資源描述:
《累積效應(yīng)的負(fù)面影響及對策》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、累積效應(yīng)的負(fù)面影響及對策累積效應(yīng)是指在其他的過去、現(xiàn)在和合理地可預(yù)見的未來行動的環(huán)境影響之上,一項(xiàng)新的行動所產(chǎn)牛的遞增影響。累積效應(yīng)的發(fā)生原因是由于人類活動對環(huán)境的各種影響的各種擾動在空間上和時間上的密集和擁擠造成的。當(dāng)人類活動對一個地點(diǎn)的生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生的第一次擾動還沒有恢復(fù)Z詢,乂發(fā)生第二次擾動,將使這些擾動積累起來,造成累積效應(yīng)。這種累積效應(yīng)不僅發(fā)生在旅游生態(tài)環(huán)境當(dāng)中,也發(fā)生在酒店服務(wù)管理當(dāng)中。累積效應(yīng)在酒店服務(wù)管理中的負(fù)面影響主耍表現(xiàn)為非人事化管理和人事化管理兩方面。累積效應(yīng)在酒店服務(wù)非人事化管理中所產(chǎn)生的負(fù)面彫響通常表現(xiàn)為1—10—100法則
2、。如當(dāng)一件機(jī)器初次發(fā)生故障時只需要5美元維修費(fèi)用,但沒有及時維修,隨著磨損的增加維修費(fèi)用增加到10美元,而這時仍然沒有進(jìn)行維修,過了一段時間機(jī)器磨損程度加重,維修費(fèi)用增加到100美元。顯然,原本只需要較低成本的維修費(fèi),結(jié)果山于累積效應(yīng)所造成的磨損增加,到不得不維修時才進(jìn)行維修,使得維修費(fèi)用大增,從而大大增加了酒店運(yùn)營成本。累積效應(yīng)在酒店服務(wù)人事化管理中所產(chǎn)生的負(fù)面影響通常表現(xiàn)為員工Z間或者員工和管理層Zlnj/ll現(xiàn)隔閡或者間隙,木可以通過調(diào)解化解二者Z問的矛盾卻沒有得到及時解決,結(jié)果又因某一件事增加了二者Z間的恩怨,最后由于二者Z間長期積怨沒冇得
3、到良好的解決,最終因某件事二者大打出手成為過路仇敵,或者擔(dān)有管理職位的人找個借口將普通員工解雇。造成灑店人際關(guān)系的惡化,影響到為其他員工創(chuàng)造一個和諧、愉快的工作環(huán)境,甚至人人自危。特別是因人際關(guān)系惡化而造成的員工流失,還會影響到酒店的正常運(yùn)營,酒店是一個100-1=0的行業(yè),一旦灑店的某個服務(wù)環(huán)節(jié)出了問題,將會影響到顧客對酒店所產(chǎn)生的良好卬象,影響到入住率,影響到酒店的外部彤象。為了酒店的止常運(yùn)營不得不再招聘新的員工,將大大增加人力資源的培訓(xùn)成本。同時也會因一時招不到人而增加其他員工的負(fù)擔(dān)。酒店本來就是一個勞動強(qiáng)度大的行業(yè),額外過度工作量的增加將會
4、使加班員工疲于奔命進(jìn)而產(chǎn)生倦怠感,影響到酒店的內(nèi)部形象,不利于士氣的提高,不利于員工對酒店產(chǎn)生向心力。其至影響到此類該員工的就業(yè)穩(wěn)定性。三、應(yīng)對措施1.建立酒店預(yù)警機(jī)制凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。酒店不能等事情發(fā)生了,不得不去補(bǔ)救時才采取措施。應(yīng)預(yù)先建立良好的預(yù)警機(jī)制,防患于未然。兼聽則明,如通過設(shè)立員工意見箱或者顧客意見箱聽取各方意見以發(fā)現(xiàn)酒店口身存在的問題以加以改進(jìn)。同時建立獎罰分明的制度。對提出良好建議并口為酒店所采用帶來良好效益的員工或者顧客耍給予一定的物質(zhì)、精神獎勵。同時對亂打小報告,利用此機(jī)制誣陷、誹謗他人的擾亂、破壞正常人際關(guān)系的酒店員工要
5、視情況給以一定的處分。2.與員工及時溝通當(dāng)員工Z間或者員工與管理層發(fā)牛矛盾時,高層管理者應(yīng)及時了解事情的真相,化解二者Z間的矛盾,大事化小,小事化了,防止二著Z間的關(guān)系惡化甚至員工流失。而不是勿以善小而不為,等到二者之間的矛盾激化時,才“出手相助”。此外,酒店還可以通過設(shè)立相關(guān)娛樂文體活動增加員工交流溝通的機(jī)會,以消除隔閡,加深彼此的了解和感情。以便當(dāng)有問題時更好地“相互照應(yīng)”。3.樹立整體意識當(dāng)其他部門將要發(fā)生不良事件或者存在隱患時,被另外部門員工發(fā)現(xiàn)時,該部門員工應(yīng)及時告知相關(guān)人員及時解決。當(dāng)灑店沒有良好的外部形象和經(jīng)營績效時,也將會影響到自己
6、所在部門的效益以及口C的待遇。從而酒店應(yīng)樹立良好的整體意識,樹立彼榮我榮,彼恥我恥,每一位員工都代表酒店的形彖,每一個部門都代表酒店的形彖的觀念。而不是隔岸觀火,等著看好戲。4.營造和諧文化得員工心者才能良好地運(yùn)營酒店。有良好的員工才能提供良好的服務(wù)。酒店要想員工為灑店發(fā)現(xiàn)問題出力獻(xiàn)策,員工Z間及員工和管理層之間有良好的人際關(guān)系,關(guān)鍵還是耍以人為本,以員工為本,對員工在生活上、學(xué)習(xí)上、工作上以切實(shí)的物質(zhì)激勵和人文關(guān)懷。給員工以看得見的利益和看不見但能使其鼓舞人心的精神文化。如為員工過生山為其家庭提供假FI游;鼓勵員工之間像兄弟姐妹-?樣互助友愛,相
7、互包容鼓勵,共勉共進(jìn)。事實(shí)證明良好和諧的社會環(huán)境可以降低犯罪率。同樣和諧融洽的酒店環(huán)境也將町以使員工為酒店更賣力地工作,增強(qiáng)員工對酒店的忠誠度,使其更好地為酒店的運(yùn)營發(fā)展岀謀劃策,更加投入地為灑店貢獻(xiàn)每一份力。