制度章程管理總則

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1、制度章程管理總則一、本店員工應遵守一切規(guī)章、制度，并忠實執(zhí)行職務。各員工應同舟共濟，通力合作，友愛相處，不得有滋事生端，擾亂秩序，搬弄是非，爭吵斗毆，妨礙士氣團結，影響經營業(yè)績效益等行為。二、本店員工執(zhí)行職務吋，應力求務實，不得畏難規(guī)避互相推諉或無故拖延，并應愛惜一切公物，不得任意破壞及占為私有。要有職業(yè)道德，保守本店商業(yè)機密，不得有營私舞弊、不得擅用本店名譽損害本店利益行為。三、本店員工，未經許可不得經營或投資與本店類似或有關之事實，亦不得兼任奪廬以外之任何職務，經許可者除外。四、本店員工另求發(fā)展時，應本善良凡俗，提前一

2、個月提出辭呈，否則視為白動離職。包括設計師、助理、學徒等本店員工。五、員工行為規(guī)范制度如下：1、上班會見親友不超過30分鐘，以免影響本店正常運作，私人電話應長話短說，嚴禁在本店內抽煙、吸毒、喝酒、逗逐打鬧、賭博、玩牌、大聲喧嘩。以及做與工作無關活動，需要離開工作場所必須征得店長同意。2、嚴格按規(guī)定著裝、儀表保持整潔、符合上崗標準、保持良好的工作態(tài)度、精神飽滿、待客熱情，同事見面要主動打招呼,微笑迎賓、態(tài)度熱情、講究禮節(jié)、禮貌用語問候客人，員工上班請講普通話，使用文明服務用語，以優(yōu)質服務滿足客人要求，工作川接他人電話需請示客

3、人后方可，不能超過1分鐘。做好場地清潔工作，場內環(huán)境及各服務調和干凈整潔，擺設合理。3、服從店長工作指揮，如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時上報店長處理，聯系維修，以免后患。拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告店長處理。不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。如親戚做頭發(fā)，店長同意方可，不打招呼自行按原價埋單。4、工作要認真負責，為求做到準確無誤完成工作任務，如遇疑難問題，可請示店長或同事共同探討處理，因責任心不強，不按規(guī)范操作而造成的人為錯誤，后果自負，當事人要受到經濟處罰。5、在座牌吋不能有不良行為。

4、不準吃零食、不看報紙雜志、不準玩手機，迎客送客使用禮貌用語，同時要坐姿端正。6、耐心回答客人提出各種問題，指導客人正確使用本店設施，避免客人受傷及本店設備受損，客人有意或無意損壞本店設備要立即制止通報店長，保持現場，禮貌提出合理賠償，嚴重的要報公安處理。7、對客人提出的工作上合理要求盡量予以滿足，對客人不文明行為要禮貌勸阻，潔身自愛，要在恰當時禮貌地予以拒絕。8、對客人已使用的各類用品，要及時清理整潔。工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，清潔干凈。物品依次擺放好，以備下坎使用方便。9、意外停電、水或意

5、外事故，應保持冷靜、維護好現場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內情況，防止各種意外發(fā)生如因障礙不能完成的服務，再次表示歉意，預約改天補上，減半或全免賬款。10、工作輪牌要規(guī)范，不能搶牌，挑胖或瘦等。以上輕者警告一次后重犯本單業(yè)績充公。六、出勤1、本店員工上班時間規(guī)定了上午10：00時至晚上22：30時止，準時上、下班，不得遲到、早退、曠工、事假應辦好請假手續(xù)。2、在未下班的任何時間不得提前不做活等待下班或會議未宣布結束解散擅自離去，違者處罰。七、考勤打卡規(guī)定如下：1、本店實行考勤打卡制度，凡本店員工上班、下班、外

6、出必須打卡,考勤卡無記錄者，按曠工處理。2、員工考勤卡只能由本人打，嚴禁代人或叫人打卡，如有違反，代人打卡者罰款100元，叫人代打卡者罰款50元，經證實因遲到、早退而故意不打卡者，按舞弊處罰，罰款50元，并按遲到、早退的時間計扣。3、忘記打卡、打卡模糊者，經店長證實，可以簽卡，私自涂改或冒簽者，罰款100兀。4、員工在上班時間內外出，征得店長同意方可。否則每次扣罰50元,按遲到算。如果耍外出吃飯，每天允許兩次，每次時間不能超過30分鐘，超出吋間的按遲到處理。外出（吃飯、到點下班），必須先檢查輪牌是否有無顧客或手上有顧客，如

7、引起顧客不滿或投訴者，扣50元。并可代顧客埋單。八、遲到、早退、曠工處理規(guī)定如下：1、員工必須按時上班、遲到（早退）每次扣10元，并按月累計時間?（超過30分鐘者，加罰）月累計遲到（早退）不得超過30分鐘，超過30分鐘的，由30分鐘計每分鐘罰款2元，超過一小時的，由一小時起計每分鐘罰款3元。2、遲到（早退）兩小時以上，每兩小時按曠工一天計，曠工一天，罰款300元，如果連續(xù)曠工的，由第二天起按每一天曠工的罰款加倍處罰，依次推加倍累計加罰；同時曠工兩天以上者，按自動離職處理（自動離職處罰，扣除一切工資提成，并不作任何補償）。3

8、、每月遲到、早退累計達9小時者，示作白動離職處理，員工例會、會議、培訓、遲到早退者罰款50元，缺席者罰款100元。八、本店員工假日規(guī)定如下：1、員工假日采用輪休制度，每月三天，唯業(yè)務上需要吋得酌情停止假口的休假。事假需提前2天申請，店長同意方叭每天扣60元。2、同時休息2人以上，將以抽簽決定，特殊情況須