物業(yè)管理服務(wù)與內(nèi)容

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1、物業(yè)管理服務(wù)與內(nèi)容一、基本要求：1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、管理人員專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得物業(yè)管理資格證書，或者崗位證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。6、公示8小時(shí)服務(wù)電話，報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收資情況。8、按合同

2、的規(guī)定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。9、每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)70%以上。二、房屋管理：1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年齡，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修屬于小修范圍內(nèi)的及時(shí)組織修復(fù)，屬于大中修范用的及時(shí)編制維修計(jì)劃，或住房專線維修資金使用計(jì)劃。向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主居委會(huì)提出報(bào)告和建議。根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。3、每周巡查一次下小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等定期維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和

3、業(yè)主公約要求，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀，危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改其公用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及吋勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅口改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。6、各組、團(tuán)、單元（門）房有明顯標(biāo)志。三、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)：1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行LI常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)賬），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄

4、齊全。3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及吋組織修復(fù)；屬于大。、中修范圍或者更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯早六點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好隨時(shí)啟用；消防管道暢通。7、路燈、樓道燈完好率不低于80%o8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種

5、突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。四、協(xié)助維護(hù)公共秩序：1、小區(qū)24小時(shí)有門衛(wèi)執(zhí)勤。2、車輛停放有序。3、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)預(yù)案，事發(fā)時(shí)及吋報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。五、保潔服務(wù)：1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)一次。2、小區(qū)公共場(chǎng)所保持清潔，電梯廳每日清掃一次；共用部位玻璃沒(méi)季度清潔一次。3、雨、污水井每半年檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掃；化糞池每季度檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。五、綠化養(yǎng)管理：1、對(duì)草坪、花卉、

6、綠籬、樹木定期進(jìn)行剪修、澆水、養(yǎng)護(hù)。2、定期清除綠地雜草、雜物。3＞預(yù)防花草、樹木病蟲毒害。