《金融服務(wù)營銷》.docx

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1、營銷概念【1】銀行市場營銷是以（）為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢，通過運用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶?！、金融市場·B、商品市場·C、貨幣市場·D、債券市場答案:A【2】營銷是策劃的過程，4Ps營銷策略的四個要素是指（）。·A、產(chǎn)品·B、定價·C、人員·D、促銷·E、分銷答案:A,B,D,E【3】市場營銷是提供商品或服務(wù)滿足顧客“需求”在核實的地點、合適的時間提供合適的商品，并保證消費者知道并了解這些產(chǎn)品。（）·正確·錯誤答案:正確金融營銷的特征【1】金融營銷的性質(zhì)是（）。·A、

2、直接營銷·B、服務(wù)營銷·C、關(guān)系營銷·D、綜合營銷答案:B營銷生命周期【1】銀行處于（）階段，多采取提高質(zhì)量、增加服務(wù)、擴大產(chǎn)品、延伸利益等措施?！、投入期37·B、成長期·C、成熟期·D、衰退期答案:B銀行營銷競爭的主要類型【1】銀行營銷競爭的主要類型有（）?！、模仿創(chuàng)新型·B、特色定位型·C、聯(lián)合進攻型·D、迅速占領(lǐng)型·E、穩(wěn)定市場型答案:A,B,C,D銀行營銷的特點【1】銀行營銷的特點有（）。·A、銀行的市場營銷活動受銀行本身影響力的主導(dǎo)·B、服務(wù)貫穿于銀行營銷活動的整個過程·C、非產(chǎn)品質(zhì)

3、量因素打造金融產(chǎn)品品牌·D、銀行的市場營銷活動不受銀行本身影響力的主導(dǎo)·E、金融市場的規(guī)范化是銀行營銷的前提答案:A,B,C,E營銷人員職業(yè)的道德【1】優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備的條件是（）?！、學(xué)者的頭腦·B、藝術(shù)家的心·C、技術(shù)者的手·D、勞動者的腳·E、鑒賞者的眼睛答案:A,B,C,D營銷創(chuàng)造價值【1】營銷可以創(chuàng)造的價值有（）。37·A、客戶滿意·B、利潤最大化·C、有利于公司整體運作·D、使公司立于不敗之地·E、實現(xiàn)一定社會責(zé)任答案:A,B,C,E21世紀(jì)營銷系趨勢【1】知識營銷是向大眾傳播舊

4、的科學(xué)技術(shù)以及它們對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費者重新建立新的產(chǎn)品概念，進而使消費者萌發(fā)對新產(chǎn)品的需要。（）·正確·錯誤答案:錯誤營銷人員必備素質(zhì)【1】金融服務(wù)營銷在交易達成時或交易完成的短時間內(nèi)可獲得直觀的效益。（）·正確·錯誤答案:錯誤【2】營銷人員的ABC效能中的B指銷售人員應(yīng)有美麗的外表。（）·正確·錯誤答案:錯誤一般營銷和金融營銷的比較【1】金融營銷比一般產(chǎn)品營銷的風(fēng)險大。（）·正確·錯誤答案:正確營銷市場細分【1】金融市場細分的約束條件是（）。37·A、客戶需求的差異性和相似性·

5、B、客戶需求的同質(zhì)性·C、客戶需求的多樣性·D、客戶需求的變化性答案:A【2】商業(yè)銀行所選擇的細分變量應(yīng)該是能用一定的指標(biāo)或方法去度量的變量是市場細分的（）原則?！、可衡量性·B、可進入性·C、差異性·D、經(jīng)濟性答案:A【3】對于銀行來說，有力的國家政策、新的市場點、機制體制的改革等都構(gòu)成市場競爭的（）?！、優(yōu)勢·B、弱勢·C、機會·D、威脅答案:C【4】銀行把某種產(chǎn)品總市場分成若干個子市場后，從中選擇兩個或兩個以上子市場作為自己的目標(biāo)市場，并分別為每一個市場設(shè)計一個專門的營銷組合是銀行市場細分

6、的（）?！、集中策略·B、差異性策略·C、經(jīng)濟性策略·D、關(guān)系策略答案:B市場定位策略【1】招商銀行將市場定位在“高科技”上，花旗銀行定位在“創(chuàng)新”上，這屬于（）市場定位策略。·A、客戶定位·B、產(chǎn)品定位·C、形象定位·D、利益定位答案:C【2】下列不屬于銀行市場定位原則的是（）。·A、銀行目標(biāo)驅(qū)動·B、突出特色37·C、定位有形化·D、利益定位答案:D【3】通常采取實施業(yè)務(wù)多樣化、成本優(yōu)勢、地理擴張戰(zhàn)略措施的營銷戰(zhàn)略是（）?！、市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略·B、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略·C、市場追隨者戰(zhàn)略·D、市場補

7、缺者戰(zhàn)略答案:A【4】市場追隨者戰(zhàn)略適合于（）?！、農(nóng)村信用社·B、股份制銀行·C、城市商業(yè)銀行·D、四大銀行答案:C【5】市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略有（）幾種?！、“迂回”戰(zhàn)略·B、合并戰(zhàn)略·C、有選擇戰(zhàn)略·D、直接進攻戰(zhàn)略·E、有距離戰(zhàn)略答案:A,B,D【6】銀行產(chǎn)品定位的方法有（）?！、產(chǎn)品差異定位法·B、利益定位法·C、使用定位法·D、分類定位法·E、競爭定位法答案:A,B,C,D,E【7】機構(gòu)客戶市場細分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）?！、企業(yè)所處行業(yè)的因素·B、企業(yè)規(guī)模因素·C、企業(yè)性質(zhì)因素·D、企業(yè)信用

8、等級因素·E、企業(yè)地理因素答案:A,B,C,D37【8】個人客戶市場細分的標(biāo)準(zhǔn)要考慮的因素有（）?！、人口因素·B、地理因素·C、心里因素·D、行為因素·E、利益因素答案:A,B,C,D,E【9】市場細分的區(qū)域環(huán)境分析主要對（）分析。·A、經(jīng)濟環(huán)境的穩(wěn)定性·B、市場規(guī)模·C、市場需求·D、市場發(fā)展趨勢·E、行業(yè)經(jīng)營狀況答案:A,B,C,D,E【10】銀行的定位應(yīng)該略低于銀行自身能力與市場需求的對稱點。（）·正確·錯誤答案:錯誤選擇目標(biāo)市場【1】確定目標(biāo)市場的原則有（