淺談護士長的管理藝術

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1、淺談護士長的管理藝術廣西賀州市中醫(yī)醫(yī)院(542800)龍世佩摘要：本文主要總結護士長在工作中，如何加強自身素質，提高技術水平；做一個遵章守紀勇于奉獻的典范；如何進行護患勾通、醫(yī)護勾通、部門團結協(xié)作及合理運用護理人力資源和進行護理質量管理等藝術等。關健詞護士長行為管理藝術護士長是基層護理工作的組織者和領導者，肩負著護理業(yè)務管理、行政管理、護理科研、教學等方面的責任。一個科的護理質量、技術水平、經濟效益及護理人員的素質等都同該病區(qū)的護士長能否準確扮演角色有著極大的關系。如何讓護理管理成為藝術化，通過工作實踐

2、和細心觀察總結如下。1.加強自身素質，做好表率：傳統(tǒng)的領導理論注重以權力進行指揮的過程，而現(xiàn)代管理強調權力和非權力因素的影響過程，尤其是后者。在工作中，護士長高超的護理技術、豐富的才能和淵博的知識、良好的職業(yè)道德和人格魅力、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L等非權力因素無時不刻的在影響著護士，護士長自身的行為就是護士的典范。所以，護士長單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己，樹立良好的工作和生活行為，為下屬起到良好的表率作用。2.提高護理理論水平與技術操作的藝術護士長是科室護理工作的領頭羊。護士長的理論及技術操作水

3、平,必須時時處于領先地位，給下屬有一種主心骨與安全感的感覺，要讓她們感覺到：護士長是最棒的，有護士長在，我們放心。E1新月異的醫(yī)療技術革命，耍求護理人員必須通過學習，不斷充實新知識、掌握新技能，才能適應新形勢發(fā)展的需要。因此，作為一名護士長，要不斷的學習，除了要鞏固原有的知識外，還要不斷的更新知識，別人不懂的，自已要懂，別人不會干的，自已要會干，這樣，才能使自已處于領先的地位。同時還要經常組織大家集體學習，一起參加各種培訓營造出濃厚的學習氛圍,確保新技術、新方法的普及和推廣，從而提高口身的理論水平和技術

4、操作水平。1.做一個遵章守紀勇于奉獻的典范一名護士長，往往是科室護理人員學習的典范和關注重點，尤其是年輕護士，她們認為，護士長是從護士中選拔出來的精英，甚至把能成為護士長作為自己的理想，而一名優(yōu)秀的護士長也會成為她們模仿和學習的榜樣。因此，護士長的一舉一動和一言一行都必須慎重，決不能帶頭違反紀律，否則，就會導致所有員工漠視規(guī)章制度，最終導致整個隊伍紀律渙散。在科室內，常教育全科人員，要以病人的利益為重，發(fā)楊“救死扶傷”、勇于奉獻的人道主義精神，隨時與護士長保持聯(lián)系，時刻準備著，只要病人需要，隨叫隨到。4

5、?培養(yǎng)良好的溝通藝術2.1語言溝通藝術語言是一種人與人Z間交換思想、觀點或感情的過程。護上長的語言藝術在醫(yī)院護理管理工作中是一個重耍的方面。其藝術是靈活而巧妙地運用語言進行交流的一種方法和技能。護士長在與人溝通吋除了耍注意講話要嚴謹、主次要分明、語言要清晰等方面外，還耍精通各種方言。雖然，目前提昌講普通話，但是，患者的來源廣泛，文化素質也高低不同。我國是一個多民族的國家，有的一個地區(qū)就有幾種不同的方言，特別是一些來自邊遠山區(qū)的農民，只會說本地的方言，向他們推廣普通話要要有一個過程，如果在住院的兒天或十多

6、天的吋間里，耍病人學會普通話才能進行交流，必然對病人的治療及護理工作帶來一定的影響。因此，作為一名護士長，不但自已要學會多種方言,還要培養(yǎng)下屬自覺學習各種方言。只有這樣，才能讓大家都能跟患者進行正常的交流，才知道患者在想什么，他們需要什么，才能給患者提供必要的幫助。4.2非語言溝通藝術患者的來源廣泛，文化素質也高低不同。作為一名護士長，除了培養(yǎng)下屬有良好的語言溝通藝術外，還要培養(yǎng)下屬有良好的非語言溝通藝術，在進行各項治療及護理時，要注意自已的面部表情，動作輕柔,要讓患者感受到你在盡力為他減輕痛苦。當患者

7、悲傷吋，我們自然流露出同情的表情，并進行安慰，切忌在一邊漠不關心慎至說笑。對一些提出不合理要求的患者，耐心的進行解釋，對一些生活比較因難的患者，主動提供力所能及的幫助，在不違反治療及護理原則的基礎上,盡可能滿足一些他們生活上的要求。4.建立良好醫(yī)護關系的藝術有人說，醫(yī)生和護士，就象兩條并行的動脈與靜脈，那條出了問題都不行。在工作中，醫(yī)護之間，常會因一些細節(jié)而產生矛盾，從而影響醫(yī)護間的團結。因此，護士長必須要有敏銳的觀察力，不但要了解木科室護理人員的性格及工作特點，還要了解本科室醫(yī)生的性格及工作特點，工作

8、之余，對她們講述醫(yī)療與護理工作相互協(xié)調的重要性，在對病人的治療及康復的過程中，醫(yī)療必竟占據(jù)著重要的主導作用，因而在勞務分配上，讓醫(yī)生們得到一定的體現(xiàn)，對提高他們的積極性很重耍，只有醫(yī)院及科室的收入高了，大家的收入才有更大的提高，從護長做起，在勞務分配上發(fā)揚多談貢獻,少計個人得失的高尚風格,從而贏得大家的尊敬與愛戴，為建造和諧的醫(yī)患關系打造良好的基礎。平時可多跟他們聊聊天，多講講他們的長處，適當?shù)臅r候再指出他們的短處，讓他們知道自已的缺點但又