(dòng)。另一方面，利用電子商務(wù)方式可以及

4、早進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、預(yù)售等。企業(yè)的門戶網(wǎng)站更是增加企業(yè)知名度、樹立品牌的窗口。經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，可以深刻表達(dá)企業(yè)的形象與經(jīng)營(yíng)理念，及時(shí)傳播企業(yè)的基本狀況、近期規(guī)劃、發(fā)展遠(yuǎn)景、技術(shù)咨詢及服務(wù)等各種信息，促進(jìn)企業(yè)與自己的客戶達(dá)成更多的共識(shí)，建立起相互信賴的關(guān)系。(4)產(chǎn)品的銷售及服務(wù)電子商務(wù)的一個(gè)重要應(yīng)用趨勢(shì)就是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。許多已開設(shè)網(wǎng)站的生產(chǎn)類企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站框架時(shí)就將在線交易作為基本功能之一。網(wǎng)上電子交易系統(tǒng)讓客戶在線進(jìn)行產(chǎn)品訂購(gòu)、申請(qǐng)等，在相關(guān)安全、支付、銀行等配套措施的保障下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。這既方便了用戶，又?jǐn)U大了企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道，

5、對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑具有積極意義。(5)新產(chǎn)品的協(xié)同設(shè)計(jì)與生產(chǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)豐富的信息渠道尋求技術(shù)支持，合作開發(fā)項(xiàng)目，解決技術(shù)難題，協(xié)同開發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)需求、靈活多變的新產(chǎn)品，已成為企業(yè)提高新產(chǎn)品開發(fā)能力的重要思路。(6)客戶關(guān)系管理調(diào)查表明，西方93%的公司首席執(zhí)行官認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更具有競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)只有運(yùn)用客戶關(guān)系管理的概念，將市場(chǎng)/銷售/售后的Web應(yīng)用、電子化呼叫中心、自我服務(wù)、商業(yè)智能分析等技術(shù)納入企業(yè)，才能使企業(yè)的客戶服務(wù)水平得到提高。由于基本上沒(méi)有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，因此流通貿(mào)易行業(yè)是運(yùn)用電子商務(wù)最

6、多的行業(yè)之一，其電子商務(wù)活動(dòng)幾乎涵蓋該行業(yè)中各企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)與管理。10.2流通貿(mào)易行業(yè)1.外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展概述電子商務(wù)在外貿(mào)行業(yè)的應(yīng)用有時(shí)也稱為外貿(mào)電子商務(wù)或國(guó)際電子商務(wù)，主要是指運(yùn)用電子商務(wù)的各種手段開展的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)。國(guó)際電子商務(wù)以其快捷、方便、高效等顯著優(yōu)勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)的貿(mào)易方式形成了巨大沖擊，必將成為21世紀(jì)國(guó)際貿(mào)易的主要方式。在世界經(jīng)濟(jì)全球化快速推進(jìn)的今天，越來(lái)越多參與國(guó)際市場(chǎng)大競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)紛紛利用電子商務(wù)來(lái)開展其全球業(yè)務(wù)。例如，通過(guò)使用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件、公告板系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)賬、安全認(rèn)證等多種技術(shù)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)國(guó)際貿(mào)易過(guò)

7、程的電子化。10.2.1電子商務(wù)在外貿(mào)行業(yè)的應(yīng)用我國(guó)政府早在20世紀(jì)90年代初期就實(shí)施了聲勢(shì)浩大的“金關(guān)工程”，為電子商務(wù)在我國(guó)外經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域中的應(yīng)用創(chuàng)造了條件。1998年，外經(jīng)貿(mào)開始實(shí)行配額招標(biāo)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，這標(biāo)志著我國(guó)外貿(mào)管理開始步入電子商務(wù)時(shí)代。自2001年我國(guó)加入WTO后，外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)變得越來(lái)越頻繁，我國(guó)各級(jí)政府和外貿(mào)企業(yè)都已充分認(rèn)識(shí)到加快外經(jīng)貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的重要性。由于國(guó)際貿(mào)易數(shù)額龐大，發(fā)展?jié)摿Υ?，這一領(lǐng)域的電子商務(wù)前景非常廣闊。2.電子商務(wù)在外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用(1)物色貿(mào)易伙伴物色貿(mào)易伙伴是開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的前提。利用電子商務(wù)方式

8、，一方面，企業(yè)可以通過(guò)建立自己的網(wǎng)站或借助有關(guān)外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)向全球范圍內(nèi)的潛在客戶提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的供求信息，吸引相關(guān)客戶開展業(yè)務(wù)；另一方面，企業(yè)可以主動(dòng)上網(wǎng)搜索各種經(jīng)貿(mào)信息，尋找理想的貿(mào)易伙伴。這既可