網(wǎng)絡(luò)基本故障排查

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1、網(wǎng)絡(luò)基本故障排查本次內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)故障的分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)故障的分層排除法網(wǎng)絡(luò)故障的檢查網(wǎng)絡(luò)故障的診斷網(wǎng)絡(luò)故障的分類(lèi)一般網(wǎng)絡(luò)故障可以分為硬件故障，軟件故障；或者分為內(nèi)網(wǎng)故障，外網(wǎng)故障。其中硬件故障是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或通信媒體的故障軟件故障是指設(shè)置上的問(wèn)題內(nèi)網(wǎng)故障是指內(nèi)部局域網(wǎng)的故障外網(wǎng)故障是指與學(xué)校外部教委或Internet連接的故障網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法OSI的層次結(jié)構(gòu)為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由于各層相對(duì)獨(dú)立，按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。通常有兩種逐層排查方式：是從低層開(kāi)始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)不夠成熟穩(wěn)定的情況，如組建新的網(wǎng)絡(luò)、重新調(diào)

2、整網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)纜、增加新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；是從高層開(kāi)始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)相對(duì)成熟穩(wěn)定的情況，如硬件設(shè)備沒(méi)有變動(dòng)。在實(shí)際應(yīng)用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到網(wǎng)絡(luò)通信的應(yīng)用出了問(wèn)題，直接從位于中間的網(wǎng)絡(luò)層開(kāi)始排查，首先測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通性，如果網(wǎng)絡(luò)不能連通，再?gòu)奈锢韺樱y(cè)試線(xiàn)路）開(kāi)始排查；如果網(wǎng)絡(luò)能夠連通，再?gòu)膽?yīng)用層（測(cè)試應(yīng)用程序本身）開(kāi)始排查。網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法例如，這里要測(cè)試網(wǎng)絡(luò)能否正常通信。通常從ping遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)開(kāi)始（例中在主機(jī)A上ping主機(jī)B），成功說(shuō)明系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常，失敗說(shuō)明主機(jī)離線(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)故障。失敗后再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)（例中為192.168.1.1）來(lái)確認(rèn)主機(jī)A是否能夠連

3、接到路由器。失敗后再ping環(huán)回地址127.0.0.1來(lái)確認(rèn)TCP/IP協(xié)議軟件是否有問(wèn)題，如果有問(wèn)題，需要重新安裝TCP/IP協(xié)議軟件。也可以采用另一種步驟，從ping環(huán)回地址127.0.0.1開(kāi)始，失敗說(shuō)明TCP/IP協(xié)議軟件安裝有問(wèn)題，如果成功再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)，如果成功再ping其他網(wǎng)關(guān)（路由器）逐步排查網(wǎng)絡(luò)各個(gè)環(huán)節(jié)，直到最后ping遠(yuǎn)程主機(jī)。只要成功地ping到遠(yuǎn)程主機(jī)，可以判斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題一般發(fā)生在更高層次。網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法物理層：采用替換法或?qū)ｉT(mén)的線(xiàn)纜測(cè)試儀，沒(méi)有測(cè)試儀的可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（網(wǎng)卡、交換機(jī)等）信號(hào)燈進(jìn)行簡(jiǎn)單的目測(cè)。數(shù)據(jù)鏈路層：相對(duì)于其他的協(xié)議層

4、，數(shù)據(jù)鏈路層出現(xiàn)問(wèn)題的可能性不大，對(duì)于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)，可以使用簡(jiǎn)單的arp命令來(lái)檢查MAC地址（物理地址）和IP地址之間的映射問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的兩層，路由配置容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，可通過(guò)route命令來(lái)測(cè)試路由路徑是否正確，也可使用ping命令來(lái)測(cè)試連通性。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，也可以通過(guò)專(zhuān)門(mén)的協(xié)議分析器（如微軟提供的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器），專(zhuān)業(yè)的協(xié)議分析軟件snifferpro等，這些協(xié)議分析器具有很強(qiáng)的檢測(cè)和排查能力，能夠分析鏈路層及其以上層次的數(shù)據(jù)通信。應(yīng)用層的問(wèn)題，則需要對(duì)程序進(jìn)行檢查，或檢查有沒(méi)有什么其他程序影響到應(yīng)用層本身工作。網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟第一步：全面收集信

5、息，并分析故障現(xiàn)象全面了解故障的情況，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)相關(guān)細(xì)節(jié)，可以請(qǐng)故障發(fā)生時(shí)操作人員描述正常運(yùn)行時(shí)的情況，如果有可能的話(huà)，親自去驗(yàn)證一下所出現(xiàn)的問(wèn)題?？词欠裼姓５墓δ懿灰?jiàn)了，還是有異常的反應(yīng)？檢查一下在故障發(fā)生之前是否對(duì)該節(jié)點(diǎn)或是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了改動(dòng)。第二步：定位故障范圍通過(guò)第一步全面的收集的信息分析，可以將故障范圍縮小到一個(gè)網(wǎng)段或節(jié)點(diǎn)?；谒鞯姆治觯袛喙收鲜欠衽c一個(gè)網(wǎng)段有關(guān)，還是局限于一個(gè)節(jié)點(diǎn)?？s小故障范圍是解決的開(kāi)始。例如當(dāng)某臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)生無(wú)法上網(wǎng)的故障時(shí)，管理員可以詢(xún)問(wèn)其他用戶(hù)是否也同樣出現(xiàn)了這一問(wèn)題，如果所有的用戶(hù)都出現(xiàn)這一現(xiàn)象，則說(shuō)明故障不在用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)這端，在出口網(wǎng)絡(luò)

6、設(shè)備或其他設(shè)備上。網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟第三步：故障隔離如果故障影響整個(gè)網(wǎng)段，那么就通過(guò)減少可能的故障源來(lái)隔離故障。除兩個(gè)節(jié)點(diǎn)外斷開(kāi)其它所有的節(jié)點(diǎn)。如果這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)能正常通訊，再增加其它節(jié)點(diǎn)。如這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)不能通訊，就要對(duì)物理層的有關(guān)部分，如電纜的接頭、電纜本身或與它們相連的Hub和網(wǎng)卡等進(jìn)行檢查。如果故障能被隔離至一個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以更換網(wǎng)卡，使用好的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序（絕不能使用該節(jié)點(diǎn)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)軟件或配置文件），或是用一條新的電纜與網(wǎng)絡(luò)相連。如果網(wǎng)絡(luò)的連接沒(méi)有問(wèn)題，那么檢查一下是否只是某一個(gè)應(yīng)用有問(wèn)題。使用相同的驅(qū)動(dòng)器或是文件系統(tǒng)運(yùn)行其它的應(yīng)用程序。與其它節(jié)點(diǎn)比較配置情況，試用應(yīng)用程序（同

7、樣不要使用現(xiàn)有的軟件或配置文件）如果只是一名用戶(hù)出現(xiàn)使用問(wèn)題，檢查涉及該節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。檢查是否對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全系統(tǒng)進(jìn)行了改變以致影響該用戶(hù)。是否刪除了與該用戶(hù)安全等級(jí)相同的其他用戶(hù)？該用戶(hù)是否被網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)安全組所刪除？是否某項(xiàng)應(yīng)用被移到網(wǎng)絡(luò)中的其它部分？是否改變了系統(tǒng)的注冊(cè)方法或是改變了該用戶(hù)的注冊(cè)方法？比較該用戶(hù)與其他執(zhí)行相同任務(wù)的用戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟第四步：排除故障一旦確定了故障源，那么識(shí)別故障類(lèi)型是比較容易的。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備來(lái)說(shuō)，最方便的措施就是簡(jiǎn)單地更換，對(duì)損壞部分的維修可以以后再進(jìn)行。記?。骸氨M可能迅速地恢復(fù)