事跡材料(王冬梅)

《事跡材料(王冬梅)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。

1、事跡材料個人簡介：姓名：王冬梅單位：集團客戶事業(yè)部政治面貌：民盟成員在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是業(yè)務部門擔任業(yè)務員，我首先找對口己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……。一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能記得剛到聯(lián)通的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我

2、犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，特別是在3G業(yè)務開展初期，實行有為了能使業(yè)務順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。調至集團客戶部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。集團客戶部，顧名思義就是針對集團做業(yè)務，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。為此，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務類、

3、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,比如WAP和GPRS這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法,很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務。其實要想熟練掌握業(yè)務知識，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。我時刻都告訴口己，在工作中，個人的

4、一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開

5、通了聯(lián)通秘書臺，因沒有及時取消，造成每月月初扣除3元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消聯(lián)通秘卩臺包月后,用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是聯(lián)通公司的服務態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作……。那就是“以誠待人、務實求實！”三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識自調入集團客戶部后，為了能盡快適應工作需要

6、，我除了要精通業(yè)務知識外，還要掌握集團客戶心理，知道關鍵人愛好和特點，了解單位關鍵人家庭成員，進而和客戶做朋友，將合適客戶的業(yè)務及時推薦給客戶，跟蹤業(yè)務辦理情況，減少業(yè)務差錯，不以客戶提出的小事而拒絕客戶，有時經(jīng)常會為客戶補一張卡送至客戶單位，一來一回將近兩小時，但我從來沒有報怨過，做到“腿勤，嘴甜”，最終取得客戶的信任，促進了各種業(yè)務的順利開展。四、良好的團隊合作精神在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好

7、。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。記得我有一位同事，性格非常內向，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后，我主動找他一起出去吃飯，談工作，從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn)，主要原因一個是工作方法上欠缺，另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態(tài)，提高工作效率，我主要利用業(yè)務時間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣

8、處理。通過一段時間的溝通，他及時調整了心態(tài)，并很快適應了自己的工作。