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《制度章程管理總則》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、制度章程管理總則一、本店員工應(yīng)遵守一切規(guī)章、制度，并忠實(shí)執(zhí)行職務(wù)。各員工應(yīng)同舟共濟(jì)，通力合作，友愛相處，不得有滋事生端，擾亂秩序，搬弄是非，爭吵斗毆，妨礙士氣團(tuán)結(jié)，影響經(jīng)營業(yè)績效益等行為。二、本店員工執(zhí)行職務(wù)吋，應(yīng)力求務(wù)實(shí)，不得畏難規(guī)避互相推諉或無故拖延，并應(yīng)愛惜一切公物，不得任意破壞及占為私有。要有職業(yè)道德，保守本店商業(yè)機(jī)密，不得有營私舞弊、不得擅用本店名譽(yù)損害本店利益行為。三、本店員工，未經(jīng)許可不得經(jīng)營或投資與本店類似或有關(guān)之事實(shí)，亦不得兼任奪廬以外之任何職務(wù)，經(jīng)許可者除外。四、本店員工另求發(fā)展時(shí)，應(yīng)本善良凡俗，提前一
2、個(gè)月提出辭呈，否則視為白動(dòng)離職。包括設(shè)計(jì)師、助理、學(xué)徒等本店員工。五、員工行為規(guī)范制度如下：1、上班會(huì)見親友不超過30分鐘，以免影響本店正常運(yùn)作，私人電話應(yīng)長話短說，嚴(yán)禁在本店內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、逗逐打鬧、賭博、玩牌、大聲喧嘩。以及做與工作無關(guān)活動(dòng)，需要離開工作場所必須征得店長同意。2、嚴(yán)格按規(guī)定著裝、儀表保持整潔、符合上崗標(biāo)準(zhǔn)、保持良好的工作態(tài)度、精神飽滿、待客熱情，同事見面要主動(dòng)打招呼,微笑迎賓、態(tài)度熱情、講究禮節(jié)、禮貌用語問候客人，員工上班請講普通話，使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人要求，工作川接他人電話需請示客
3、人后方可，不能超過1分鐘。做好場地清潔工作，場內(nèi)環(huán)境及各服務(wù)調(diào)和干凈整潔，擺設(shè)合理。3、服從店長工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)店長處理，聯(lián)系維修，以免后患。拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告店長處理。不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。如親戚做頭發(fā)，店長同意方可，不打招呼自行按原價(jià)埋單。4、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，為求做到準(zhǔn)確無誤完成工作任務(wù)，如遇疑難問題，可請示店長或同事共同探討處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤，后果自負(fù)，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。5、在座牌吋不能有不良行為。
4、不準(zhǔn)吃零食、不看報(bào)紙雜志、不準(zhǔn)玩手機(jī)，迎客送客使用禮貌用語，同時(shí)要坐姿端正。6、耐心回答客人提出各種問題，指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)施，避免客人受傷及本店設(shè)備受損，客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即制止通報(bào)店長，保持現(xiàn)場，禮貌提出合理賠償，嚴(yán)重的要報(bào)公安處理。7、對客人提出的工作上合理要求盡量予以滿足，對客人不文明行為要禮貌勸阻，潔身自愛，要在恰當(dāng)時(shí)禮貌地予以拒絕。8、對客人已使用的各類用品，要及時(shí)清理整潔。工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，清潔干凈。物品依次擺放好，以備下坎使用方便。9、意外停電、水或意
5、外事故，應(yīng)保持冷靜、維護(hù)好現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，減半或全免賬款。10、工作輪牌要規(guī)范，不能搶牌，挑胖或瘦等。以上輕者警告一次后重犯本單業(yè)績充公。六、出勤1、本店員工上班時(shí)間規(guī)定了上午10：00時(shí)至晚上22：30時(shí)止，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工、事假應(yīng)辦好請假手續(xù)。2、在未下班的任何時(shí)間不得提前不做活等待下班或會(huì)議未宣布結(jié)束解散擅自離去，違者處罰。七、考勤打卡規(guī)定如下：1、本店實(shí)行考勤打卡制度，凡本店員工上班、下班、外
6、出必須打卡,考勤卡無記錄者，按曠工處理。2、員工考勤卡只能由本人打，嚴(yán)禁代人或叫人打卡，如有違反，代人打卡者罰款100元，叫人代打卡者罰款50元，經(jīng)證實(shí)因遲到、早退而故意不打卡者，按舞弊處罰，罰款50元，并按遲到、早退的時(shí)間計(jì)扣。3、忘記打卡、打卡模糊者，經(jīng)店長證實(shí)，可以簽卡，私自涂改或冒簽者，罰款100兀。4、員工在上班時(shí)間內(nèi)外出，征得店長同意方可。否則每次扣罰50元,按遲到算。如果耍外出吃飯，每天允許兩次，每次時(shí)間不能超過30分鐘，超出吋間的按遲到處理。外出（吃飯、到點(diǎn)下班），必須先檢查輪牌是否有無顧客或手上有顧客，如
7、引起顧客不滿或投訴者，扣50元。并可代顧客埋單。八、遲到、早退、曠工處理規(guī)定如下：1、員工必須按時(shí)上班、遲到（早退）每次扣10元，并按月累計(jì)時(shí)間?（超過30分鐘者，加罰）月累計(jì)遲到（早退）不得超過30分鐘，超過30分鐘的，由30分鐘計(jì)每分鐘罰款2元，超過一小時(shí)的，由一小時(shí)起計(jì)每分鐘罰款3元。2、遲到（早退）兩小時(shí)以上，每兩小時(shí)按曠工一天計(jì)，曠工一天，罰款300元，如果連續(xù)曠工的，由第二天起按每一天曠工的罰款加倍處罰，依次推加倍累計(jì)加罰；同時(shí)曠工兩天以上者，按自動(dòng)離職處理（自動(dòng)離職處罰，扣除一切工資提成，并不作任何補(bǔ)償）。3
8、、每月遲到、早退累計(jì)達(dá)9小時(shí)者，示作白動(dòng)離職處理，員工例會(huì)、會(huì)議、培訓(xùn)、遲到早退者罰款50元，缺席者罰款100元。八、本店員工假日規(guī)定如下：1、員工假日采用輪休制度，每月三天，唯業(yè)務(wù)上需要吋得酌情停止假口的休假。事假需提前2天申請，店長同意方叭每天扣60元。2、同時(shí)休息2人以上，將以抽簽決定，特殊情況須
