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《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容范本》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、第一節(jié)、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一、福田區(qū)機關(guān)第二辦公大樓安全管理保安工作是辦公樓管理的一個重要方面。人們常說“安全第一”，保安工作具有第一位的意義，只有辦公樓的安全有了切實的保證，住戶才能放心地在樓內(nèi)工作。因而安全管理也是辦公樓管理的一切基礎(chǔ)性工作。門衛(wèi)、巡邏、消防以及停車場管理等工作都屬于安全管理的范疇。（一）治安管理1、治安工作的特點及主要任務(wù)特點：（1）以預(yù)防為主。無論是治安也好，消防也好，都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。（2）大樓保安與社會治安緊密聯(lián)系。一個樓宇的
2、安全狀況是整個社會治安工作的一部分，因此辦公樓的保安工作離不開社會，離不開政府公安部門，這是保安工作最明顯的一個特點。（3）服務(wù)性強。從本質(zhì)上看，保安就是服務(wù)，即提供保安服務(wù)。作為保安人員，要樹立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想，既要保持公安人員的警惕性，又要有服務(wù)人員的和顏悅色；既要堅持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂于助人。（4）、軟件與硬件同時抓。一個大樓保安工作的好壞，既要靠軟件也要靠硬件，我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質(zhì)，另一方面要抓好保安設(shè)施的建設(shè)，建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。主要任務(wù)：（1）門衛(wèi)工作。著裝整齊，維持大門
3、口秩序，疏導(dǎo)交通車輛，為客人開門、咨詢指引樓內(nèi)方位及提送行李等，同時應(yīng)注意進出人員中的犯罪分子，防止各類案件的發(fā)生。（2）安全巡檢。定時和不定時地對大樓內(nèi)外各個部位進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時進行解決。（3）停車場管理。疏導(dǎo)車輛進出，檢查停車證件，收取臨時停車費，進行停車場消防和安全管理。（4）案件處理。對大樓內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進行立案偵查，并按有關(guān)規(guī)定上報公安機關(guān)處理。（5）消防工作。消防控制室值班檢查，消防設(shè)備，配備專職消防人員，建立義務(wù)消防組織，進行消防訓(xùn)練。（6）與其他部門搞好配合工作。2、相應(yīng)的治安防范
4、措施（1）安保部的組織結(jié)構(gòu)辦公樓物業(yè)管理處安保部的班組設(shè)置與樓宇規(guī)模有關(guān)，物業(yè)面積越大，配門衛(wèi)崗安保部電梯服務(wù)崗機動崗套設(shè)施越多，班組設(shè)置也就也多，越復(fù)雜。安保部一般的班組設(shè)置如下：（2）合理安排治安崗A、電梯服務(wù)（一崗）B、門衛(wèi)崗位（一崗）C、機動崗（一崗）（3）加強門崗的監(jiān)控力度A.人流入?yún)^(qū)控制圖門崗值勤業(yè)戶問候詢問后、登記詢問后、登記進入大樓來訪客戶進入大樓（并跟蹤觀察）其他人員進入大樓（并跟蹤觀察）A.人流出區(qū)控制圖門崗值勤業(yè)戶所帶貴重物品須經(jīng)業(yè)戶確認在登記本簽字檢查證件（出入證）無異常放行來訪客戶放行其他人員放行B.物流出區(qū)控制
5、圖門崗值勤用戶所帶物品詢問執(zhí)用戶證明執(zhí)管理處開的放行條放行來訪客戶收回放行其他人員確認無誤，收回放行條放行（4）組建機動快速應(yīng)急分隊快速應(yīng)急分隊直屬管理處管理，負責(zé)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處理。它的特點是機動靈活，基本職能是：區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣監(jiān)察、機動。（5）實行24小時巡視巡邏人員實行24小時不間斷巡視，確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，巡邏人員采用徙步巡邏方式。（6）加強區(qū)域巡邏為加強對治安巡邏的控制，保證巡邏到位。（7）治安狀況統(tǒng)計對治安狀況控制實行每月統(tǒng)計，分析所產(chǎn)生的各種問題，找出原因，制定相應(yīng)的措施。（二）車輛管理車輛管理的重點
6、是防止車輛亂放及車輛丟失，要做到這一點，首先要搞好停車場的建設(shè)。1、位置規(guī)劃車輛可分為機動車和非機動車兩類，機動車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放，既不利于車主，也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài)，管理處把停車場庫的區(qū)位作適當(dāng)劃分，以下是停車場庫劃分的一個構(gòu)想：停車場庫機動車區(qū)非機動車區(qū)汽車區(qū)摩托車區(qū)2、內(nèi)部要求對于機動車，我們將根據(jù)大樓的整體規(guī)劃，實施以下管理措施：(1)了解各機構(gòu)車輛情況，實行便捷停放。(2)實施停車專用車位制度(3)辦公樓區(qū)域道路設(shè)減速坡，限制車輛速度。(4)嚴(yán)禁無牌車進入停車場。(5)做好
7、宣傳工作，除在標(biāo)識牌上標(biāo)明車輛停放標(biāo)志外，平時也做好相應(yīng)宣傳，發(fā)動大家自覺遵守停放規(guī)定。（三）消防管理消防安全責(zé)任重大，這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體會，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面。1、宣傳教育開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針為前提，我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊員和義務(wù)消防救護員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“119”消防日，設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識。消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是大樓中全體人員的共同職責(zé)，對于大樓的全體人員來說，必須了解并掌
8、握如下幾個方面：（1）、大樓防火工作的各項有關(guān)規(guī)定；（2）、手提式滅火器的放置位置及其使用方法；（3）、消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法；管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點：（1）、遇到緊急情況時自
