試卷代號：2180 - 電大在線遠程教學平臺

《試卷代號：2180 - 電大在線遠程教學平臺》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、試卷代號：2180國家開放大學（中央廣播電視大學）2014年春季學期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題注意事項2014年7月一、將你的學號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內?？荚嚱Y束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上。寫在試卷上的答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。一、單項選擇題I請將正確答案的字母序號填在答題紙上，每小題

2、1分．共10分）1．一般而言，在辦公室里，()的位置是上座。A.離入口最遠B．離人口最近C．靠近門口D．靠近窗戶2．文員必須管理好金錢，學會節(jié)約開支，以下行為中哪一項是不恰當?shù)模?)A．最好到價格便宜的商店去購買辦公用品，質量并不重要B。作出預算，按月或季度預計辦公室的開銷來控制開支C．采購大量物品時可以享受批量折扣，就一次多購買一些辦公用品D．限制不必要的長途電話，輕易不要選擇快遞服務3．以下哪些接打電話的行為是不正確的？()A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊B．給上司的來電留言，應正面朝下

3、放在他的辦公桌上C．做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用D-中途因有事需放下電話請對方等待時，應把話筒朝下放置7784．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素()。A.時間B．便利C．經濟D．愛好5．關于握手的禮儀，下面說法錯誤的是()。A．一般以3秒為宜B．右手握手是最普遍的握手方式C．一般社交場合握手不可太用力D．為了表示親切，男士和女士握手時，可以雙手相握6．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種？()A.初次寫信，或有過激言行的B．有過激言行或漫罵領導的匿名信C．已做結案

4、處理的D．沒有具體內容的匿名信7．社交場合很講究次序禮儀，一般()。A.以右為次B．以右為尊C．以后為次D．以左為尊8．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急；另一是具有()，了解要求約會者的心理。A．社交的能力B．說話的技巧C．聽話的能力D．聽寫的能力9．以下關于文員在差旅預訂工作中的行為，哪一項是不適宜的？()A.飛機票預訂時，與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應找同一人B．預訂火車票時，首先要了解

5、火車運行時間，上司對鋪位的要求C．如果預訂需要有保證，應事先申明，如果想取消預訂，也要在結帳之前打電話D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明10.文秘人員要關心上司的健康，如果上司生病初愈后，文員的行為中哪一項是恰當?shù)模?)A.不要再讓上司接觸醫(yī)療檢查，從而減輕上司的患病心理負擔B．日程安排相對緊湊一些，從而把上司因生病耽誤的時間迅速補回來C．暫時不要給上司安排任何職務活動D．注意安排好上司的飲食二、判斷題（正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題1分，共10分）11．文員第一次做一項工作時

6、應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。()12.文員在接聽投訴電話時，如果對方無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來或使用電話錄音，以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了?！?)13．英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。()14.假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。()15.如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空擋，文員應自己決定優(yōu)先順序。()16.當上司要求文員協(xié)助私人事務時，就把它當作是上司利用

7、文員下屬同事的關系來協(xié)助他解決私人的事務。()17．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。()18。如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。()19．文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。()20.文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍要求，但沒有時間限制。()三、簡答題（每小題10分，共20分）21．辦公室事務管理的服務性表現(xiàn)在哪三個方面？22．制發(fā)文件時加蓋機關印章，稱為用

8、印，具體要求有哪些？四、設計題（每小題15分。共30分）23．設計一份電話記錄單。24.當來訪者自稱事先已和上司約好會面時，文員如何接待與應對？五、案例分析題（每小題15分，共30分）25．案例題一：文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經理，小曹又向他作了請示，結果麗位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務是他引介的，小曹