網(wǎng)絡基本故障排查

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1、網(wǎng)絡基本故障排查本次內(nèi)容網(wǎng)絡故障的分類網(wǎng)絡故障的分層排除法網(wǎng)絡故障的檢查網(wǎng)絡故障的診斷網(wǎng)絡故障的分類一般網(wǎng)絡故障可以分為硬件故障，軟件故障；或者分為內(nèi)網(wǎng)故障，外網(wǎng)故障。其中硬件故障是指網(wǎng)絡設備或通信媒體的故障軟件故障是指設置上的問題內(nèi)網(wǎng)故障是指內(nèi)部局域網(wǎng)的故障外網(wǎng)故障是指與學校外部教委或Internet連接的故障網(wǎng)絡故障分層排除法OSI的層次結(jié)構(gòu)為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由于各層相對獨立，按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。通常有兩種逐層排查方式：是從低層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡不夠成熟穩(wěn)定的情況，如組建新的網(wǎng)絡、重新調(diào)

2、整網(wǎng)絡線纜、增加新的網(wǎng)絡設備；是從高層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡相對成熟穩(wěn)定的情況，如硬件設備沒有變動。在實際應用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到網(wǎng)絡通信的應用出了問題，直接從位于中間的網(wǎng)絡層開始排查，首先測試網(wǎng)絡連通性，如果網(wǎng)絡不能連通，再從物理層（測試線路）開始排查；如果網(wǎng)絡能夠連通，再從應用層（測試應用程序本身）開始排查。網(wǎng)絡故障分層排除法例如，這里要測試網(wǎng)絡能否正常通信。通常從ping遠程計算機開始（例中在主機A上ping主機B），成功說明系統(tǒng)和網(wǎng)絡正常，失敗說明主機離線或網(wǎng)絡故障。失敗后再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關（例中為192.168.1.1）來確認主機A是否能夠連

3、接到路由器。失敗后再ping環(huán)回地址127.0.0.1來確認TCP/IP協(xié)議軟件是否有問題，如果有問題，需要重新安裝TCP/IP協(xié)議軟件。也可以采用另一種步驟，從ping環(huán)回地址127.0.0.1開始，失敗說明TCP/IP協(xié)議軟件安裝有問題，如果成功再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關，如果成功再ping其他網(wǎng)關（路由器）逐步排查網(wǎng)絡各個環(huán)節(jié)，直到最后ping遠程主機。只要成功地ping到遠程主機，可以判斷網(wǎng)絡問題一般發(fā)生在更高層次。網(wǎng)絡故障分層排除法物理層：采用替換法或?qū)ｉT的線纜測試儀，沒有測試儀的可通過網(wǎng)絡設備（網(wǎng)卡、交換機等）信號燈進行簡單的目測。數(shù)據(jù)鏈路層：相對于其他的協(xié)議層

4、，數(shù)據(jù)鏈路層出現(xiàn)問題的可能性不大，對于TCP/IP網(wǎng)絡，可以使用簡單的arp命令來檢查MAC地址（物理地址）和IP地址之間的映射問題。網(wǎng)絡層和傳輸層是最容易出現(xiàn)問題的兩層，路由配置容易出現(xiàn)錯誤，可通過route命令來測試路由路徑是否正確，也可使用ping命令來測試連通性。對于復雜的問題，也可以通過專門的協(xié)議分析器（如微軟提供的網(wǎng)絡監(jiān)視器），專業(yè)的協(xié)議分析軟件snifferpro等，這些協(xié)議分析器具有很強的檢測和排查能力，能夠分析鏈路層及其以上層次的數(shù)據(jù)通信。應用層的問題，則需要對程序進行檢查，或檢查有沒有什么其他程序影響到應用層本身工作。網(wǎng)絡故障排除步驟第一步：全面收集信

5、息，并分析故障現(xiàn)象全面了解故障的情況，并詳細詢問相關細節(jié)，可以請故障發(fā)生時操作人員描述正常運行時的情況，如果有可能的話，親自去驗證一下所出現(xiàn)的問題?？词欠裼姓５墓δ懿灰娏耍€是有異常的反應？檢查一下在故障發(fā)生之前是否對該節(jié)點或是網(wǎng)絡進行了改動。第二步：定位故障范圍通過第一步全面的收集的信息分析，可以將故障范圍縮小到一個網(wǎng)段或節(jié)點?；谒鞯姆治?，判斷故障是否與一個網(wǎng)段有關，還是局限于一個節(jié)點?？s小故障范圍是解決的開始。例如當某臺計算機發(fā)生無法上網(wǎng)的故障時，管理員可以詢問其他用戶是否也同樣出現(xiàn)了這一問題，如果所有的用戶都出現(xiàn)這一現(xiàn)象，則說明故障不在用戶網(wǎng)絡這端，在出口網(wǎng)絡

6、設備或其他設備上。網(wǎng)絡故障排除步驟第三步：故障隔離如果故障影響整個網(wǎng)段，那么就通過減少可能的故障源來隔離故障。除兩個節(jié)點外斷開其它所有的節(jié)點。如果這兩個節(jié)點能正常通訊，再增加其它節(jié)點。如這兩個節(jié)點不能通訊，就要對物理層的有關部分，如電纜的接頭、電纜本身或與它們相連的Hub和網(wǎng)卡等進行檢查。如果故障能被隔離至一個節(jié)點，可以更換網(wǎng)卡，使用好的網(wǎng)卡驅(qū)動程序（絕不能使用該節(jié)點現(xiàn)有的網(wǎng)絡軟件或配置文件），或是用一條新的電纜與網(wǎng)絡相連。如果網(wǎng)絡的連接沒有問題，那么檢查一下是否只是某一個應用有問題。使用相同的驅(qū)動器或是文件系統(tǒng)運行其它的應用程序。與其它節(jié)點比較配置情況，試用應用程序（同

7、樣不要使用現(xiàn)有的軟件或配置文件）如果只是一名用戶出現(xiàn)使用問題，檢查涉及該節(jié)點的網(wǎng)絡安全系統(tǒng)。檢查是否對網(wǎng)絡的安全系統(tǒng)進行了改變以致影響該用戶。是否刪除了與該用戶安全等級相同的其他用戶？該用戶是否被網(wǎng)絡中的一個安全組所刪除？是否某項應用被移到網(wǎng)絡中的其它部分？是否改變了系統(tǒng)的注冊方法或是改變了該用戶的注冊方法？比較該用戶與其他執(zhí)行相同任務的用戶。網(wǎng)絡故障排除步驟第四步：排除故障一旦確定了故障源，那么識別故障類型是比較容易的。對于網(wǎng)絡硬件設備來說，最方便的措施就是簡單地更換，對損壞部分的維修可以以后再進行。記住：“盡可能迅速地恢復