物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)計(jì)劃.doc

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1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)計(jì)劃一、安全管理安全管理是王府花園物業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，本公司之安全管理體系和安全管理員隊(duì)伍將成為王府花園安全系統(tǒng)的一支有力的協(xié)作支援體系，在王府花園授權(quán)的安全管理范圍內(nèi)行使安全維護(hù)和保障之職責(zé)。1．安全管理職責(zé)職業(yè)保安——防止罪案發(fā)生。消防安全——消除火災(zāi)隱患。公共秩序——保障公共秩序和安全環(huán)境。2.安全崗的分類和分時設(shè)置安全崗設(shè)置類別◆固定崗：各主要出入口。作用：交通、通道管制，對安全重要部位進(jìn)行定崗防范?！粞策墠彛翰欢c(diǎn)安全崗，分四個區(qū)劃片設(shè)置。作用：防止、消除安全及火災(zāi)隱患，巡查園區(qū)安全狀態(tài)，保證無安全盲點(diǎn)?！魴C(jī)動崗：特殊設(shè)置之安全崗。作為安全快速支

2、援力量，應(yīng)付處理突發(fā)事件，檢查各崗位之狀況。屬于非常設(shè)安全崗。（通常由安全班長以上人員擔(dān)任。）安全崗的日間和夜間設(shè)置◆安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點(diǎn)而確定。◆日間人流、車流較多，要加強(qiáng)出入口固定崗的設(shè)置，輔以巡邏崗配合?！粢归g多數(shù)出入口封閉，則增加巡邏密度，輔以固定崗配合。◆日間設(shè)固定崗3個，巡邏崗3個，監(jiān)控崗1個?！粢归g每班設(shè)固定崗2個，巡邏崗4個，監(jiān)控崗1個。以上安全崗的設(shè)置,均明確責(zé)任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點(diǎn)，人員數(shù)量也不龐雜。（見表一）表一.日間和夜間安全崗設(shè)置表時段安全崗日間夜間（二班）備注固定崗1.南大門（2人）2.北小門（

3、1個）1.南大門（1個）3.北小門（1個）夜間主樓及附樓I各出入口封閉，考慮不設(shè)固定崗。巡邏崗1.外圍及樓內(nèi)各區(qū)域（便衣）1.二名夜間的二個巡邏崗的巡邏區(qū)間要有交叉，以便相互側(cè)應(yīng)3.安全管理工作要點(diǎn)◆建立健全物業(yè)安全管理組織機(jī)構(gòu)，對安全管理員實(shí)施軍事化管理，加強(qiáng)安全管理員綜合業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的訓(xùn)導(dǎo)?！艏訌?qiáng)交通和通道管制以及對人、車流的控制。◆嚴(yán)密巡查，根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實(shí)行24小時巡更守衛(wèi)制度?！舾靼踩珝徛氊?zé)和責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理?！糁攸c(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管理，按要求做好日常安全管理工作記錄?！舳ㄆ跈z查分析安全管理工作情況，不斷完善、不斷提高安

4、全管理質(zhì)量?！敉晟茀^(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用小區(qū)安保系統(tǒng)，并不斷總結(jié)，提出小區(qū)安防系統(tǒng)改進(jìn)方案，配合人防確保安全?！魧σΣ块T在王府花園的授權(quán)范圍內(nèi)加強(qiáng)防范?！翎槍Ω鞣N可能的緊急突發(fā)事件，擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序，建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系?！舳ㄆ诮M織各類防災(zāi)害事故演習(xí)，以達(dá)到防患于未然之效果。4．緊急事件處理程序制定緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、煤氣泄露、臺風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、恐嚇電話、可疑物體、偷車、意外傷害等的緊急處理程序。◆各安全崗遇緊急突發(fā)事件，將作出快速反應(yīng)，并與客服中心取得聯(lián)系，以求同伴之快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，同時客服中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事

5、件處理后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋客服中心并做好質(zhì)量記錄?！艚?jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場，如仍不能得以控制，客服中心將立即作整體調(diào)度?！羧缰行恼{(diào)動增援人員仍不能控制或解決，則將向社會機(jī)構(gòu)求助，并迅速匯報(bào)王府花園有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?！羰录幚砗?，所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查?！艄潭◢彴l(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，將根據(jù)情況報(bào)告客服中心或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。◆參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與客服中心聯(lián)系。以便客服中心人員及時作出各項(xiàng)安排和決策?！栋踩o急事件處理程序流程圖》緊急突發(fā)事件YES判斷性質(zhì)以及是否可自行處理NONOO通知相關(guān)

6、安全崗加強(qiáng)警戒客服中心呼叫附近同伴增援YES客服中心調(diào)動增援YESNO啟動搜索，疏散等有關(guān)應(yīng)急程序向社會機(jī)構(gòu)求助并迅速報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。OK處理情況報(bào)告客服中心相關(guān)人員做好詳細(xì)記錄圖十安全緊急事件處理程序流程圖注：圖中NO表示無法控制或無法處理，YES表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理5.消防安全管理消防管理是物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，是保證小區(qū)及人員安全的重要管理環(huán)節(jié)。強(qiáng)化消防意識：堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確?；馂?zāi)的零發(fā)生率。建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主，消防結(jié)合”方針，設(shè)置義務(wù)消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)，任命義務(wù)消防隊(duì)員（原則上為管理處全體人員）。建立消防制度：建

7、立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)，每年至少進(jìn)行一次小區(qū)實(shí)戰(zhàn)消防模擬演習(xí)，以做到防患于未然。消防安全管理要點(diǎn)：◆加強(qiáng)管理處員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任?！舾鱾€環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量保證體系文件之要求?！舯ＷC消防通道的暢通，各消防設(shè)施定期檢測，保證完好無損，隨時可以啟用?！魧π^(qū)實(shí)行24