林鐵成：助教手冊

《林鐵成：助教手冊》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、助教手冊１２目錄I.助教崗位說明書----------------------------------------II.助教的角色定位----------------------------------------III.助教的職業(yè)生涯--------------------------------------------------IV.助教工作一覽表----------------------------------------V.助教工作內(nèi)容分項(xiàng)-----------------------------------------------VI.培訓(xùn)前

2、準(zhǔn)備事項(xiàng)----------------------------------------VII.服務(wù)課程的準(zhǔn)備事項(xiàng)------------------------------------i.助教訓(xùn)前細(xì)節(jié)須知--------------------------------------------ii.助教培訓(xùn)期間細(xì)節(jié)須知------------------------------iii.每期培訓(xùn)結(jié)束后需注意細(xì)節(jié)------------------------VIII.服務(wù)課程相關(guān)表格：《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能訓(xùn)練營準(zhǔn)備清單》、國王與天使１２一、助教崗位說明書崗位名稱助

3、教所屬部門培訓(xùn)中心任?職?條?件1.大專以上學(xué)歷2.有銷售或助教相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年3.熟悉電腦系統(tǒng)及辦公軟件（wordexcelpowerpiont）的操作，熟悉繪聲繪影專業(yè)視頻制作軟件的操作4．細(xì)心、耐心、注意細(xì)節(jié)6．良好溝通力，善于交際7．較強(qiáng)的親和力，富有個(gè)人魅力8．有較強(qiáng)的應(yīng)對能力，可以獨(dú)立應(yīng)付在外的突發(fā)情況9．出差意著衣得體（必須著帶領(lǐng)的套服），掌握必備的商務(wù)禮儀崗位?職?責(zé)1．根據(jù)不同的課程和培訓(xùn)師的要求，進(jìn)行訓(xùn)前物品準(zhǔn)備和現(xiàn)場布置。2．配合培訓(xùn)師做好訓(xùn)前調(diào)查和訓(xùn)后輔導(dǎo)的各項(xiàng)工作。3．在培訓(xùn)中準(zhǔn)確無誤地做好各種常規(guī)事務(wù)工作（如記錄、統(tǒng)計(jì)、分發(fā)

4、材料、拍照）4．協(xié)助培訓(xùn)師開展各種游戲活動。5．適時(shí)巧妙地宣傳和公司及培訓(xùn)師。6．協(xié)調(diào)處理好與客戶的關(guān)系及各種需要客戶安排或調(diào)整的事項(xiàng)。7．安排落實(shí)培訓(xùn)期間培訓(xùn)師及自身的日常生活起居。8．及時(shí)了解客戶、學(xué)員的需求和心理動態(tài)。9．對培訓(xùn)流程和培訓(xùn)師的表現(xiàn)向公司、培訓(xùn)師提出建議。10．及時(shí)處理訓(xùn)后服務(wù)的各種事務(wù)。11．處理各種突發(fā)情況。１２二、助教的角色定位1．充當(dāng)半個(gè)培訓(xùn)師：在課程專業(yè)知識和培訓(xùn)班操作方面要顯得權(quán)威和專業(yè)，甚至在必要時(shí)候要發(fā)揮培訓(xùn)師的功能。2．營造好的培訓(xùn)環(huán)境：處理各種繁雜的日常事務(wù)及突發(fā)情況，保證培訓(xùn)師能專心授課，而無需分心甚至擔(dān)心。三、助

5、教的職業(yè)生涯1．銷售經(jīng)理：隨著助教經(jīng)驗(yàn)的豐富，將對公司及公司所服務(wù)的行業(yè)和客戶有更進(jìn)一步的了解和理解，同時(shí)也積累與客戶溝通的技巧，因此可以根據(jù)公司發(fā)展的需要結(jié)合個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，通過公司的考察后，轉(zhuǎn)崗到銷售部門做市場開拓工作。2．顧問師：助教對公司及行業(yè)、客戶了解甚至有自己獨(dú)到的見解時(shí)，有機(jī)會參加各種咨詢項(xiàng)目的實(shí)施，逐步成長為顧問師。3．培訓(xùn)師：成為培訓(xùn)師是助教最直線的發(fā)展目標(biāo)，助教可在平時(shí)各種場合多加學(xué)習(xí)和鍛煉，一旦助教經(jīng)驗(yàn)豐富后，培訓(xùn)師將會根據(jù)助教目前能力水平及課程的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)做綜合評價(jià)，嘗試地將開訓(xùn)、結(jié)訓(xùn)、晚上活動分模塊分步驟地讓助教操作，直至有能力實(shí)施整

6、個(gè)培訓(xùn)課程。四.助教工作一覽表時(shí)間軸工作項(xiàng)詳細(xì)介紹１２出發(fā)前1．物品準(zhǔn)備包括辦公用品、游戲活動道具、各種表格資料等，提前列出準(zhǔn)備清單（參考《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能訓(xùn)練營準(zhǔn)備清單》）并到位。注意：1.不同課程準(zhǔn)備清單會不同，同個(gè)課程不同培訓(xùn)師也可能有所不同，因此列清單后需向培訓(xùn)師核實(shí)是否需要增刪。2．預(yù)先清點(diǎn)所需物品，如無庫存或庫存不夠或無法正常使用需告會行政人員進(jìn)行采購，以確保所有物品在出發(fā)前一天能準(zhǔn)備到位，并能正常使用。3．學(xué)員手冊和背景墻所花時(shí)間較多，需提前準(zhǔn)備，背景墻應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)教室的形狀尺寸來制作,由咨詢公司設(shè)計(jì),客戶負(fù)責(zé)打印。2．訂機(jī)票要充分考慮客戶接機(jī)時(shí)間

7、及路上時(shí)長，盡量避免司機(jī)需要很早出發(fā)或很晚才能到達(dá)。3．給客戶打電話去之前先與客戶打個(gè)電話：說明本次培訓(xùn)自己將前往協(xié)助**老師，并確認(rèn)接機(jī)和食宿（是否忌口，幾男幾女）等事宜。這樣有利于與市場人員順利過渡，并給客戶留下好的印象?？蛻衄F(xiàn)場培訓(xùn)前4．見面介紹介紹講師及本人身份、說明本次培訓(xùn)安排計(jì)劃、確定好開訓(xùn)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)到場情況、適時(shí)宣傳我公司5．調(diào)研記錄下調(diào)研期間與領(lǐng)導(dǎo)間的談話內(nèi)容、觀察營業(yè)廳工作期間存在問題、與營業(yè)員進(jìn)行溝通、詢問他們在工作中遇到的情況、拍照（營業(yè)員工作時(shí)的情況）、留意營業(yè)廳的宣傳頁的擺放位置及客戶意見箱中的意見反饋１２培訓(xùn)期間6．開訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)時(shí)講

8、話內(nèi)容需記錄清楚、拍照、開訓(xùn)安排需先和客戶負(fù)責(zé)人交流有關(guān)程序及時(shí)間