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《試卷代號(hào)：2180 - 電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、試卷代號(hào)：2180國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2014年春季學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題注意事項(xiàng)2014年7月一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上。寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。一、單項(xiàng)選擇題I請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上，每小題
2、1分．共10分）1．一般而言，在辦公室里，()的位置是上座。A.離入口最遠(yuǎn)B．離人口最近C．靠近門口D．靠近窗戶2．文員必須管理好金錢，學(xué)會(huì)節(jié)約開支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)模?)A．最好到價(jià)格便宜的商店去購買辦公用品，質(zhì)量并不重要B。作出預(yù)算，按月或季度預(yù)計(jì)辦公室的開銷來控制開支C．采購大量物品時(shí)可以享受批量折扣，就一次多購買一些辦公用品D．限制不必要的長(zhǎng)途電話，輕易不要選擇快遞服務(wù)3．以下哪些接打電話的行為是不正確的？()A．受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)鬊．給上司的來電留言，應(yīng)正面朝下
3、放在他的辦公桌上C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D-中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置7784．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素()。A.時(shí)間B．便利C．經(jīng)濟(jì)D．愛好5．關(guān)于握手的禮儀，下面說法錯(cuò)誤的是()。A．一般以3秒為宜B．右手握手是最普遍的握手方式C．一般社交場(chǎng)合握手不可太用力D．為了表示親切，男士和女士握手時(shí)，可以雙手相握6．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？()A.初次寫信，或有過激言行的B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C．已做結(jié)案
4、處理的D．沒有具體內(nèi)容的匿名信7．社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般()。A.以右為次B．以右為尊C．以后為次D．以左為尊8．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有()，了解要求約會(huì)者的心理。A．社交的能力B．說話的技巧C．聽話的能力D．聽寫的能力9．以下關(guān)于文員在差旅預(yù)訂工作中的行為，哪一項(xiàng)是不適宜的？()A.飛機(jī)票預(yù)訂時(shí)，與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人B．預(yù)訂火車票時(shí)，首先要了解
5、火車運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求C．如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明10.文秘人員要關(guān)心上司的健康，如果上司生病初愈后，文員的行為中哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)模?)A.不要再讓上司接觸醫(yī)療檢查，從而減輕上司的患病心理負(fù)擔(dān)B．日程安排相對(duì)緊湊一些，從而把上司因生病耽誤的時(shí)間迅速補(bǔ)回來C．暫時(shí)不要給上司安排任何職務(wù)活動(dòng)D．注意安排好上司的飲食二、判斷題（正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”，每小題1分，共10分）11．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)
6、應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。()12.文員在接聽投訴電話時(shí)，如果對(duì)方無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來或使用電話錄音，以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了?！?)13．英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。()14.假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。()15.如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空擋，文員應(yīng)自己決定優(yōu)先順序。()16.當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用
7、文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。()17．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。()18。如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。()19．文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。()20.文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍要求，但沒有時(shí)間限制。()三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）21．辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性表現(xiàn)在哪三個(gè)方面？22．制發(fā)文件時(shí)加蓋機(jī)關(guān)印章，稱為用
8、印，具體要求有哪些？四、設(shè)計(jì)題（每小題15分。共30分）23．設(shè)計(jì)一份電話記錄單。24.當(dāng)來訪者自稱事先已和上司約好會(huì)面時(shí)，文員如何接待與應(yīng)對(duì)？五、案例分析題（每小題15分，共30分）25．案例題一：文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果麗位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹
