以客戶為中心打造“指尖上的國(guó)壽”.pdf

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1、Cov封er面S專to題ry'，文ll中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司信息技術(shù)部賈斌的便捷與品質(zhì)。IT是管理思想的延伸，當(dāng)前中國(guó)人壽正在向“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)也充分體現(xiàn)以客戶為中心的思想，以用戶需求為導(dǎo)向，充分考慮用戶的成本，照顧用戶的便利性，實(shí)現(xiàn)與用戶的實(shí)時(shí)溝通互動(dòng)，讓用戶真正享受到隨時(shí)、隨地、隨身、隨心的高質(zhì)量服務(wù)。打造讓“移動(dòng)”無(wú)所不在的保險(xiǎn)服務(wù)在用戶自助服務(wù)方面，中國(guó)人壽推出了國(guó)壽掌上保險(xiǎn)、國(guó)壽微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺(tái)、e寶賬、車(chē)險(xiǎn)手機(jī)自助理賠系統(tǒng)等?！甀．國(guó)作家狄更斯在《雙城記》的開(kāi)篇中說(shuō)：這是最國(guó)壽掌上保險(xiǎn)以電子商務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，在服務(wù)方式、

2、J：[1好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。用這句話描述企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段等多方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，將中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)和服務(wù)推／＼-．I對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的感受再貼切不過(guò)。向移動(dòng)手機(jī)終端。通過(guò)此手機(jī)等移動(dòng)終端，用戶可輕松實(shí)現(xiàn)手機(jī)車(chē)險(xiǎn)精確報(bào)價(jià)及快速投保、意外險(xiǎn)投保、激活卡激活、視移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代為新的發(fā)展機(jī)遇期保單查詢、理賠查詢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、在線服務(wù)指南、客戶服務(wù)、國(guó)壽新聞、實(shí)時(shí)路況等功能，投保及服務(wù)方便快捷，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的行為模式和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生輕松無(wú)憂。國(guó)壽掌上保險(xiǎn)客戶端是一款專為移動(dòng)端打造的了顛覆性的改變，以前要跑跑柜面、點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)的手機(jī)保險(xiǎn)應(yīng)用軟件，客戶端絢麗的界面、流暢的動(dòng)畫(huà)效

3、果，服務(wù)現(xiàn)在只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境也隨之能讓用戶感受到不一樣的投保新體驗(yàn)。此外，用戶還可輕發(fā)生徹底改變，以往的成功經(jīng)驗(yàn)放在現(xiàn)在可能就不靈了，松獲取國(guó)壽新聞、實(shí)時(shí)路況等增值服務(wù)，更有國(guó)壽強(qiáng)大的讓企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拉近銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、全國(guó)范圍通保通賠服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)，了企業(yè)與用戶的距離，使企業(yè)可以直接傾聽(tīng)廣大用戶的心使用戶隨時(shí)隨地的享受到國(guó)壽貼心的保險(xiǎn)移動(dòng)服務(wù)。聲和訴求并與之實(shí)時(shí)互動(dòng)，在最大化客戶價(jià)值主張的同時(shí)國(guó)壽微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺(tái)是中國(guó)人壽全力打造的提升了產(chǎn)品價(jià)值，給企業(yè)帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的利益，也給企業(yè)帶來(lái)保險(xiǎn)投保新渠道。微信融合了移

4、動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)，擁了無(wú)限的機(jī)遇。有6億用戶，成為“互聯(lián)網(wǎng)微時(shí)代”的新興營(yíng)銷(xiāo)方式。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨之際，中國(guó)人壽更是提前預(yù)見(jiàn)國(guó)壽微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了車(chē)險(xiǎn)投保、意外險(xiǎn)到移動(dòng)化對(duì)用戶的重要意義，提出“移動(dòng)化戰(zhàn)略”并作為“科投保、激活卡服務(wù)、車(chē)險(xiǎn)承保理賠查詢、微信手機(jī)繳費(fèi)技國(guó)壽”的重要內(nèi)容率先予以實(shí)施，先后形成了一大批面等功能，其中車(chē)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)投保功能可在微信頁(yè)面內(nèi)完向客戶和員工的移動(dòng)應(yīng)用，使用戶充分享受到移動(dòng)化帶來(lái)成從客戶咨詢到最終支付的全流程操作，極大地方便了30I2014年9月