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1、？---看到什么取決于注意什么---聽到什么取決于想聽什么培訓效果，取決于1.你注意什么2.想要聽什么目錄中層管理者角色定位1中層管理的三個維度2中層管理的三大內(nèi)傷3打造你的管理4一、中層管理者角色定位經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者下級角色職務(wù)代理人職責履行者執(zhí)行者學生報告人替身1.角色定位—下級角色角色錯位群眾領(lǐng)袖民意代表自然人認為自己更具權(quán)威和威信站在下屬的立場上意氣用事把自己當普通員工1）角色定位：內(nèi)部客戶“顧客就是上帝”2）轉(zhuǎn)變的難度—在內(nèi)部習慣于管與被管—人人都重視自己的角色2.角色定位—同級角色在下屬面前有五大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者績效伙伴變革者教練3.角色定位—上級角色角色錯位勞動模
2、范“官”任何事都親自動手，忽視自己的管理職能居高臨下，發(fā)號施令過分看重自己的級別中層是什么？1.既是管理者，又是被管理者。2.帶好自己的小團隊，還要融入整個組織的大團隊。命令的執(zhí)行者企業(yè)形象的代表Textinhere人事關(guān)系方面企業(yè)決策方面合作伙伴情報的提供者和支持者企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者中層管理者的三個特點承上啟下承點啟面承前啟后二、中層管理的三個維度作為下屬的中層作為同級的中層作為上級的中層1.上級永遠是對的2Addyourtitleinhere-Yourtextinhere-Yourtextinhere恰當?shù)臅h表現(xiàn)站在上級的高度思考問題341上級永遠是對的合理堅持圓滿溝通恰當?shù)臅h
3、表現(xiàn)2.千萬別說上級傻別用挑剔的眼光看上級要用欣賞的眼光看優(yōu)點一種出人意料的高明“出奇制勝”有意試探和考驗?zāi)闵踔潦窍胩岚文阏檬悄阕畲蟮臋C會別“犯傻”3.讓領(lǐng)導(dǎo)采納你的意見考慮意見的可行性著眼全局看問題建設(shè)性力量VS破壞性力量領(lǐng)導(dǎo)喜歡做選擇題M1M2M3M44.科學的做事程序放低組織需求審時度勢順理成章水到渠成考慮公司整體的環(huán)境和氛圍從大局出發(fā)，把組織需求放在第一位好建議需要遇上好時機腳踏實地，一步步進行處理同事之間的關(guān)系溝通合作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)合作的步驟步驟一：收集資料步驟二：明確目標步驟三：選定正確的協(xié)調(diào)對象步驟四：溝通與傾聽步驟五：達成共識目標步驟六：以共同負責的立場贏得其他中層的尊重展現(xiàn)合作
4、者的態(tài)度來獲得雙贏把同級看成“內(nèi)部客戶”了解其他同級中層注意溝通技巧38%7%55%說話的內(nèi)容聲音和語調(diào)肢體語言一個人決定要不要接受另外一個人所說的話溝通離不開聽、看、問、說我蠢俺沒有文化我智商很低要問我是誰一頭大蠢驢俺是驢俺是頭驢俺是頭呆驢臥春暗梅幽聞花臥枝傷恨底遙聞臥似水意透達春綠暗似綠暗似投綠暗似透黛綠業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力1.角色轉(zhuǎn)換——管理能力與業(yè)務(wù)能力將自己的業(yè)務(wù)知識傳授給別人的過程==自己能力提升的過程。成功的內(nèi)涵是提升別人，讓下屬更機敏，更成熟，更大膽。出色的團隊?角色轉(zhuǎn)換——從個人業(yè)績到團隊業(yè)績預(yù)告可能出現(xiàn)的問題；對異常問題進行點撥；預(yù)告可能出現(xiàn)的問題；
5、對可能出現(xiàn)的后果提出忠告；預(yù)告問題，提出忠告；警告按流程辦事；檢查監(jiān)督過程，并注意總結(jié)2.如何指導(dǎo)？以現(xiàn)在的方法運用什么樣的方法完成期限什么時間可以完成一個人完成需要誰來協(xié)助所要求的成本需要多少成本可以“做不到”是“做得到”的開始指導(dǎo)說“做不到”的員工3.如何管理？經(jīng)驗豐富，完全放手將帥型黑馬型士兵型能人型具有特殊技能，能彌補不足應(yīng)急時提供救援有一定經(jīng)驗，但需要支持和鼓勵監(jiān)察工作進步，及時鼓勵缺乏經(jīng)驗，需要學習進行培養(yǎng)和幫助提供鍛煉機會不能傷其自尊心，需求幫助時，提供支援領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行工作目標4.授權(quán)和控權(quán)有領(lǐng)導(dǎo)就會有授權(quán)和控權(quán)權(quán)責一致原則1.授權(quán)后提供幫助和支持2.
6、相互信賴原則3.授權(quán)不授則原則4.授權(quán)與控權(quán)原則控權(quán)的最高境界：無為而治自學習、自創(chuàng)新、自管理、自控制非常有為有所為有所不為無為而治確定質(zhì)量、流程、規(guī)范做好督察教導(dǎo)工作形成習慣只需巡視5.激勵員工讓你的下屬“動”起來贊美激勵法指導(dǎo)激勵法關(guān)心所有人關(guān)注幾個人挖掘潛力引爆活力管理工具調(diào)動積極性領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)魄力處事圓滑三、中層管理的三大內(nèi)傷三大內(nèi)傷心態(tài)浮躁借口太多危機感淡泊學習力不夠缺乏總經(jīng)理意識向上推卸責任向下推卸責任平行推卸責任向外推卸責任充當老好人拒絕學習缺乏危機感眉毛胡子一把抓只身打仗等領(lǐng)導(dǎo)催等下屬報告本位主義1拍腦袋決策32不做“三拍干部”不做調(diào)查，沒有研究，就出主意，做決策拍胸脯表態(tài)上
7、級詢問，信誓旦旦，表示“沒問題”拍屁股走人問題來了，推卸責任，溜之大吉管理=管事+理人+安人管理的4R原則:找對的人RightPeople放在對的位置RightPosition用對的方法RightWays去做對的事RightThings四、打造你的管理疑難雜癥優(yōu)秀人才怎樣才算把對的人放在對的位置？系統(tǒng)化標準化普通人足以勝任需要專業(yè)和經(jīng)驗判斷專業(yè)人才80%5%15%將圖上的四部分拆開移到下圖每一部分與上面完全相
