縮短病人等候時間.ppt

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1、縮短門診病人等候的流程門診護理組：萬莉提問？縮短門診病人等候的措施有哪些？縮短門診病人等候的措施有哪些？1分流病員2預約3環(huán)境方面4輔助檢查方面分流人員：門診服務臺及掛號窗口提前30分鐘開放實行分樓層掛號收費有效分流病人預約方面開展預約掛號預約檢查縮短病人等候時間環(huán)境方面維持良好的診室秩序做到一室一患保證醫(yī)患溝通的良好環(huán)境和整治效率輔助檢查方面彈性排班增加人員增加設施設備規(guī)定時間出報告實行值班制影像檢查超聲檢查化驗結果提供24小時服務高峰時段出現(xiàn)病人擁堵處理流程各科高峰時段出現(xiàn)病人擁堵做好人員疏導溝通、解釋增加人員、窗口向科室負責人報告向門診部報告提高服務效率縮短病人等

2、候時間根據情況合理調配資源存在的問題及整改措施1兒科診室病人多經常排長隊病人意見大整改措施：通知兒科主任增派人員、做好病人疏導解釋工作用號排隊系統(tǒng)做到一室一患保持診室安靜。整改措施：加強巡視、醫(yī)生沒用的情況下提醒醫(yī)生及時使用給病人做好解釋溝通工作2醫(yī)生排隊叫號系統(tǒng)不用3預約掛號做的不夠好整改措施：一方面是我院門診總量不大，病人來院均可看病，候診時間不長，故預約掛號的需求不大；另一方面要通過宣傳欄、宣傳資料加大宣傳力度，使病員加深以預約掛號的了解，主動選擇預約掛號。2.、普通門診預約人次較少整改措施：加大對普通門診的宣傳力度，并且對普通門診醫(yī)生進行周排班，班口盡量固定，方

3、便病員對普通門診進行預約。3、醫(yī)生進行診間預約主動性不夠門診部加強對診間預約的宣傳，加強醫(yī)生診間預約的意識，以方便患者下次順利就診，并由門診高級用戶加強對醫(yī)生診間預約的培訓，使醫(yī)生熟練掌握診間預約。4一樓掛號室收費窗口排隊掛號病人較多整改措施：1、工作人員主動到排隊窗口維持次序。2、主動為沒有就診卡的病人填寫就診信息。3、當病人為排隊掛號出現(xiàn)爭執(zhí)的時候，及時做好解釋溝通工作。