CRM營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)手冊(cè)

《CRM營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、KINGDEECRM營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)手冊(cè)目錄產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)手冊(cè)1一、產(chǎn)甜介紹1（——）產(chǎn)品功能1（-）產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)4（三）產(chǎn)站SWOT分析4—、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析6（一）市場(chǎng)定位6（-）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手6二、產(chǎn)品銷(xiāo)售策略7（一）定價(jià)7（-）宣傳策略7（三）銷(xiāo)售技巧8三、產(chǎn)品銷(xiāo)售問(wèn)答9四、產(chǎn)品演示指導(dǎo)書(shū)12（一）功能點(diǎn)說(shuō)明12（二）產(chǎn)品特點(diǎn)演示17五、解決方案20（一）銷(xiāo)售管理方案20（二）市場(chǎng)管理方案27（三）服務(wù)管理方案30（四）分析決策方案32產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)手冊(cè)一、產(chǎn)品介鉛(-)產(chǎn)品功能1、KINGDEECRMeSales(銷(xiāo)售管理系統(tǒng))9全面的客戶(hù)管理客戶(hù)、聯(lián)系人信息的集屮管理，通過(guò)權(quán)限管理自己權(quán)限范圍內(nèi)的

2、數(shù)據(jù)。根據(jù)客戶(hù)價(jià)值模型、評(píng)選模型、評(píng)選方案的定義，設(shè)定客戶(hù)級(jí)別、分析客戶(hù)價(jià)值。根據(jù)客戶(hù)信用模型的定義，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定客戶(hù)信用等級(jí)、信用額度，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)記錄與客戶(hù)每一次接觸點(diǎn)的客戶(hù)反饋信息、客戶(hù)投訴信息，從而更加清晰的把握客戶(hù)。9實(shí)現(xiàn)完整的銷(xiāo)售過(guò)程管理銷(xiāo)售線索可實(shí)現(xiàn)和市場(chǎng)模塊的無(wú)縫連接，傳遞銷(xiāo)作線索。銷(xiāo)售過(guò)程可實(shí)現(xiàn)從線索一商機(jī)一商機(jī)推進(jìn)一報(bào)價(jià)一合同一訂單的整個(gè)過(guò)程。訂單完成后可實(shí)現(xiàn)和服務(wù)模塊無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)-銷(xiāo)售-服務(wù)過(guò)程完整的工作流程。9實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化、智能化在商機(jī)的跟蹤過(guò)程小，可全面了解相關(guān)客戶(hù)、聯(lián)系人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、知識(shí)庫(kù)等方而的信息。在每一個(gè)商機(jī)階段設(shè)置了H標(biāo)、活動(dòng)和

3、要求的結(jié)果。通過(guò)活動(dòng)完成相關(guān)任務(wù)后，商機(jī)可自動(dòng)向下一階段升遷，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化。9強(qiáng)大的銷(xiāo)售計(jì)劃與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)分析制定集團(tuán)的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，可按月、周分解到大區(qū)、分公司、業(yè)務(wù)員等。進(jìn)行集團(tuán)、分公司、部門(mén)等多層次的銷(xiāo)偉預(yù)測(cè)分析，了解銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況。預(yù)計(jì)未來(lái)銷(xiāo)售額，根據(jù)銷(xiāo)售過(guò)程的轉(zhuǎn)化率，可及吋提醒補(bǔ)充足夠的線索和商機(jī)。9完整的訂單的執(zhí)行過(guò)程，實(shí)現(xiàn)與ERP的無(wú)縫連接訂單中包括交貨、收款計(jì)劃，及相應(yīng)實(shí)際交貨和收款記錄，全面反映了訂單執(zhí)行過(guò)程?？蓪?shí)現(xiàn)和K/3ERP系統(tǒng)無(wú)縫連接。訂單執(zhí)行完成后，合同訂單信息將提交給服務(wù)模塊進(jìn)行FI常服務(wù)管理。9日?；顒?dòng)、費(fèi)用管理計(jì)劃“無(wú)時(shí)限”或“循壞”活動(dòng)并設(shè)

4、置活動(dòng)前的提示。每個(gè)活動(dòng)町設(shè)置為多個(gè)人參加，實(shí)現(xiàn)有效的工作協(xié)同。費(fèi)川管理包含完整的費(fèi)川申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、費(fèi)用審批流程。費(fèi)川審批中可根據(jù)審批人的權(quán)力動(dòng)態(tài)設(shè)置多人進(jìn)行審核。9強(qiáng)大的自定義功能業(yè)務(wù)對(duì)彖口定義，每個(gè)列表和界而都是可控與可變的，實(shí)現(xiàn)不同客戶(hù)的個(gè)性化設(shè)置。審核流程自定義：針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象可動(dòng)態(tài)定義審核流程。權(quán)限口定義：針對(duì)部門(mén)或用戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)權(quán)限和特殊權(quán)限的設(shè)置。產(chǎn)品自定義：任意設(shè)置產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)，提供產(chǎn)品組件管理。檢索方案自定義：針對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)象，可選擇多個(gè)選擇條件查詢(xún)關(guān)注的信息。9郵件、手機(jī)短消息功能，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的時(shí)時(shí)互動(dòng)對(duì)客戶(hù)生L1或垂大節(jié)LI,發(fā)送郵件、短信進(jìn)行定期的客戶(hù)關(guān)懷。對(duì)公司

5、推出的新產(chǎn)品、新的促銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)送郵件、短信進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)。可針對(duì)活動(dòng)計(jì)劃提供短信進(jìn)行捉醒。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，發(fā)送短信通知服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。2、KINGDEECRMeMarketing（市場(chǎng)管理系統(tǒng)）9市場(chǎng)活動(dòng)管理通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役來(lái)管理大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)識(shí)別不同類(lèi)型的客八，在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役中建立目標(biāo)客八群，進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃?？扇蕉毓芾砗透櫴袌?chǎng)活動(dòng)的進(jìn)展情況以及費(fèi)用的發(fā)生情況。紀(jì)錄市場(chǎng)活動(dòng)的反饋信息進(jìn)行管理，生成銷(xiāo)售線索。9市場(chǎng)活動(dòng)分析分析市場(chǎng)工作的成效，提高工作效率。了解市場(chǎng)活動(dòng)的反響，相關(guān)產(chǎn)生的收入，產(chǎn)品詳細(xì)信息等。使川報(bào)表分析工具對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)分析。9預(yù)算和收入跟蹤管理

6、增加活動(dòng)預(yù)算的清晰度和對(duì)銷(xiāo)售收入產(chǎn)生的直接影響?？煞治鲱A(yù)測(cè)市場(chǎng)活動(dòng)所產(chǎn)牛?的潛在收入。日?；顒?dòng)管理中可跟蹤每個(gè)任務(wù)的預(yù)測(cè)和實(shí)際預(yù)算。9市場(chǎng)情報(bào)記錄竟?fàn)帉?duì)手、合作伙伴、客戶(hù)和白己的市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息。記錄竟?fàn)帉?duì)手、合作伙伴、客戶(hù)和白己的媒體宣傳信息。記錄竟?fàn)帉?duì)手、合作伙伴、客戶(hù)和白己的簽約信息。記錄管理行業(yè)的政策信息。9競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的阜本信息。管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，以及與我同類(lèi)產(chǎn)品的比較。管理竟?fàn)帉?duì)手的紐?織架構(gòu)以及人員配備。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和口己全面的對(duì)比分析，找出優(yōu)勢(shì)與不足。3、KINGDEECRMeService（服務(wù)管理系統(tǒng)）9實(shí)現(xiàn)完整的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目簽定后的項(xiàng)目實(shí)

7、施過(guò)程，提供了分階段的項(xiàng)n實(shí)施服務(wù)過(guò)程管理。冇效實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售模塊與服務(wù)模塊緊密集成和任務(wù)協(xié)作。9客戶(hù)服務(wù)跟蹤方便建立服務(wù)請(qǐng)求，口動(dòng)分配服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)工作流口動(dòng)化，對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的產(chǎn)生、分配、處理、反饋客戶(hù)、請(qǐng)求升級(jí)等環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，每個(gè)環(huán)節(jié)處理會(huì)昭下歷史記錄，方便追溯。記錄客戶(hù)投訴并可以自動(dòng)轉(zhuǎn)入服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行處理。根據(jù)產(chǎn)品缺陷，口動(dòng)檢索產(chǎn)品缺陷知識(shí)庫(kù)，找出解決方案?？梢詫?duì)客戶(hù)的反饋進(jìn)行處理，設(shè)定條件捉醒服務(wù)人員進(jìn)行及時(shí)的客戶(hù)服務(wù)。9產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤對(duì)己銷(xiāo)售的產(chǎn)品，