管理者的角色與認(rèn)知培訓(xùn)教材.ppt

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1、管理者的角色與認(rèn)知主講：方均1單元單元名稱Unit1Unit2Unit3Unit4Unit5Unit6課程規(guī)劃何謂管理及管理者管理者的角色角色認(rèn)知——作為下屬的管理者角色認(rèn)知——作為上司的管理者角色認(rèn)知——作為同事的管理者管理者應(yīng)具備的特質(zhì)2Unit1:何謂管理及管理者學(xué)習(xí)重點(diǎn)管理的含義管理者的含義管理者的認(rèn)知管理者要了解人性3?運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，來達(dá)成企業(yè)（部門）的目標(biāo)1.管理的含義☆管理的三要素?資源?借力使力，借腦用腦?目標(biāo)4?管理者是指組織中有下級(jí)的人員2.管理者的含義☆管理者的四種角色?管理者?領(lǐng)

2、導(dǎo)者?被管理者?被領(lǐng)導(dǎo)者☆管理人員是通過他人并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)5?只看結(jié)果，不看過程3.管理者的認(rèn)知?既看結(jié)果，又看過程觀念變，則態(tài)度變；態(tài)度變，則行為變；行為變，則習(xí)慣變；習(xí)慣變，則性格變；性格變，則命運(yùn)也就跟著改變；64.管理者要了解人性管理者的角色與認(rèn)知+=X理論強(qiáng)勢(shì)管理假設(shè)人是：逃避責(zé)任厭惡工作不愿思考Y理論參與管理假設(shè)人是：接受任務(wù)喜歡挑戰(zhàn)富有潛力Z理論綜合運(yùn)用假設(shè)人是：物質(zhì)+精神懲罰+激勵(lì)制度+人性7Unit2:管理者的角色學(xué)習(xí)重點(diǎn)管理者在干什么管理者的不足管理者的兩大使命管理者在企業(yè)中扮演的角色8?一般來講，管

3、理人員陷入大量變化的、突發(fā)的短期的活動(dòng)當(dāng)中，幾乎沒有時(shí)間靜下來思考，因?yàn)楣芾砣藛T工作經(jīng)常被打斷，有超過50%的管理活動(dòng)少于9分鐘。1.管理者在干什么9?對(duì)大多數(shù)的管理者來說，當(dāng)管理的理論知識(shí)十分缺乏時(shí)，都是沿襲前任、上司的做法，或全憑自身的經(jīng)驗(yàn)來管理其部屬，碰到問題或質(zhì)疑時(shí)，最常的反應(yīng)便是:“我們以前一直都是這么做的”2.管理者的不足103.管理者的兩大使命1）維持工作的“一貫狀態(tài)”?即指各單位依照既定目標(biāo)、根據(jù)指導(dǎo)方針，有計(jì)劃性地執(zhí)行任務(wù)，達(dá)成預(yù)期中的效果2）解決問題?當(dāng)異常狀況發(fā)生時(shí)，應(yīng)找出發(fā)生的原因，并且予以解決，其意義不僅

4、只在于解決問題而已，且使異常的部分恢復(fù)到“一貫狀態(tài)”114.管理者在企業(yè)中扮演的角色?領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)部屬，透過他們完成工作目標(biāo)?監(jiān)督者：對(duì)部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核?傳播者：上情下達(dá)、下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊?協(xié)調(diào)者：同事之間、部屬之間的工作協(xié)調(diào)、任務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督者傳播者協(xié)調(diào)者調(diào)配者支持者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練者124.管理者在企業(yè)中扮演的角色?訓(xùn)練者：給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)?調(diào)配者：對(duì)擁有的企業(yè)資源予以合理的調(diào)配使用?支持者：給予部屬精神上、物質(zhì)上最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助?執(zhí)行者：應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者

5、傳播者協(xié)調(diào)者訓(xùn)練者調(diào)配者支持者執(zhí)行者13Unit3:角色認(rèn)知----作為下屬的管理者學(xué)習(xí)重點(diǎn)角色定位：職務(wù)代理人作為下屬的管理者常見的誤區(qū)對(duì)上司的認(rèn)識(shí)如何面對(duì)上司的批評(píng)如何與上司相處141.角色定位：職務(wù)代理人（上司的‘替身’）?職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，對(duì)上司負(fù)責(zé)?是上司的代表，言行要體現(xiàn)上司的意志?站在上司的角度看問題?要在職權(quán)范圍內(nèi)做事?在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值152.作為下屬的管理者常見的誤區(qū)?錯(cuò)位一：民意代表?錯(cuò)位二：向上錯(cuò)位?錯(cuò)位三：沒有企圖心?錯(cuò)位四：吃著碗里，看著鍋里?錯(cuò)位五：不恰當(dāng)?shù)钠谕驅(qū)Ρ?6

6、3.對(duì)上司的認(rèn)識(shí)△認(rèn)為上司無能而隨便行事，無異于自貶身價(jià)△上司是公司所規(guī)定組織上的主管人員，對(duì)上司要保持職務(wù)上的禮貌△只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運(yùn)營(yíng)正常△切實(shí)聽取上司的告戒和訓(xùn)示，是對(duì)上司保持禮貌的方式△在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的△能經(jīng)常為上司的立場(chǎng)設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識(shí)△在與上司交談時(shí)，要注意自己的言談舉止174.如何面對(duì)上司的批評(píng)△不要急于辯解△立即反省改進(jìn)△舉一反三，觸類旁通△同樣的錯(cuò)誤，不犯第二次△不要原諒自己，坦然接受處罰△吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)185.如何與上司相處△只接受一個(gè)上司的

7、命令△多傾聽上司的看法和意見△了解上司的處境△學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)△要改變上司不如改變自己△作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司△上司有了好主意時(shí)要表示敬意19Unit4:角色認(rèn)知---作為上司的管理者學(xué)習(xí)重點(diǎn)角色定位：發(fā)號(hào)司令者作為上司的管理者常見的誤區(qū)管理人員角色的六大變化如何領(lǐng)導(dǎo)下屬如何帶動(dòng)下屬的行動(dòng)力201.角色定位：發(fā)號(hào)司令者?管理者?領(lǐng)導(dǎo)者?游戲規(guī)則的制定者與維護(hù)者?教練212.作為上司的管理者常見的誤區(qū)?錯(cuò)位一：專員?錯(cuò)位二：官（只知道管）?錯(cuò)位三：扮演同情者的角色?錯(cuò)位四：將自己當(dāng)做企業(yè)的化身?錯(cuò)位五：自然人?錯(cuò)位六：領(lǐng)主223

8、.管理人員角色的六大變化實(shí)現(xiàn)方式：工作方式：工作內(nèi)容：控制方式：心理滿足方式：評(píng)價(jià)方式：野牛個(gè)性化業(yè)務(wù)直接喜歡個(gè)人業(yè)績(jī)領(lǐng)頭雁組織化管理間接尊重團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)234.如何領(lǐng)導(dǎo)下屬?要懂得運(yùn)用影響力?要有高度的自信心?要運(yùn)用無為而為的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?要尊重每一個(gè)下