物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)計(jì)劃.doc

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1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)計(jì)劃一、安全管理安全管理是王府花園物業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，本公司之安全管理體系和安全管理員隊(duì)伍將成為王府花園安全系統(tǒng)的一支有力的協(xié)作支援體系，在王府花園授權(quán)的安全管理范圍內(nèi)行使安全維護(hù)和保障之職責(zé)。1．安全管理職責(zé)職業(yè)保安——防止罪案發(fā)生。消防安全——消除火災(zāi)隱患。公共秩序——保障公共秩序和安全環(huán)境。2.安全崗的分類和分時(shí)設(shè)置安全崗設(shè)置類別◆固定崗：各主要出入口。作用：交通、通道管制，對(duì)安全重要部位進(jìn)行定崗防范。◆巡邏崗：不定點(diǎn)安全崗，分四個(gè)區(qū)劃片設(shè)置。作用：防止、消除安全及火災(zāi)隱患，巡查園區(qū)安全狀態(tài)，保證無(wú)安全盲點(diǎn)。◆機(jī)動(dòng)崗：特殊設(shè)置之安全崗。作為安全快速支

2、援力量，應(yīng)付處理突發(fā)事件，檢查各崗位之狀況。屬于非常設(shè)安全崗。（通常由安全班長(zhǎng)以上人員擔(dān)任。）安全崗的日間和夜間設(shè)置◆安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點(diǎn)而確定?！羧臻g人流、車流較多，要加強(qiáng)出入口固定崗的設(shè)置，輔以巡邏崗配合?！粢归g多數(shù)出入口封閉，則增加巡邏密度，輔以固定崗配合?！羧臻g設(shè)固定崗3個(gè)，巡邏崗3個(gè)，監(jiān)控崗1個(gè)?！粢归g每班設(shè)固定崗2個(gè)，巡邏崗4個(gè)，監(jiān)控崗1個(gè)。以上安全崗的設(shè)置,均明確責(zé)任區(qū)域,可保證無(wú)論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無(wú)盲點(diǎn)，人員數(shù)量也不龐雜。（見(jiàn)表一）表一.日間和夜間安全崗設(shè)置表時(shí)段安全崗日間夜間（二班）備注固定崗1.南大門（2人）2.北小門（

3、1個(gè)）1.南大門（1個(gè)）3.北小門（1個(gè)）夜間主樓及附樓I各出入口封閉，考慮不設(shè)固定崗。巡邏崗1.外圍及樓內(nèi)各區(qū)域（便衣）1.二名夜間的二個(gè)巡邏崗的巡邏區(qū)間要有交叉，以便相互側(cè)應(yīng)3.安全管理工作要點(diǎn)◆建立健全物業(yè)安全管理組織機(jī)構(gòu)，對(duì)安全管理員實(shí)施軍事化管理，加強(qiáng)安全管理員綜合業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的訓(xùn)導(dǎo)?！艏訌?qiáng)交通和通道管制以及對(duì)人、車流的控制。◆嚴(yán)密巡查，根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡更守衛(wèi)制度。◆各安全崗職責(zé)和責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理?！糁攸c(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管理，按要求做好日常安全管理工作記錄?！舳ㄆ跈z查分析安全管理工作情況，不斷完善、不斷提高安

4、全管理質(zhì)量?！敉晟茀^(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用小區(qū)安保系統(tǒng)，并不斷總結(jié)，提出小區(qū)安防系統(tǒng)改進(jìn)方案，配合人防確保安全?！魧?duì)要害部門在王府花園的授權(quán)范圍內(nèi)加強(qiáng)防范?！翎槍?duì)各種可能的緊急突發(fā)事件，擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序，建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。◆定期組織各類防災(zāi)害事故演習(xí)，以達(dá)到防患于未然之效果。4．緊急事件處理程序制定緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、煤氣泄露、臺(tái)風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、恐嚇電話、可疑物體、偷車、意外傷害等的緊急處理程序?！舾靼踩珝徲鼍o急突發(fā)事件，將作出快速反應(yīng)，并與客服中心取得聯(lián)系，以求同伴之快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，同時(shí)客服中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事

5、件處理后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋客服中心并做好質(zhì)量記錄?！艚?jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng)，如仍不能得以控制，客服中心將立即作整體調(diào)度。◆如中心調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決，則將向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并迅速匯報(bào)王府花園有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。◆事件處理后，所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查?！艄潭◢彴l(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，將根據(jù)情況報(bào)告客服中心或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位?！魠⑴c處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過(guò)程中要注意隨時(shí)保持與客服中心聯(lián)系。以便客服中心人員及時(shí)作出各項(xiàng)安排和決策?！栋踩o急事件處理程序流程圖》緊急突發(fā)事件YES判斷性質(zhì)以及是否可自行處理NONOO通知相關(guān)

6、安全崗加強(qiáng)警戒客服中心呼叫附近同伴增援YES客服中心調(diào)動(dòng)增援YESNO啟動(dòng)搜索，疏散等有關(guān)應(yīng)急程序向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助并迅速報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。OK處理情況報(bào)告客服中心相關(guān)人員做好詳細(xì)記錄圖十安全緊急事件處理程序流程圖注：圖中NO表示無(wú)法控制或無(wú)法處理，YES表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理5.消防安全管理消防管理是物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，是保證小區(qū)及人員安全的重要管理環(huán)節(jié)。強(qiáng)化消防意識(shí)：堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確?；馂?zāi)的零發(fā)生率。建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主，消防結(jié)合”方針，設(shè)置義務(wù)消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)，任命義務(wù)消防隊(duì)員（原則上為管理處全體人員）。建立消防制度：建

7、立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)，每年至少進(jìn)行一次小區(qū)實(shí)戰(zhàn)消防模擬演習(xí)，以做到防患于未然。消防安全管理要點(diǎn)：◆加強(qiáng)管理處員工的消防觀念和防火意識(shí)，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任?！舾鱾€(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量保證體系文件之要求?！舯ＷC消防通道的暢通，各消防設(shè)施定期檢測(cè)，保證完好無(wú)損，隨時(shí)可以啟用?！魧?duì)小區(qū)實(shí)行24