累積效應(yīng)的負(fù)面影響及對(duì)策

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1、累積效應(yīng)的負(fù)面影響及對(duì)策累積效應(yīng)是指在其他的過(guò)去、現(xiàn)在和合理地可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)行動(dòng)的環(huán)境影響之上，一項(xiàng)新的行動(dòng)所產(chǎn)牛的遞增影響。累積效應(yīng)的發(fā)生原因是由于人類活動(dòng)對(duì)環(huán)境的各種影響的各種擾動(dòng)在空間上和時(shí)間上的密集和擁擠造成的。當(dāng)人類活動(dòng)對(duì)一個(gè)地點(diǎn)的生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生的第一次擾動(dòng)還沒(méi)有恢復(fù)Z詢，乂發(fā)生第二次擾動(dòng)，將使這些擾動(dòng)積累起來(lái)，造成累積效應(yīng)。這種累積效應(yīng)不僅發(fā)生在旅游生態(tài)環(huán)境當(dāng)中，也發(fā)生在酒店服務(wù)管理當(dāng)中。累積效應(yīng)在酒店服務(wù)管理中的負(fù)面影響主耍表現(xiàn)為非人事化管理和人事化管理兩方面。累積效應(yīng)在酒店服務(wù)非人事化管理中所產(chǎn)生的負(fù)面彫響通常表現(xiàn)為1—10—100法則

2、。如當(dāng)一件機(jī)器初次發(fā)生故障時(shí)只需要5美元維修費(fèi)用，但沒(méi)有及時(shí)維修，隨著磨損的增加維修費(fèi)用增加到10美元，而這時(shí)仍然沒(méi)有進(jìn)行維修，過(guò)了一段時(shí)間機(jī)器磨損程度加重，維修費(fèi)用增加到100美元。顯然，原本只需要較低成本的維修費(fèi)，結(jié)果山于累積效應(yīng)所造成的磨損增加，到不得不維修時(shí)才進(jìn)行維修，使得維修費(fèi)用大增，從而大大增加了酒店運(yùn)營(yíng)成本。累積效應(yīng)在酒店服務(wù)人事化管理中所產(chǎn)生的負(fù)面影響通常表現(xiàn)為員工Z間或者員工和管理層Zlnj/ll現(xiàn)隔閡或者間隙，木可以通過(guò)調(diào)解化解二者Z問(wèn)的矛盾卻沒(méi)有得到及時(shí)解決,結(jié)果又因某一件事增加了二者Z間的恩怨，最后由于二者Z間長(zhǎng)期積怨沒(méi)冇得

3、到良好的解決，最終因某件事二者大打出手成為過(guò)路仇敵，或者擔(dān)有管理職位的人找個(gè)借口將普通員工解雇。造成灑店人際關(guān)系的惡化，影響到為其他員工創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的工作環(huán)境，甚至人人自危。特別是因人際關(guān)系惡化而造成的員工流失，還會(huì)影響到酒店的正常運(yùn)營(yíng)，酒店是一個(gè)100-1=0的行業(yè)，一旦灑店的某個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，將會(huì)影響到顧客對(duì)酒店所產(chǎn)生的良好卬象，影響到入住率，影響到酒店的外部彤象。為了酒店的止常運(yùn)營(yíng)不得不再招聘新的員工，將大大增加人力資源的培訓(xùn)成本。同時(shí)也會(huì)因一時(shí)招不到人而增加其他員工的負(fù)擔(dān)。酒店本來(lái)就是一個(gè)勞動(dòng)強(qiáng)度大的行業(yè)，額外過(guò)度工作量的增加將會(huì)

4、使加班員工疲于奔命進(jìn)而產(chǎn)生倦怠感，影響到酒店的內(nèi)部形象，不利于士氣的提高，不利于員工對(duì)酒店產(chǎn)生向心力。其至影響到此類該員工的就業(yè)穩(wěn)定性。三、應(yīng)對(duì)措施1.建立酒店預(yù)警機(jī)制凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。酒店不能等事情發(fā)生了，不得不去補(bǔ)救時(shí)才采取措施。應(yīng)預(yù)先建立良好的預(yù)警機(jī)制，防患于未然。兼聽(tīng)則明，如通過(guò)設(shè)立員工意見(jiàn)箱或者顧客意見(jiàn)箱聽(tīng)取各方意見(jiàn)以發(fā)現(xiàn)酒店口身存在的問(wèn)題以加以改進(jìn)。同時(shí)建立獎(jiǎng)罰分明的制度。對(duì)提出良好建議并口為酒店所采用帶來(lái)良好效益的員工或者顧客耍給予一定的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)對(duì)亂打小報(bào)告，利用此機(jī)制誣陷、誹謗他人的擾亂、破壞正常人際關(guān)系的酒店員工要

5、視情況給以一定的處分。2.與員工及時(shí)溝通當(dāng)員工Z間或者員工與管理層發(fā)牛矛盾時(shí)，高層管理者應(yīng)及時(shí)了解事情的真相，化解二者Z間的矛盾，大事化小，小事化了，防止二著Z間的關(guān)系惡化甚至員工流失。而不是勿以善小而不為，等到二者之間的矛盾激化時(shí)，才“出手相助”。此外，酒店還可以通過(guò)設(shè)立相關(guān)娛樂(lè)文體活動(dòng)增加員工交流溝通的機(jī)會(huì)，以消除隔閡，加深彼此的了解和感情。以便當(dāng)有問(wèn)題時(shí)更好地“相互照應(yīng)”。3.樹(shù)立整體意識(shí)當(dāng)其他部門(mén)將要發(fā)生不良事件或者存在隱患時(shí)，被另外部門(mén)員工發(fā)現(xiàn)時(shí)，該部門(mén)員工應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)人員及時(shí)解決。當(dāng)灑店沒(méi)有良好的外部形象和經(jīng)營(yíng)績(jī)效時(shí)，也將會(huì)影響到自己

6、所在部門(mén)的效益以及口C的待遇。從而酒店應(yīng)樹(shù)立良好的整體意識(shí)，樹(shù)立彼榮我榮，彼恥我恥，每一位員工都代表酒店的形彖，每一個(gè)部門(mén)都代表酒店的形彖的觀念。而不是隔岸觀火,等著看好戲。4.營(yíng)造和諧文化得員工心者才能良好地運(yùn)營(yíng)酒店。有良好的員工才能提供良好的服務(wù)。酒店要想員工為灑店發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出力獻(xiàn)策，員工Z間及員工和管理層之間有良好的人際關(guān)系，關(guān)鍵還是耍以人為本，以員工為本，對(duì)員工在生活上、學(xué)習(xí)上、工作上以切實(shí)的物質(zhì)激勵(lì)和人文關(guān)懷。給員工以看得見(jiàn)的利益和看不見(jiàn)但能使其鼓舞人心的精神文化。如為員工過(guò)生山為其家庭提供假FI游；鼓勵(lì)員工之間像兄弟姐妹-?樣互助友愛(ài)，相

7、互包容鼓勵(lì)，共勉共進(jìn)。事實(shí)證明良好和諧的社會(huì)環(huán)境可以降低犯罪率。同樣和諧融洽的酒店環(huán)境也將町以使員工為酒店更賣力地工作，增強(qiáng)員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，使其更好地為酒店的運(yùn)營(yíng)發(fā)展岀謀劃策，更加投入地為灑店貢獻(xiàn)每一份力。