管理者的角色與認知培訓教材.ppt

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1、管理者的角色與認知主講：方均1單元單元名稱Unit1Unit2Unit3Unit4Unit5Unit6課程規(guī)劃何謂管理及管理者管理者的角色角色認知——作為下屬的管理者角色認知——作為上司的管理者角色認知——作為同事的管理者管理者應具備的特質(zhì)2Unit1:何謂管理及管理者學習重點管理的含義管理者的含義管理者的認知管理者要了解人性3?運用企業(yè)資源，結合下屬及眾人的智慧與努力，來達成企業(yè)（部門）的目標1.管理的含義☆管理的三要素?資源?借力使力，借腦用腦?目標4?管理者是指組織中有下級的人員2.管理者的含義☆管理者的四種角色?管理者?領

2、導者?被管理者?被領導者☆管理人員是通過他人并同他人一道實現(xiàn)組織目標5?只看結果，不看過程3.管理者的認知?既看結果，又看過程觀念變，則態(tài)度變；態(tài)度變，則行為變；行為變，則習慣變；習慣變，則性格變；性格變，則命運也就跟著改變；64.管理者要了解人性管理者的角色與認知+=X理論強勢管理假設人是：逃避責任厭惡工作不愿思考Y理論參與管理假設人是：接受任務喜歡挑戰(zhàn)富有潛力Z理論綜合運用假設人是：物質(zhì)+精神懲罰+激勵制度+人性7Unit2:管理者的角色學習重點管理者在干什么管理者的不足管理者的兩大使命管理者在企業(yè)中扮演的角色8?一般來講，管

3、理人員陷入大量變化的、突發(fā)的短期的活動當中，幾乎沒有時間靜下來思考，因為管理人員工作經(jīng)常被打斷，有超過50%的管理活動少于9分鐘。1.管理者在干什么9?對大多數(shù)的管理者來說，當管理的理論知識十分缺乏時，都是沿襲前任、上司的做法，或全憑自身的經(jīng)驗來管理其部屬，碰到問題或質(zhì)疑時，最常的反應便是:“我們以前一直都是這么做的”2.管理者的不足103.管理者的兩大使命1）維持工作的“一貫狀態(tài)”?即指各單位依照既定目標、根據(jù)指導方針，有計劃性地執(zhí)行任務，達成預期中的效果2）解決問題?當異常狀況發(fā)生時，應找出發(fā)生的原因，并且予以解決，其意義不僅

4、只在于解決問題而已，且使異常的部分恢復到“一貫狀態(tài)”114.管理者在企業(yè)中扮演的角色?領導者：領導部屬，透過他們完成工作目標?監(jiān)督者：對部屬的工作、行為進行適當?shù)谋O(jiān)督、考核?傳播者：上情下達、下情上達，傳達必要的工作資訊?協(xié)調(diào)者：同事之間、部屬之間的工作協(xié)調(diào)、任務協(xié)調(diào)監(jiān)督者傳播者協(xié)調(diào)者調(diào)配者支持者執(zhí)行者領導者訓練者124.管理者在企業(yè)中扮演的角色?訓練者：給予部屬必要的訓練和教導?調(diào)配者：對擁有的企業(yè)資源予以合理的調(diào)配使用?支持者：給予部屬精神上、物質(zhì)上最強有力的支持與協(xié)助?執(zhí)行者：應具有強烈的行動力，將本職工作完成好領導者監(jiān)督者

5、傳播者協(xié)調(diào)者訓練者調(diào)配者支持者執(zhí)行者13Unit3:角色認知----作為下屬的管理者學習重點角色定位：職務代理人作為下屬的管理者常見的誤區(qū)對上司的認識如何面對上司的批評如何與上司相處141.角色定位：職務代理人（上司的‘替身’）?職權基礎是上司的任命或委托，對上司負責?是上司的代表，言行要體現(xiàn)上司的意志?站在上司的角度看問題?要在職權范圍內(nèi)做事?在為企業(yè)創(chuàng)造價值時，也要實現(xiàn)個人的價值152.作為下屬的管理者常見的誤區(qū)?錯位一：民意代表?錯位二：向上錯位?錯位三：沒有企圖心?錯位四：吃著碗里，看著鍋里?錯位五：不恰當?shù)钠谕驅(qū)Ρ?6

6、3.對上司的認識△認為上司無能而隨便行事，無異于自貶身價△上司是公司所規(guī)定組織上的主管人員，對上司要保持職務上的禮貌△只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運營正?！髑袑嵚犎∩纤镜母娼浜陀柺?，是對上司保持禮貌的方式△在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨擊是最不應該的△能經(jīng)常為上司的立場設想的人，必然能得到上司的賞識△在與上司交談時，要注意自己的言談舉止174.如何面對上司的批評△不要急于辯解△立即反省改進△舉一反三，觸類旁通△同樣的錯誤，不犯第二次△不要原諒自己，坦然接受處罰△吸取教訓，總結經(jīng)驗185.如何與上司相處△只接受一個上司的

7、命令△多傾聽上司的看法和意見△了解上司的處境△學會主動匯報△要改變上司不如改變自己△作為部屬，職責之一就是輔佐上司△上司有了好主意時要表示敬意19Unit4:角色認知---作為上司的管理者學習重點角色定位：發(fā)號司令者作為上司的管理者常見的誤區(qū)管理人員角色的六大變化如何領導下屬如何帶動下屬的行動力201.角色定位：發(fā)號司令者?管理者?領導者?游戲規(guī)則的制定者與維護者?教練212.作為上司的管理者常見的誤區(qū)?錯位一：專員?錯位二：官（只知道管）?錯位三：扮演同情者的角色?錯位四：將自己當做企業(yè)的化身?錯位五：自然人?錯位六：領主223

8、.管理人員角色的六大變化實現(xiàn)方式：工作方式：工作內(nèi)容：控制方式：心理滿足方式：評價方式：野牛個性化業(yè)務直接喜歡個人業(yè)績領頭雁組織化管理間接尊重團隊業(yè)績234.如何領導下屬?要懂得運用影響力?要有高度的自信心?要運用無為而為的領導藝術?要尊重每一個下