終端導(dǎo)購員的認(rèn)知和定位.ppt

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1、終端導(dǎo)購員的認(rèn)知與定位----角色的扮演角色的定義內(nèi)外客戶多方期待的理解與表現(xiàn)出來的相應(yīng)的回饋行為,扮演的質(zhì)量取決于意識的深度,而不是人云亦云的從眾或被動等待別人說明。導(dǎo)購員扮演的角色有哪些?——大腦圖家庭企業(yè)導(dǎo)購員個人客戶扮演角色的行為系統(tǒng)——相對于企業(yè),導(dǎo)購員的角色利潤實(shí)現(xiàn)者企業(yè)的后手(執(zhí)行者)觀察者布道士(洗腦)扮演角色的行為系統(tǒng)——相對于客戶,導(dǎo)購員的角色角色定位——消費(fèi)顧問顧問的知識系統(tǒng)(專業(yè)度、廣度、關(guān)聯(lián)度、深度)顧問的思維系統(tǒng)(全局觀、系統(tǒng)思維、換位思考)顧問的方法(望、聞、問、切)顧問的能力(角色的轉(zhuǎn)換能力)扮演角色的行為系統(tǒng)——相對于自己導(dǎo)購員的角色角色定位—

2、—談判高手對自己的崗位的正確認(rèn)知自己潛能開發(fā)的意識職業(yè)人員的必備的技能——有效溝通溝通的概念為了達(dá)成設(shè)定的目的,通過某種方式在人群中傳遞某種信息、思想或情感,以期達(dá)成共同協(xié)議的過程?!_(dá)成共識單向溝通雙向溝通

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