縮短病人等候時(shí)間.ppt

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1、縮短門診病人等候的流程門診護(hù)理組：萬莉提問？縮短門診病人等候的措施有哪些？縮短門診病人等候的措施有哪些？1分流病員2預(yù)約3環(huán)境方面4輔助檢查方面分流人員：門診服務(wù)臺(tái)及掛號(hào)窗口提前30分鐘開放實(shí)行分樓層掛號(hào)收費(fèi)有效分流病人預(yù)約方面開展預(yù)約掛號(hào)預(yù)約檢查縮短病人等候時(shí)間環(huán)境方面維持良好的診室秩序做到一室一患保證醫(yī)患溝通的良好環(huán)境和整治效率輔助檢查方面彈性排班增加人員增加設(shè)施設(shè)備規(guī)定時(shí)間出報(bào)告實(shí)行值班制影像檢查超聲檢查化驗(yàn)結(jié)果提供24小時(shí)服務(wù)高峰時(shí)段出現(xiàn)病人擁堵處理流程各科高峰時(shí)段出現(xiàn)病人擁堵做好人員疏導(dǎo)溝通、解釋增加人員、窗口向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告向門診部報(bào)告提高服務(wù)效率縮短病人等

2、候時(shí)間根據(jù)情況合理調(diào)配資源存在的問題及整改措施1兒科診室病人多經(jīng)常排長隊(duì)病人意見大整改措施：通知兒科主任增派人員、做好病人疏導(dǎo)解釋工作用號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)做到一室一患保持診室安靜。整改措施：加強(qiáng)巡視、醫(yī)生沒用的情況下提醒醫(yī)生及時(shí)使用給病人做好解釋溝通工作2醫(yī)生排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)不用3預(yù)約掛號(hào)做的不夠好整改措施：一方面是我院門診總量不大，病人來院均可看病，候診時(shí)間不長，故預(yù)約掛號(hào)的需求不大；另一方面要通過宣傳欄、宣傳資料加大宣傳力度，使病員加深以預(yù)約掛號(hào)的了解，主動(dòng)選擇預(yù)約掛號(hào)。2.、普通門診預(yù)約人次較少整改措施：加大對普通門診的宣傳力度，并且對普通門診醫(yī)生進(jìn)行周排班，班口盡量固定，方

3、便病員對普通門診進(jìn)行預(yù)約。3、醫(yī)生進(jìn)行診間預(yù)約主動(dòng)性不夠門診部加強(qiáng)對診間預(yù)約的宣傳，加強(qiáng)醫(yī)生診間預(yù)約的意識(shí)，以方便患者下次順利就診，并由門診高級用戶加強(qiáng)對醫(yī)生診間預(yù)約的培訓(xùn)，使醫(yī)生熟練掌握診間預(yù)約。4一樓掛號(hào)室收費(fèi)窗口排隊(duì)掛號(hào)病人較多整改措施：1、工作人員主動(dòng)到排隊(duì)窗口維持次序。2、主動(dòng)為沒有就診卡的病人填寫就診信息。3、當(dāng)病人為排隊(duì)掛號(hào)出現(xiàn)爭執(zhí)的時(shí)候，及時(shí)做好解釋溝通工作。