實訓項目四 秘書的人際溝通

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1、秘書的人際關(guān)系溝通一、秘書與領導之間的溝通。情景一：沃爾瑪公司市場部張經(jīng)理和銷售部劉經(jīng)理因一次品牌策劃鬧了矛盾，總是針鋒相對，秘書小王看在眼里，想要緩和他們之間的關(guān)系。碰巧銷售部劉經(jīng)理因腸炎住院，小王借此機會瞞著張經(jīng)理，以張經(jīng)理的名義去看望劉經(jīng)理。小王：劉經(jīng)理，聽說您病了，我們經(jīng)理很擔心，特意讓我來看你。本來他是想親自來的，可是突然有點急事要去處理，特地讓我代他向您問好，希望您早日康復！劉經(jīng)理：你們經(jīng)理能這么好心？小王：劉經(jīng)理，您也知道我們經(jīng)理總是刀子嘴豆腐心，其實我們經(jīng)理真的很擔心您。在公司，咱們兩個部門一起合作這么多年，您也

2、知道我們經(jīng)理的脾氣，說說就過去了。劉經(jīng)理：那也是，你們經(jīng)理總是這樣動不動就發(fā)脾氣，也就是我能容忍他吧。把東西放下吧，回去帶我向你們經(jīng)理道謝。小王：那好，劉經(jīng)理您好好的休息，我就先回去了。情景二：劉經(jīng)理出院后的一天，恰逢是張經(jīng)理的生日。小王拿著自己給經(jīng)理的生日禮物。小王：張經(jīng)理，這是劉經(jīng)理給您的禮物。他讓我轉(zhuǎn)交給您。張經(jīng)理：劉經(jīng)理送來的？他人呢？小王：可能回去了吧？他把這個交給我就走了。張經(jīng)理：回去了？你怎么不攔著呢？真是的。小王：我說了，張經(jīng)理堅持要走。不好意思，我沒有攔住。張經(jīng)理：好了，沒事。我也沒有怪你的意思。明天再說吧。小

3、王：好的，那我先去忙了。（第二天，劉經(jīng)理和張經(jīng)理在公司相遇，兩人相視一笑，終于冰釋前嫌了。小王看在眼里，也笑了。）二、秘書與同事之間的溝通。情景三：采購部秘書室，由于采購部的工作繁多冗雜，采購部共有三名秘書，其中一個秘書因事辭職，該職位一直空缺。周一早上，人事部經(jīng)理帶來一位剛畢業(yè)的大學生小C來擔任該秘書。秘書A：你好，我是負責采購部經(jīng)理日常工作的A。秘書B：你好，我是負責尋找商品，和客戶談生意的B。秘書C：A姐好，B姐好，我是小C，剛剛大學畢業(yè)還沒有什么經(jīng)驗，希望兩位姐姐多教教我。我現(xiàn)在可以做些什么？秘書A：你剛來，對公司的業(yè)務

4、還不熟，就先跟著我倆做吧，這有一份文件，你去復印十份裝到文件夾里，九點半給我送過來，十點經(jīng)理開會需要這個。秘書B：這是公司介紹以及一些業(yè)務的資料，你拿去看看，盡快熟悉。秘書C：A姐B姐，你們放心吧，我一定能完成任務。情景四：半個月后。severalgroupnumber,thenwithb±a,=c,cisismethylbtwoverticalboxbetweenofaccuratesize.Per-2~3measurement,suchasproceedsofcvaluesareequalandequaltothedesig

5、nvalue,thentheverticalinstallationaccurate.Forexamplea,b,andcvalueswhileonhorizontalverticalerrorsformeasurement,Generalinironanglecodebitatmeasurementlevelpointsgriderrors,specificmethodisfrombaselinetomethylverticalboxcenterlinedistancefora,,tobverticalboxdistancef

6、orb,listcanmeasured秘書A：B，你發(fā)現(xiàn)沒有，剛來那個小丫頭太猖狂了吧，經(jīng)理什么事都向著她，上次讓她幫我打印一份經(jīng)理的日常表，結(jié)果全是排版錯誤，害的我被經(jīng)理罵了一頓，你說她是不是故意的，這點小事都能辦錯！秘書B：還說呢，也不知道她上次給我拿的什么東西，吃完我一個勁的拉肚子，我問她她就說是家里的特產(chǎn)。聽說我病了，給我又是送藥又是水果的，那殷勤的小樣看著就惡心。秘書A：你說，咱是不是想點什么方法煞煞她的威風？秘書B：我看行，這樣。。。（倆人竊竊私語）情景五：第二天。A要送文件到會議室，她借口突然胃疼，把文件交給C，讓

7、她送到會議室。等到C送進去的時候發(fā)現(xiàn)文件拿錯了。秘書A（突然闖進會議室對B說）：對不起對不起，剛才文件送錯了，這個是正確的文件，快給經(jīng)理送去吧，別耽誤大家開會了。（從會議室出來后。）秘書A：C，我實在是難受才讓你把文件送過來的，你怎么這么笨，把文件全都拿錯了，這點小事都做不好？秘書C：對不起對不起，我真的不知道文件都拿錯了，我下次一定會注意的。（會議結(jié)束后，經(jīng)理找A、C談話。）經(jīng)理：小A、小C，你倆給我解釋為什么會發(fā)生今天這樣的事？小C，我記得今天的會議文件不是你來負責的，怎么是你進去送的？秘書C：經(jīng)理，都是我的錯，是我想找個機

8、會鍛煉一下自己，我沒和A姐說就把文件拿進去了。是我太笨把文件都拿錯了，多虧了A姐及時發(fā)現(xiàn)。我以后會多多向A姐學習，不會再犯這種錯誤了，經(jīng)理您不要說A姐。經(jīng)理：以后這種事不許再發(fā)生了，還好今天只是一個例行會議，沒出什么大差錯。你倆出去忙吧。（辦公室外）秘書A：今天