門店收銀工作手冊簿實用模板

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1、實用標準文檔門店收銀手冊模板逸馬國際顧問集團出品文案大全實用標準文檔編制說明【編制目的】標準化是連鎖企業(yè)大規(guī)?？焖贁U張的基礎(chǔ)，標準的工具包含流程、規(guī)范、表單，而其重點表現(xiàn)方式就是規(guī)范化手冊。為此，逸馬國際顧問集團總結(jié)10多年來服務(wù)各類型連鎖企業(yè)的經(jīng)驗，推出了涵蓋連鎖企業(yè)運營各個方面的手冊工具，以便各連鎖企業(yè)能夠據(jù)此快速領(lǐng)悟、創(chuàng)造、實踐適合企業(yè)自身的手冊工具，推動自身連鎖平臺的快速發(fā)展?！堕T店收銀手冊模板》是逸馬國際顧問集團在10年專業(yè)積累和企業(yè)實踐的基礎(chǔ)上總結(jié)而成，旨在為連鎖企業(yè)編制《門店收銀手冊》提供范例和方法?！臼褂谜f明】1.本手冊模板包括終端收銀流程、操作規(guī)范

2、與工作標準及工具表單等方面。其中涉及很多的工作程序及規(guī)范標準，是工作執(zhí)行的基礎(chǔ)標準指導(dǎo)。是連鎖成功的操作經(jīng)驗。2.請企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營特色和個性需要進行相應(yīng)的調(diào)整、補充。3.為正常閱讀和修改模板里的流程圖，建議您安裝MicrosoftOfficeVisio軟件，軟件安裝和使用說明請見軟件光盤。Visio軟件可以在網(wǎng)上下載，您可以下載自行安裝?！景鏅?quán)聲明】本手冊僅供購買或獲贈《連鎖企業(yè)全員培訓解決方案》的企業(yè)內(nèi)部使用，其版權(quán)歸深圳市逸馬管理顧問有限公司所有。未經(jīng)本公司書面許可，任何單位及個人不得以任何理由，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體以及其他任何方式向第三方傳播或公開發(fā)布。如侵犯本

3、公司版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，本公司將依法追究其法律責任。版權(quán)所有侵權(quán)必究文案大全實用標準文檔目錄編制說明1目錄2收銀工作職責31.1收銀的重要性31.2崗位職責3收銀作業(yè)流程61.3收銀員工作流程61.4登記收付流程71.5收銀注意事項7收銀工作規(guī)范91.6收銀語言規(guī)范91.7收銀員禮儀規(guī)范91.8收銀員的行為規(guī)范101.9收銀員專業(yè)技能考核標準111.10信用卡的收受程序和規(guī)范111.11收銀損耗控制12工具表單14文案大全實用標準文檔收銀工作職責1.1收銀的重要性收銀作業(yè)是門店銷售服務(wù)管理的一個關(guān)鍵點。收銀臺是門店商品、現(xiàn)金的“閘門”，商品流出、現(xiàn)金流入都要經(jīng)過收銀臺，

4、因而，稍有疏忽就會為公司帶來不小的損失。收銀工作是門店服務(wù)中一個非常重要的環(huán)節(jié)，收銀作業(yè)已經(jīng)不僅僅是一個單純的結(jié)賬服務(wù)，收銀工作直接面對的就是顧客，在收取貨款的過程中，也能體現(xiàn)出公司的服務(wù)形象和服務(wù)精神，要讓顧客在購買商品的同時還能收獲心靈上的滿足感。1.2崗位職責職務(wù)名稱收銀員專業(yè)/技術(shù)類別部門連鎖門店直屬上級店長直接下屬職務(wù)/人數(shù)工作概要負責連鎖門店日常收銀工作。工工作內(nèi)容1.負責收銀的準備工作以及收銀臺的清潔衛(wèi)生；2.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢；3.準確點收顧客購貨款項，確?，F(xiàn)金和各種有價證券的真實合法性；4.準確錄入電腦，為顧客打印電腦憑單，批發(fā)客戶

5、應(yīng)準確錄用單位名稱；5.審核銷售小票是否符合各項規(guī)定,有問題及時上報；6.準確使用文明用語及操作規(guī)范接待顧客；7.審核銷售小票是否符合各項規(guī)定，所附單據(jù)是否準確完整，對不合規(guī)定的單據(jù)，及時要求糾正，有問題及時上報；8.核對當日銷售票據(jù)日報，保證到賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊；9.完成上級交辦的其他工作。工作權(quán)限任職資格教育背景：◆財會或相關(guān)專業(yè)中專以上學歷。文案大全實用標準文檔培訓經(jīng)歷：◆接受過收銀工作方面的培訓。經(jīng)驗：◆半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧：◆較好的計算能力；◆偽鈔識別能力。態(tài)度：◆認真負責；◆良好的工作熱情；◆責任心強。工作條件工作場所：辦公室。環(huán)境狀況

6、：基本舒適。危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。1.1.1熟識門店的主要商品收銀員應(yīng)該熟練掌握門店商品的分類，各種產(chǎn)品的價位和條形碼的編碼，在收銀時能夠快速查找商品條碼。對于當季推出的促銷產(chǎn)品和變價商品，應(yīng)該熟記，避免收銀時發(fā)生錯誤。1.1.2熟練掌握收銀機的操作和各種卡的使用1.1.2.1收銀員應(yīng)了解的收銀機功能1輸入商品資料2更正輸入商品資料3退貨、換貨（由門店店長控制操作）4取消整筆交易5收款方式6其他操作功能7下班前結(jié)算1.1.2.2信用卡、會員卡的使用1．國內(nèi)信用卡由銀行發(fā)行并只能在國內(nèi)使用，國際信用卡可以在發(fā)行國和世界其他國家使用。2．信用卡使用原則?應(yīng)為

7、各個銀行準備不同的銷售單，每套包括三份：給顧客的、給銀行的和門店自留的。?應(yīng)留意觀察信用卡的外觀，各個銀行的信用卡外觀是有顯著不同的。文案大全實用標準文檔?每張信用卡應(yīng)寫有持卡人姓名和有關(guān)銀行標志。?要注意核對信用卡的實際所有人和持卡人是否相同。3．會員卡的使用?先在讀卡機上讀出會員卡，然后根據(jù)會員的類別對商品進行優(yōu)惠。1.1.1現(xiàn)金管理1．收銀員應(yīng)嚴格執(zhí)行財務(wù)現(xiàn)金管理原則和規(guī)定。2．有權(quán)拒絕任何形式的套現(xiàn)行為：優(yōu)惠卡套現(xiàn)、支票套現(xiàn)、信用卡套現(xiàn)等。3．貨款必須及時存入銀行，在任何時候，在任何情況下，不得以任何理由挪用貨款。6．交班前應(yīng)將零用錢備妥，并填妥有關(guān)報表