售后服務(wù)部--高級(jí)索賠經(jīng)理

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1、奇瑞汽車有限公司崗位說明書編號(hào)：CX.05.105/版本：C/1崗位說明書奇瑞公司崗位名稱高級(jí)索賠經(jīng)理隸屬部門國際公司/售后服務(wù)部崗位編碼/崗位類型行政管理崗位類別直接上級(jí)服務(wù)部部長崗位區(qū)間/生效日期/崗位工作目的：在國際公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)指導(dǎo)下,通過對(duì)海外經(jīng)銷商索賠業(yè)務(wù)的管理，向海外客戶提供完善周到的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。崗位工作職責(zé)：主要職責(zé)分擔(dān)程度績效指標(biāo)1.對(duì)海外服務(wù)站的索賠業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)準(zhǔn)確性可操作性2.參與對(duì)海外服務(wù)站的售后服務(wù)談判。負(fù)責(zé)時(shí)效性準(zhǔn)確性3.對(duì)海外服務(wù)站索賠結(jié)算費(fèi)用進(jìn)行審核。負(fù)責(zé)準(zhǔn)確性及時(shí)性4.參與對(duì)供應(yīng)商的索賠業(yè)務(wù),督促采購公司對(duì)供應(yīng)商的索賠。

2、協(xié)調(diào)執(zhí)行效果溝通有效性5.定期審核各種索賠數(shù)據(jù)分析報(bào)告、報(bào)表。部分負(fù)責(zé)執(zhí)行效果溝通有效性6.處理海外服務(wù)站的各種索賠抱怨。負(fù)責(zé)時(shí)效性溝通有效性7.科室人員的管理、工作的安排。負(fù)責(zé)溝通有效性8.必要時(shí)到海外服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)索賠舊件進(jìn)行核查。協(xié)助/支持準(zhǔn)確性9.研究、制定海外索賠政策。（CBU和KD）參與可操作性第2頁共2頁保存單位：人力資源部/崗位擁有部門奇瑞汽車有限公司崗位說明書編號(hào)：CX.05.105/版本：C/1主要工作權(quán)限：1.決定權(quán)/監(jiān)督權(quán)：對(duì)海外售后索賠工作的具體實(shí)施具有監(jiān)控和決定的權(quán)力，對(duì)本科室的日常工作具有決定權(quán)，對(duì)其下屬的工作具有監(jiān)督權(quán)；2.建議權(quán)/協(xié)調(diào)權(quán)：對(duì)國際公司海

3、外索賠業(yè)務(wù)流程有提出修改建議的權(quán)力，對(duì)海外服務(wù)體系建設(shè)和完善有建議權(quán)，有協(xié)調(diào)公司其它部門實(shí)施索賠二次分?jǐn)偟臋?quán)利，對(duì)海外經(jīng)銷商、服務(wù)站及本部門內(nèi)的工作具有協(xié)調(diào)權(quán)。崗位應(yīng)知（專業(yè)知識(shí)水平）：1.熟悉公司產(chǎn)品，生產(chǎn)經(jīng)營狀況，發(fā)展戰(zhàn)略和價(jià)值觀；2.熟悉公司有關(guān)規(guī)章制度及指導(dǎo)手冊(cè)，特別是銷售和服務(wù)方面的政策、管理辦法等；3.熟悉本部門及公司其他部門的職責(zé)范圍和主要工作流程，清楚本部門年度工作目標(biāo)及階段工作計(jì)劃；4.掌握人力資源管理、質(zhì)量管理和現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)；5.熟練掌握產(chǎn)品維修技術(shù)；熟悉維修技術(shù)支持、用戶投訴處理及信息反饋的業(yè)務(wù)流程；6.了解國家相關(guān)法律法規(guī)（如合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量

4、法、交通法規(guī)、保險(xiǎn)法等）。崗位應(yīng)會(huì)（工作必備技能）：1.能圍繞公司目標(biāo)有效制定本科室年度工作目標(biāo)及階段工作計(jì)劃，并能實(shí)時(shí)控制使其按期實(shí)施，控制工作成效；2.能獨(dú)立負(fù)責(zé)開展本科室工作，合理分配任務(wù)；3.能與各銷售服務(wù)商、公司各部門協(xié)作、溝通開展工作，能與部門員工協(xié)作、溝通，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；4.能有效實(shí)施人力資源管理和質(zhì)量管理，開發(fā)人力資源，提高服務(wù)質(zhì)量；5.能維持本科室日常工作秩序，制定科室管理制度，促進(jìn)本科室員工積極有效開展工作；6.能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件。任職資格要求：1.所學(xué)專業(yè)要求：機(jī)械/電氣/汽車；2.學(xué)歷及職稱要求：本科學(xué)歷；3.工作經(jīng)驗(yàn)要求：五年汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中三年

5、售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；4.職業(yè)素養(yǎng)要求：堅(jiān)持原則、作風(fēng)正派，奉獻(xiàn)精神強(qiáng)；忠于職業(yè)道德，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，服從領(lǐng)導(dǎo)；5.身體狀況要求：身體健康，無傳染性疾病；6.特殊資格/素質(zhì)要求：良好的英語表達(dá)能力，形象氣質(zhì)良好。崗位發(fā)展晉升：1.崗位發(fā)展方向：國際公司總經(jīng)理助理，汽車服務(wù)高級(jí)顧問2.晉升崗位：售后服務(wù)部部長3.轉(zhuǎn)換/替代崗位：售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理類崗位公司批準(zhǔn)/日期：人力資源部/日期：部門審核/日期：撰寫人/日期：汪寶軍2006.06.12第2頁共2頁保存單位：人力資源部/崗位擁有部門