以客戶為中心打造“指尖上的國壽”.pdf

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1、Cov封er面S專to題ry'，文ll中國人壽保險(集團)公司信息技術(shù)部賈斌的便捷與品質(zhì)。IT是管理思想的延伸，當(dāng)前中國人壽正在向“以客戶為中心”的經(jīng)營模式進行轉(zhuǎn)變，移動應(yīng)用建設(shè)也充分體現(xiàn)以客戶為中心的思想，以用戶需求為導(dǎo)向，充分考慮用戶的成本，照顧用戶的便利性，實現(xiàn)與用戶的實時溝通互動，讓用戶真正享受到隨時、隨地、隨身、隨心的高質(zhì)量服務(wù)。打造讓“移動”無所不在的保險服務(wù)在用戶自助服務(wù)方面，中國人壽推出了國壽掌上保險、國壽微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺、e寶賬、車險手機自助理賠系統(tǒng)等。‘I．國作家狄更斯在《雙城記》的開篇中說：這是最國壽掌上保險以電子商務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，在服務(wù)方式、

2、J：[1好的時代，也是最壞的時代。用這句話描述企業(yè)營銷手段等多方面實現(xiàn)創(chuàng)新，將中國人壽的業(yè)務(wù)和服務(wù)推／＼-．I對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的感受再貼切不過。向移動手機終端。通過此手機等移動終端，用戶可輕松實現(xiàn)手機車險精確報價及快速投保、意外險投保、激活卡激活、視移動互聯(lián)時代為新的發(fā)展機遇期保單查詢、理賠查詢、服務(wù)網(wǎng)點查詢、在線服務(wù)指南、客戶服務(wù)、國壽新聞、實時路況等功能，投保及服務(wù)方便快捷，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的行為模式和消費習(xí)慣發(fā)生輕松無憂。國壽掌上保險客戶端是一款專為移動端打造的了顛覆性的改變，以前要跑跑柜面、點點鼠標(biāo)才能實現(xiàn)的手機保險應(yīng)用軟件，客戶端絢麗的界面、流暢的動畫效

3、果，服務(wù)現(xiàn)在只需要動動手指，企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境也隨之能讓用戶感受到不一樣的投保新體驗。此外，用戶還可輕發(fā)生徹底改變，以往的成功經(jīng)驗放在現(xiàn)在可能就不靈了，松獲取國壽新聞、實時路況等增值服務(wù)，更有國壽強大的讓企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)拉近銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、全國范圍通保通賠服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)，了企業(yè)與用戶的距離，使企業(yè)可以直接傾聽廣大用戶的心使用戶隨時隨地的享受到國壽貼心的保險移動服務(wù)。聲和訴求并與之實時互動，在最大化客戶價值主張的同時國壽微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺是中國人壽全力打造的提升了產(chǎn)品價值，給企業(yè)帶來現(xiàn)實的利益，也給企業(yè)帶來保險投保新渠道。微信融合了移

4、動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)，擁了無限的機遇。有6億用戶，成為“互聯(lián)網(wǎng)微時代”的新興營銷方式。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨之際，中國人壽更是提前預(yù)見國壽微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺實現(xiàn)了車險投保、意外險到移動化對用戶的重要意義，提出“移動化戰(zhàn)略”并作為“科投保、激活卡服務(wù)、車險承保理賠查詢、微信手機繳費技國壽”的重要內(nèi)容率先予以實施，先后形成了一大批面等功能，其中車險、意外險投保功能可在微信頁面內(nèi)完向客戶和員工的移動應(yīng)用，使用戶充分享受到移動化帶來成從客戶咨詢到最終支付的全流程操作，極大地方便了30I2014年9月