《管理者的角色認(rèn)知》PPT課件

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1、管理者的角色認(rèn)知曾國平重慶大學(xué)貿(mào)易與行政學(xué)院主要內(nèi)容：一、角色認(rèn)知的重要性二、管理者的角色認(rèn)知與實(shí)踐三、管理者的角色轉(zhuǎn)換一、角色認(rèn)知的重要性1．職業(yè)管理者職業(yè)主管——職業(yè)管理者——職業(yè)經(jīng)理人2．角色——有崗位才有角色——有關(guān)系才有角色3．角色的重要性（1）從管理的大忌說起——防止缺位、錯位、越位、不到位——角色與位提問：作為一名職業(yè)經(jīng)理人，你希望自己成為業(yè)務(wù)能手還是管理高手？有利于管理的流程順暢有利于認(rèn)知角色、進(jìn)入角色、扮演角色、履行職責(zé)有利于避免和解決管理中的矛盾有利于發(fā)揮管理的效益有利于避免和解決管理中的

2、矛盾（2）對管理者要強(qiáng)化角色意識的教育對管理者進(jìn)行扮演角色的實(shí)踐管理者要進(jìn)行管理角色的自我檢查二、管理者的角色認(rèn)知與實(shí)踐（一）三大角色——一般角色1．信息溝通角色（1）角色行為——傳達(dá)——變?yōu)椴繉俚男袆臃答仭┥霞墰Q策之用交流——與橫向協(xié)作、與市場聯(lián)絡(luò)（2）角色定位監(jiān)聽者——接收各種信息傳播者——提煉之后傳播發(fā)言人——代表部門向上司匯報(bào)、與他部門溝通2．人際關(guān)系角色（1）角色行為對上級與級——完成指令、下達(dá)指令、進(jìn)行指導(dǎo)對同級——協(xié)作對用戶——代表公司履行職責(zé)（2）角色定位“傀儡”——經(jīng)常由秘書安排自己的工

3、作領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)型的管理者聯(lián)絡(luò)員——為內(nèi)外協(xié)調(diào)而聯(lián)絡(luò)3．決策者的角色（1）角色行為將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并去實(shí)現(xiàn)解決實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的問題發(fā)現(xiàn)問題并轉(zhuǎn)化為機(jī)會（2）角色定位對付“麻煩者”——事多的部門解決“麻煩事者”——愛出問題的員工資源“分配者”——人、財(cái)、物、任務(wù)和時(shí)間談判者——對內(nèi)對外和對上對下（二）四大基本角色1．作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色這是與老總和公司的關(guān)系產(chǎn)生的角色（中層）案例一：某員工：“公司新的考勤辦法太不近人情了，我才晚進(jìn)門一分鐘不到，就扣了我30元錢．．．．．”某經(jīng)理：“嗯，是有些不近人情，其實(shí)根本

4、不用這么嚴(yán)厲．大家都會比較自覺．．．．．．”評價(jià)——員工對公司的議論的四種表態(tài)：——同情；沉默；明顯反對并解釋；向上級反映案例二：公司過了發(fā)工資的時(shí)間還沒有發(fā)工資，有人在下面當(dāng)著你的面議論：“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時(shí)候發(fā)工資，我們就什么時(shí)候再干吧”這時(shí)，你作為經(jīng)理，你的態(tài)度是什么？為什么？案例三——有人說：最近我們的老總又在想精想怪的了，搞什么績效考核干什么？作為職業(yè)經(jīng)理人，你怎么辦？問題討論提問——這三個案例說明了什么問題？說明了作為下級的職業(yè)經(jīng)理人的角色問題作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人是

5、一個什么樣的角色？——是經(jīng)營者的替身提問——一個公司，為什么會有多個管理科室、部處？一個公司，為什么要有多少個中層管理人員？一是管理的寬度使管理有了深度二是老總分身乏術(shù)，管理需分工（1）作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人必須遵循的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”第一，代表公司代表公司進(jìn)行管理——其言行中職務(wù)行為、公司行為公司為其承擔(dān)相關(guān)責(zé)任——公司全力支持其職權(quán)范圍內(nèi)的事，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任第二，體現(xiàn)經(jīng)營者的意志一是委托代理二是權(quán)力賦予三是首先執(zhí)行第三，從經(jīng)營者的角度考慮問題具有全局觀——不是老總的老總做正確的事第四，實(shí)現(xiàn)個體價(jià)值為公司創(chuàng)造價(jià)值的

6、同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個體價(jià)值（2）常見的誤區(qū)——如前面的案例內(nèi)部人控制充當(dāng)同情者挑剔者反對者——２．作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色（1）管理者——履行五大管理職能（2）領(lǐng)導(dǎo)者——本質(zhì)是影響力（3）教練員案例——案例：美國西點(diǎn)軍校，培養(yǎng)軍隊(duì)管理人員，他們很重視青年人的角色認(rèn)知，在課程和考試上進(jìn)行了安排了這些大量的內(nèi)容。下面是1984年的一道綜合考試題。今天你是少尉排長，下帶3個班的士兵，每個班有一個中士班長。現(xiàn)在上級要求在一個指定的地點(diǎn)樹一個旗桿?，F(xiàn)在給你一個班的士兵，并有一個班長，你現(xiàn)在是少尉長排，你怎么安排并完成任務(wù)？三位

7、同學(xué)的回答分別是：第一位：布置給中士班長，排長在整個過程中監(jiān)督。第二位，執(zhí)行命令，并與下級商量一起去完成任務(wù)，樹旗桿。第三位，上級告訴在哪里樹旗桿，就在那里去做，就去搞材料、土方，準(zhǔn)備工作后就開始樹旗桿。西點(diǎn)軍校的答案是——從這個案例我們得到什么啟發(fā)？（4）游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者（5）績效伙伴——績效共同體；雙方平等；從下屬的角度考慮問3．作為同事的職業(yè)經(jīng)理的角色這是水平面上的角色——難度最大——沒有權(quán)力指向案例一：營銷部張經(jīng)理與財(cái)務(wù)部李經(jīng)理的一番對話：張：李經(jīng)理，快點(diǎn)，馬上搞20萬，人家客戶等到起的。李：

8、張經(jīng)理，你怎么說要就要，這是20萬，又不是20元，我們還要準(zhǔn)備一下嗎，不可能說要就要。張：你們財(cái)務(wù)部搞什么吃的，我們營銷部好不容易找來這么一個大客戶，氣走了人家，我們不負(fù)責(zé)，走，到老總那兒去說。李：走就走，誰怕誰。分析以上案例，問題在哪里？怎樣解決？提問——應(yīng)該是一種什么樣的角色？角色——內(nèi)部客戶（1）你對外部客戶的行為用到同事的關(guān)系上來客戶滿意主要有三條：第一，充分了解客戶的需求第二，及時(shí)、周到第