林鐵成：助教手冊(cè)

《林鐵成：助教手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、助教手冊(cè)１２目錄I.助教崗位說(shuō)明書(shū)----------------------------------------II.助教的角色定位----------------------------------------III.助教的職業(yè)生涯--------------------------------------------------IV.助教工作一覽表----------------------------------------V.助教工作內(nèi)容分項(xiàng)-----------------------------------------------VI.培訓(xùn)前

2、準(zhǔn)備事項(xiàng)----------------------------------------VII.服務(wù)課程的準(zhǔn)備事項(xiàng)------------------------------------i.助教訓(xùn)前細(xì)節(jié)須知--------------------------------------------ii.助教培訓(xùn)期間細(xì)節(jié)須知------------------------------iii.每期培訓(xùn)結(jié)束后需注意細(xì)節(jié)------------------------VIII.服務(wù)課程相關(guān)表格：《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能訓(xùn)練營(yíng)準(zhǔn)備清單》、國(guó)王與天使１２一、助教崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)助

3、教所屬部門(mén)培訓(xùn)中心任?職?條?件1.大專(zhuān)以上學(xué)歷2.有銷(xiāo)售或助教相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年3.熟悉電腦系統(tǒng)及辦公軟件（wordexcelpowerpiont）的操作，熟悉繪聲繪影專(zhuān)業(yè)視頻制作軟件的操作4．細(xì)心、耐心、注意細(xì)節(jié)6．良好溝通力，善于交際7．較強(qiáng)的親和力，富有個(gè)人魅力8．有較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力，可以獨(dú)立應(yīng)付在外的突發(fā)情況9．出差意著衣得體（必須著帶領(lǐng)的套服），掌握必備的商務(wù)禮儀崗位?職?責(zé)1．根據(jù)不同的課程和培訓(xùn)師的要求，進(jìn)行訓(xùn)前物品準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)布置。2．配合培訓(xùn)師做好訓(xùn)前調(diào)查和訓(xùn)后輔導(dǎo)的各項(xiàng)工作。3．在培訓(xùn)中準(zhǔn)確無(wú)誤地做好各種常規(guī)事務(wù)工作（如記錄、統(tǒng)計(jì)、分發(fā)

4、材料、拍照）4．協(xié)助培訓(xùn)師開(kāi)展各種游戲活動(dòng)。5．適時(shí)巧妙地宣傳和公司及培訓(xùn)師。6．協(xié)調(diào)處理好與客戶(hù)的關(guān)系及各種需要客戶(hù)安排或調(diào)整的事項(xiàng)。7．安排落實(shí)培訓(xùn)期間培訓(xùn)師及自身的日常生活起居。8．及時(shí)了解客戶(hù)、學(xué)員的需求和心理動(dòng)態(tài)。9．對(duì)培訓(xùn)流程和培訓(xùn)師的表現(xiàn)向公司、培訓(xùn)師提出建議。10．及時(shí)處理訓(xùn)后服務(wù)的各種事務(wù)。11．處理各種突發(fā)情況。１２二、助教的角色定位1．充當(dāng)半個(gè)培訓(xùn)師：在課程專(zhuān)業(yè)知識(shí)和培訓(xùn)班操作方面要顯得權(quán)威和專(zhuān)業(yè)，甚至在必要時(shí)候要發(fā)揮培訓(xùn)師的功能。2．營(yíng)造好的培訓(xùn)環(huán)境：處理各種繁雜的日常事務(wù)及突發(fā)情況，保證培訓(xùn)師能專(zhuān)心授課，而無(wú)需分心甚至擔(dān)心。三、助

5、教的職業(yè)生涯1．銷(xiāo)售經(jīng)理：隨著助教經(jīng)驗(yàn)的豐富，將對(duì)公司及公司所服務(wù)的行業(yè)和客戶(hù)有更進(jìn)一步的了解和理解，同時(shí)也積累與客戶(hù)溝通的技巧，因此可以根據(jù)公司發(fā)展的需要結(jié)合個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)公司的考察后，轉(zhuǎn)崗到銷(xiāo)售部門(mén)做市場(chǎng)開(kāi)拓工作。2．顧問(wèn)師：助教對(duì)公司及行業(yè)、客戶(hù)了解甚至有自己獨(dú)到的見(jiàn)解時(shí)，有機(jī)會(huì)參加各種咨詢(xún)項(xiàng)目的實(shí)施，逐步成長(zhǎng)為顧問(wèn)師。3．培訓(xùn)師：成為培訓(xùn)師是助教最直線(xiàn)的發(fā)展目標(biāo)，助教可在平時(shí)各種場(chǎng)合多加學(xué)習(xí)和鍛煉，一旦助教經(jīng)驗(yàn)豐富后，培訓(xùn)師將會(huì)根據(jù)助教目前能力水平及課程的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)做綜合評(píng)價(jià)，嘗試地將開(kāi)訓(xùn)、結(jié)訓(xùn)、晚上活動(dòng)分模塊分步驟地讓助教操作，直至有能力實(shí)施整

6、個(gè)培訓(xùn)課程。四.助教工作一覽表時(shí)間軸工作項(xiàng)詳細(xì)介紹１２出發(fā)前1．物品準(zhǔn)備包括辦公用品、游戲活動(dòng)道具、各種表格資料等，提前列出準(zhǔn)備清單（參考《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能訓(xùn)練營(yíng)準(zhǔn)備清單》）并到位。注意：1.不同課程準(zhǔn)備清單會(huì)不同，同個(gè)課程不同培訓(xùn)師也可能有所不同，因此列清單后需向培訓(xùn)師核實(shí)是否需要增刪。2．預(yù)先清點(diǎn)所需物品，如無(wú)庫(kù)存或庫(kù)存不夠或無(wú)法正常使用需告會(huì)行政人員進(jìn)行采購(gòu)，以確保所有物品在出發(fā)前一天能準(zhǔn)備到位，并能正常使用。3．學(xué)員手冊(cè)和背景墻所花時(shí)間較多，需提前準(zhǔn)備，背景墻應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)教室的形狀尺寸來(lái)制作,由咨詢(xún)公司設(shè)計(jì),客戶(hù)負(fù)責(zé)打印。2．訂機(jī)票要充分考慮客戶(hù)接機(jī)時(shí)間

7、及路上時(shí)長(zhǎng)，盡量避免司機(jī)需要很早出發(fā)或很晚才能到達(dá)。3．給客戶(hù)打電話(huà)去之前先與客戶(hù)打個(gè)電話(huà)：說(shuō)明本次培訓(xùn)自己將前往協(xié)助**老師，并確認(rèn)接機(jī)和食宿（是否忌口，幾男幾女）等事宜。這樣有利于與市場(chǎng)人員順利過(guò)渡，并給客戶(hù)留下好的印象。客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)前4．見(jiàn)面介紹介紹講師及本人身份、說(shuō)明本次培訓(xùn)安排計(jì)劃、確定好開(kāi)訓(xùn)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)情況、適時(shí)宣傳我公司5．調(diào)研記錄下調(diào)研期間與領(lǐng)導(dǎo)間的談話(huà)內(nèi)容、觀(guān)察營(yíng)業(yè)廳工作期間存在問(wèn)題、與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通、詢(xún)問(wèn)他們?cè)诠ぷ髦杏龅降那闆r、拍照（營(yíng)業(yè)員工作時(shí)的情況）、留意營(yíng)業(yè)廳的宣傳頁(yè)的擺放位置及客戶(hù)意見(jiàn)箱中的意見(jiàn)反饋１２培訓(xùn)期間6．開(kāi)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)時(shí)講

8、話(huà)內(nèi)容需記錄清楚、拍照、開(kāi)訓(xùn)安排需先和客戶(hù)負(fù)責(zé)人交流有關(guān)程序及時(shí)間