事跡材料(王冬梅)

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1、事跡材料個(gè)人簡(jiǎn)介：姓名：王冬梅單位：集團(tuán)客戶事業(yè)部政治面貌：民盟成員在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是業(yè)務(wù)部門擔(dān)任業(yè)務(wù)員，我首先找對(duì)口己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能記得剛到聯(lián)通的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我

2、犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在3G業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。調(diào)至集團(tuán)客戶部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。集團(tuán)客戶部，顧名思義就是針對(duì)集團(tuán)做業(yè)務(wù)，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、

3、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說(shuō)對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法,很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。我時(shí)刻都告訴口己，在工作中，個(gè)人的

4、一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶曾經(jīng)開(kāi)

5、通了聯(lián)通秘書(shū)臺(tái)，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除3元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見(jiàn)，為用戶取消聯(lián)通秘卩臺(tái)包月后,用戶不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是聯(lián)通公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽(tīng)了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作……。那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)自調(diào)入集團(tuán)客戶部后，為了能盡快適應(yīng)工作需要

6、，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，還要掌握集團(tuán)客戶心理，知道關(guān)鍵人愛(ài)好和特點(diǎn)，了解單位關(guān)鍵人家庭成員，進(jìn)而和客戶做朋友，將合適客戶的業(yè)務(wù)及時(shí)推薦給客戶，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，不以客戶提出的小事而拒絕客戶，有時(shí)經(jīng)常會(huì)為客戶補(bǔ)一張卡送至客戶單位，一來(lái)一回將近兩小時(shí)，但我從來(lái)沒(méi)有報(bào)怨過(guò)，做到“腿勤，嘴甜”，最終取得客戶的信任，促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好

7、。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。記得我有一位同事，性格非常內(nèi)向，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點(diǎn)壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率?？吹竭@種情況后，我主動(dòng)找他一起出去吃飯，談工作，從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺，另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài)，提高工作效率，我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣

8、處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通，他及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，并很快適應(yīng)了自己的工作。