商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程.doc

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1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程——提升職業(yè)形象鋪平成功之路概念學(xué)習(xí)：（什么是商務(wù)禮儀）1、禮儀：“禮”是指禮節(jié)、禮貌，“儀”則函蓋了儀容、儀表、儀態(tài)以及儀式。2、禮貌：是指言語(yǔ)、動(dòng)作謙虛、恭敬、文明的表現(xiàn)。禮貌分為禮貌語(yǔ)言和禮貌行為兩個(gè)部分?！罢?qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等都是禮貌的語(yǔ)言，而“讓尊者先行”、“女士開門”等都屬于禮貌的行為。3、儀容、儀表、儀態(tài)：儀容、儀表和儀態(tài)都是指人的外表而言，“儀容”是重在人的容貌，“儀表”是重在人的服飾、風(fēng)度，“儀態(tài)”重在人的姿態(tài)。將良好的形象展示給他人，令他人心情愉悅，是尊重他人的具體表現(xiàn)。4、商務(wù)禮儀：是指在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，人們相互表示尊敬、問(wèn)候、祝愿的

2、禮節(jié)、禮貌，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)以及與商務(wù)工作有關(guān)的各種儀式活動(dòng)的總稱。他是禮儀在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中的具體運(yùn)用。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，商務(wù)人員個(gè)人的形象并不僅僅代表自己，還代表著個(gè)人所為之工作的企業(yè)，這一點(diǎn)與社交場(chǎng)合是有很大區(qū)別的。因此，在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交往對(duì)象眼睛里都是企業(yè)的良好形象，而任何一位員工的不良行為，都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象。行為學(xué)習(xí)：第一節(jié)見面問(wèn)候1、點(diǎn)頭致意：點(diǎn)頭致意的方法：當(dāng)自己的目光與對(duì)方目光接觸時(shí)，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，同時(shí)微笑，并用：“早上好！”、“您好！”等禮貌用語(yǔ)問(wèn)候?qū)Ψ?。在人比較多的

3、公共場(chǎng)所（比如會(huì)場(chǎng)、擁擠的電梯里），或者雙方的距離比較遠(yuǎn)時(shí)，可以僅以點(diǎn)頭的動(dòng)作、熱情的目光、微笑的表情等身勢(shì)語(yǔ)予以問(wèn)候，而不必同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。2、握手禮：握手禮是當(dāng)今全球商務(wù)社交場(chǎng)合最常用的見面問(wèn)候的禮節(jié)，握手禮的姿勢(shì)見圖；●尊者先伸出手，位卑者后伸出手，職位高者先伸出手，職位低者后伸出手；●握手時(shí)一定要用右手握，用左手同別人握手是失禮的行為；●握手力度適中，如力太小感覺(jué)毫無(wú)力（西方人稱“死魚式握手”），力度太大，感覺(jué)要捏碎對(duì)方的骨頭；●握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般2~3秒；●多人相見時(shí)不可交叉握手；●不要戴墨鏡和他人握手；●握手時(shí)不能東張西望；●握手時(shí)不要一只手插衣袋里；●

4、握手后不要馬上擦拭自己的手掌；●握手時(shí)不可一只腳在門內(nèi)、另一只腳在門外；●握手時(shí)要與對(duì)方有目光交流。1、鞠躬禮：鞠躬禮在日本和韓國(guó)比較常用，分為15、30、45、90度鞠躬。鞠躬禮方法：男士雙手貼放于兩腿外側(cè)的褲縫處，女士?jī)墒窒辔兆匀幌麓怪糜谏砬?，保持上身、頸部、頭部正直，以胯為軸前傾身體，身體前傾的同時(shí)目光移至前方地面約1.5米處，注意，在行15度鞠躬禮時(shí)，目光可以一直看著對(duì)方（注意保持微笑）。第一節(jié)介紹的禮儀：第一印象是使別人對(duì)您產(chǎn)生一個(gè)初步判斷——關(guān)于您的社會(huì)地位、教育程度、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、性格特點(diǎn)、道德水平以及可信賴度等等。這些判斷強(qiáng)烈地影響著別人對(duì)您現(xiàn)在的看法以及

5、對(duì)您將來(lái)的估計(jì)。1、為他人作介紹：為他人做介紹應(yīng)遵從的原則●先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，再把長(zhǎng)輩介紹給晚輩；●先把低階主管介紹給高階主管，再把高階主管介紹給低階主管；●先把公司同事介紹給客戶，再把客戶介紹給自己的同事；●先把個(gè)人介紹給集體。2、被介紹者的禮節(jié)：●被介紹者一般應(yīng)起立，即使由于座位過(guò)于擁擠而無(wú)法起立，你也應(yīng)當(dāng)盡量做起立狀。不起立意味著你的身份要高于對(duì)方；●要給予對(duì)方善意而禮貌的關(guān)注；●握手——友好地表示信任和尊敬；●要以恰當(dāng)?shù)姆绞絾?wèn)候?qū)Ψ剑焕纾耗?，李?jīng)理，很高興見到你。3、自我介紹：做到表達(dá)簡(jiǎn)練、清晰、真實(shí)、流暢，并對(duì)著鏡子反復(fù)進(jìn)行練習(xí)，直到自己認(rèn)為滿意為止。在眾人面前

6、介紹自己時(shí)，可以在報(bào)出自己的姓名及工作單位后，簡(jiǎn)要介紹以下自己的工作、個(gè)人特點(diǎn)或者愛(ài)好等。第二節(jié)使用名片的禮儀名片代表著您的形象，應(yīng)當(dāng)保持干凈整潔，不可將折疊或破損的名片遞送給別人。1、遞送名片：通常職務(wù)低者先遞出名片；自己的名片應(yīng)該放在名片夾中，裝在伸手可及的地方（西服的內(nèi)袋或者公文包里），以便隨時(shí)取出。●遞送名片要雙手遞送，表示對(duì)對(duì)方的尊重；●遞送名片者要使文字正面方向與對(duì)方視線方向一致，便于對(duì)方接受名片后可以直接閱讀（見圖）。同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，可以按照“由尊而卑、由近而遠(yuǎn)”的順序依次遞送。2、接受名片：●接受他人名片時(shí)應(yīng)當(dāng)用雙手或者右手接過(guò)來(lái)，同時(shí)表示感謝并立即閱讀。

7、如有任何疑問(wèn)應(yīng)當(dāng)立即問(wèn)明白（比如某些多音字等），避免事后尷尬。不可隨意亂放，也不宜當(dāng)著對(duì)方的面放入自己的褲袋?！窠邮芩嗣院?，應(yīng)當(dāng)隨之遞上自己的名片。如果你接受了對(duì)方的名片，卻不遞上自己的名片，也不向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，這是很不禮貌的?！駥W(xué)會(huì)名片的分類歸檔。第一節(jié)辦公室禮儀辦公室是商務(wù)人員處理日常工作的重要場(chǎng)所。在這里你會(huì)與同事們朝夕相處，還會(huì)經(jīng)常在這里接待客戶。因此，創(chuàng)造一個(gè)有利于事業(yè)成功的辦公室環(huán)境是非常重要的。1、保持辦公室環(huán)境干凈、整潔，物品擺放井然有序；2、在辦公室不要使用不雅的綽號(hào)