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1、好好說(shuō)話常用句型新鮮有趣的話術(shù)精進(jìn)技巧馬東出品馬薇薇黃執(zhí)中周玄毅等著1.溝通將雙方置于同一平面1.1承上啟下的溝通性工具1.1.1及時(shí)有效地傳達(dá)信息1)為自己贏得表達(dá)的時(shí)間常用句型【l請(qǐng)先給我一分鐘好嗎？保證不耽誤您時(shí)間。l關(guān)于這件事，如果您不給我時(shí)間解釋，那就是逼著我說(shuō)謊話了。l這事很復(fù)雜，你想知道詳情嗎？】2)傳遞壞消息的分寸與技巧常用句型【l我來(lái)說(shuō)明一下，這件事情是這樣的……l我很遺憾，情況并不樂(lè)觀……l有任何疑問(wèn)你都可以問(wèn)我，我會(huì)告訴你我所知道的一切信息。】1.1.1迅速真誠(chéng)地營(yíng)造關(guān)系1)破解初次見面
2、的尷尬常用句型【l您這個(gè)名字很少見，別人應(yīng)該一聽就很難忘吧？老師點(diǎn)名的時(shí)候是不是總逃不掉？l您父母應(yīng)該很有文化，才會(huì)取這樣一個(gè)寓意深長(zhǎng)的名字。l哈哈，您這個(gè)名字，是不是常被人讀錯(cuò)？】2)用聊八卦拉近距離常用句型【l唉，我現(xiàn)在覺(jué)得找好工作好像還是要找自己有興趣的最重要，你覺(jué)得呢？l您喜歡目前的工作嗎？】1.1.2委婉禮貌地拒絕對(duì)方常用句型【l你最近是遇到什么困難了嗎？l我也遇到了一樣的問(wèn)題，真抱歉沒(méi)法幫到你?！?.1沖突時(shí)不要尋求結(jié)論與解答1.2.1人際沖突預(yù)防為主常用句型【l抱歉，這或許未必是事實(shí)，但我難免會(huì)
3、有這種感覺(jué)……l你知道我這個(gè)人其實(shí)有點(diǎn)作（敏感或容易受傷），不過(guò)我確實(shí)感覺(jué)到……】1.2.2怎樣說(shuō)話不得罪人常用句型【l你這樣做讓我……l我認(rèn)為你做的真的很好，只不過(guò)這件事情……l你好，我有件事情想找你幫忙，事情是這樣的……打擾了！】1.2承認(rèn)自身情緒，引導(dǎo)他人情緒1.3.1如何面對(duì)自己的情緒常用句型【l這個(gè)笑話一點(diǎn)都不好笑，再這樣我可要生氣啦。l我不開心，我需要聽你說(shuō)一些好話！l我現(xiàn)在正在氣頭上，不想聽什么大道理，就算是天大的事也等我消了氣再說(shuō)！】1.3.1妥善應(yīng)對(duì)別人的情緒1)怎樣面對(duì)他人的暴怒常用句型【
4、l我很理解您，換作任何一個(gè)人恐怕都會(huì)生氣。l我有不同意見（或“我覺(jué)得你不應(yīng)該這么說(shuō)，不過(guò)這不是重點(diǎn)”）?！?)螞蟻搬大象式的道歉常用句型【l這件事情完全是我的錯(cuò)，我是……我應(yīng)該……。l都怪我，都怪我，我有責(zé)任……但我沒(méi)有做到?！?.1通過(guò)自我溝通把弱點(diǎn)當(dāng)成鎧甲1.4.1用自嘲與自謙進(jìn)行自我保護(hù)常用句型【l我在這方面確實(shí)不太行，以后還請(qǐng)您多多指教?！?.說(shuō)服將觀點(diǎn)植入對(duì)方心中2.1用選擇權(quán)啟發(fā)對(duì)方2.1.1用提問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方思路常用句型【l你曾經(jīng)有一點(diǎn)點(diǎn)想要那么做嗎？l咦，你居然會(huì)想過(guò)要這么做，我很好奇，原因是什么
5、？】2.1.2朋友犯渾怎么勸常用句型【l這到底是怎么了？是誰(shuí)得罪了我家哥哥（姐姐、妹妹）？l！@#￥%......&*l去，當(dāng)然要去！來(lái)來(lái)來(lái)，讓我們好好合計(jì)合計(jì)……】2.1訴諸需求觸及對(duì)方痛點(diǎn)2.2.1如何說(shuō)通年紀(jì)大、地位高的人常用句型【l您總教我……很重要，可在這件事情上……l您是不太清楚，其實(shí)我也是沒(méi)有辦法……】2.2.2如何催促拖延癥老板常用句型【l您最近這么忙，工作又多，應(yīng)付得過(guò)來(lái)嗎？l您要是沒(méi)有時(shí)間處理這個(gè)事，我們用方案B怎么樣？l不過(guò)如果您能抽時(shí)間處理這個(gè)事，我們能獲得更多的好處噢?！?.2.3如
6、何說(shuō)服比自己更專業(yè)的人常用句型【l你做的這個(gè)方案也挺不錯(cuò)的，只是和這次的要求有一點(diǎn)出入，你能不能根據(jù)這次的主題建議一些新的方案呢？l你覺(jué)得這個(gè)配色方案怎么樣？要不咱們?cè)囋?？?.2.1如何鼓勵(lì)不求上進(jìn)之人常用句型【l就算……也不會(huì)怎么樣嘛！l我倒覺(jué)得你是能做到很多事的，未必要像他……那樣。l哎，這樣……也挺有意思的嘛！】2.1創(chuàng)造壓力改變雙方立場(chǎng)2.3.1訴諸外部壓力進(jìn)行說(shuō)服常用句型【l我們這樣做，XX方面的壓力會(huì)很大??！】2.3.2營(yíng)造機(jī)不可失的時(shí)間緊迫感常用句型【l我很希望……但是因?yàn)闀r(shí)間緊急，我必須要離
7、開了，所以可以請(qǐng)你……嗎？l我完全沒(méi)有要催你做決定的意思，只不過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)很快就沒(méi)有了，所以我必須跟你講清楚這個(gè)東西的珍貴性。】2.3.1通過(guò)把人“架起來(lái)”達(dá)到勸說(shuō)目的常用句型【l您眼光真好，不會(huì)看不出這里的好處吧？l我聽說(shuō)XX地方的人都很豪爽，您總不會(huì)計(jì)較這些吧？】1.談判把沖突變成合作3.1搜集情報(bào)的便捷方式3.1.1旁敲側(cè)擊地打探消息常用句型【l您是怎么知道我們的？l在這方面，貴方之前最大的訂單是什么？l按照您的條件，我推薦別人好不好？】3.1.1用“糾正式引導(dǎo)”來(lái)獲取信息常用句型【l我聽說(shuō)……我就覺(jué)得肯
8、定是這樣的，畢竟……對(duì)吧？（或“難道不是嗎？”）l我就知道是這樣的，不會(huì)再有別的可能了（或“沒(méi)得跑”）。l咦，真的嗎？那可是我聽到的（或“上次那件事情……”）?！?.1.2如何向老板提加薪常用句型【l老板，我想知道，在我們公司里，員工大概要達(dá)到什么樣的條件才可能加薪？l我確實(shí)沒(méi)有達(dá)到條件A，但是我在條件B中表現(xiàn)超標(biāo)啊。我的B表現(xiàn)是不是可以補(bǔ)充我缺失的那一塊，讓我加薪呢？l如果我得到加薪，我會(huì)在項(xiàng)目A
