中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)

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1、中國(guó)移動(dòng)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)功能需求規(guī)范?版本號(hào)：1.3.0??2007-8-9?本規(guī)范在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)范基礎(chǔ)上制定，完全吻合原有規(guī)范。在原有集團(tuán)規(guī)范的技術(shù)上，廣西公司修改的地方有：1、各業(yè)務(wù)報(bào)表的具體修訂2、客戶畫像具體修訂3、精細(xì)化營(yíng)銷模型增加4、增加了店員積分需求5、增加了閉環(huán)管理模型6、增加了區(qū)市公司營(yíng)銷問(wèn)題反饋流程概述錯(cuò)誤！未定義書簽。1業(yè)務(wù)監(jiān)控21.1短信業(yè)務(wù)21.2彩信21.3彩鈴21.4MO手機(jī)上網(wǎng)21.5語(yǔ)音雜志（IVR）21.6飛信21.7手機(jī)報(bào)21.8無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部21.9中央音樂(lè)平臺(tái)21.101

2、2580信息服務(wù)21.11隨E行21.12WLAN業(yè)務(wù)21.13號(hào)簿管家（PIM）21.14呼叫轉(zhuǎn)移21.15來(lái)電提醒21.16短信回執(zhí)22SP監(jiān)控22.1SP業(yè)務(wù)監(jiān)控22.2SP稽核監(jiān)控22.3SP惡意欠費(fèi)監(jiān)控22.4SP及自有業(yè)務(wù)投訴監(jiān)控23數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷套餐監(jiān)控23.1數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總體套餐視圖23.2數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐沉默用戶監(jiān)控24客戶管理支撐24.1功能說(shuō)明24.2客戶統(tǒng)一視圖24.3彩鈴客戶畫像24.4手機(jī)上網(wǎng)客戶的畫像24.5彩信客戶畫像24.6手機(jī)報(bào)客戶畫像24.7飛信客戶畫像24.8IVR客戶的畫像25營(yíng)銷支撐25.1數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)常

3、規(guī)營(yíng)銷支撐25.2數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷支撐25.3與其他系統(tǒng)互動(dòng)25.4市公司問(wèn)題收集和反饋支撐26門戶運(yùn)營(yíng)支撐26.1目標(biāo)及意義26.2門戶定義與說(shuō)明26.3重點(diǎn)業(yè)務(wù)門戶優(yōu)化支撐26.4分類用戶的門戶優(yōu)化支撐27多系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入深度運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)的要求27.1概述27.2接口數(shù)據(jù)要求28建立增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷閉環(huán)管理體系28.1概述29提供增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷效果考核29.1概述29.2系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)29.3營(yíng)銷體驗(yàn)21業(yè)務(wù)監(jiān)控1.1短信業(yè)務(wù)1.1.1點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信l監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)?用戶數(shù)：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信使用用戶數(shù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)內(nèi)使用用戶數(shù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間使用用戶數(shù)、點(diǎn)對(duì)

4、點(diǎn)短信網(wǎng)間（聯(lián)通）使用用戶數(shù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）使用用戶數(shù)、國(guó)際短信使用用戶數(shù)、新增短信包月套餐用戶數(shù)，以上各類用戶數(shù)占點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信使用用戶數(shù)的比例；新增點(diǎn)短信包月套餐用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，新申請(qǐng)開(kāi)通“X元包N條短信”套餐的用戶數(shù)。區(qū)分短信包的具體類別來(lái)統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)?業(yè)務(wù)量：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信上行通信量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)內(nèi)上行通信量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間上行通信量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間（聯(lián)通）上行通信量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）上行通信量、國(guó)際短信上行通信量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間下行通信量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間（聯(lián)通）下行通信量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）下行通信量。?收入：

5、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信收入、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)內(nèi)收入、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間收入、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間（聯(lián)通）收入、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）收入、國(guó)際短信收入、短信包月套餐費(fèi)收入，以及各類收入占點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信收入的比例。短信包月套餐費(fèi)收入：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，實(shí)際收取的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信包月套餐費(fèi)用。區(qū)分短信包的具體類別來(lái)統(tǒng)計(jì)收入l指標(biāo)維度?月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當(dāng)日數(shù)據(jù)和月初至當(dāng)日的累計(jì)值；用戶數(shù)的累計(jì)值應(yīng)該是去重后的用戶數(shù)。?地市、區(qū)縣、品牌。l監(jiān)控需求?同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢(shì)與變化幅度；?同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)量和收入下降

6、；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長(zhǎng)。?各分類指標(biāo)占比的變化異常監(jiān)控，如日（周或月）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）業(yè)務(wù)量占點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信總流量的比例較前日（周或月）提高。?能否設(shè)置警戒線監(jiān)控：如以一定時(shí)期（如上月平均）的短信量或短信收入為基準(zhǔn)，增（降）幅超出20%劃定警戒線。?短信包月套餐增加累計(jì)用戶數(shù)和取消用戶數(shù)（日，月）?短信包月套餐設(shè)定帳期用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，設(shè)定了帳期的來(lái)電提醒用戶數(shù)。時(shí)限分1個(gè)月帳期，2個(gè)月帳期，3個(gè)月或以上帳期。?短信包月套餐設(shè)定取消限制用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，設(shè)定了取消限制的來(lái)電提醒用戶數(shù)，時(shí)限分1個(gè)月帳期，2個(gè)月帳期，

7、3個(gè)月或以上。?受理短信優(yōu)惠的用戶數(shù)：受理了短信優(yōu)惠的用戶數(shù)，區(qū)分優(yōu)惠種類、短信包月套餐類別1.1.1夢(mèng)網(wǎng)短信l監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)?用戶數(shù)：夢(mèng)網(wǎng)短信使用用戶數(shù)、夢(mèng)網(wǎng)短信上行使用用戶數(shù)、夢(mèng)網(wǎng)短信下行使用用戶數(shù)、夢(mèng)網(wǎng)短信付費(fèi)用戶數(shù)、新增夢(mèng)網(wǎng)短信定購(gòu)用戶數(shù)；取消夢(mèng)網(wǎng)短信訂購(gòu)用戶數(shù)；訂購(gòu)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)用戶數(shù)：新增夢(mèng)網(wǎng)短信定購(gòu)用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，有新增夢(mèng)網(wǎng)短信定購(gòu)關(guān)系的用戶總數(shù)，該類用戶可以是有夢(mèng)網(wǎng)短信定購(gòu)關(guān)系的用戶數(shù)，也可以是沒(méi)有訂購(gòu)過(guò)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。取消夢(mèng)網(wǎng)短信訂購(gòu)用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，有取消夢(mèng)網(wǎng)短信定購(gòu)關(guān)系的用戶總數(shù)。訂購(gòu)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)用戶數(shù)

8、：截至統(tǒng)計(jì)時(shí)間點(diǎn)，有訂購(gòu)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)。?業(yè)務(wù)量：夢(mèng)網(wǎng)短信通信量、夢(mèng)網(wǎng)短信上行通信量、夢(mèng)網(wǎng)短信下行通信量、夢(mèng)網(wǎng)短信按次計(jì)費(fèi)下行話單條數(shù)、夢(mèng)網(wǎng)短信包月計(jì)費(fèi)話單條數(shù)、夢(mèng)網(wǎng)短信不均衡通信量、新增夢(mèng)網(wǎng)短信定購(gòu)次數(shù)、取消夢(mèng)