如何有效地溝通.doc

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1、此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除如何有效地溝通什么是溝通一個(gè)人將事實(shí)、意見(jiàn)、意圖傳達(dá)給他人就稱(chēng)為溝通（communication），不管是陳述事實(shí)、表達(dá)意見(jiàn)、明示意圖等都是在影響對(duì)方的思考，因此溝通的原點(diǎn)是思考的互動(dòng)，是意見(jiàn)的交流。Communication的字源是拉丁語(yǔ)的communis（共通的）與communicatus（與他人交換）二字構(gòu)成，意指交換雙方共通的東西。聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、看是溝通最常使用的手段。有效地溝通每個(gè)人每天都在做溝通的動(dòng)作，不論溝通對(duì)您來(lái)說(shuō)是件困難的工作或溝通對(duì)您來(lái)說(shuō)似乎看不出有什么問(wèn)題，溝通必定會(huì)在我們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳粋€(gè)層面發(fā)生。

2、如家庭中的親子溝通、朋友相交時(shí)的溝通、同事間相處的溝通、上司與部屬間的溝通、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的溝通、國(guó)家治國(guó)理念的溝通；溝通既是那么重要又和我們的生活息息相關(guān)，我們實(shí)在應(yīng)該不吝惜地投入更多的心血，探討如何讓您的溝通更有效。有效的溝通能力是成熟人魅力的一個(gè)表征，也是建筑良好人際關(guān)系最重要的因素之一。說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)、看、寫(xiě)是溝通的手段，每個(gè)人都會(huì)使用這些手段，因此，往往我們因?yàn)槲覀兌紩?huì)使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進(jìn)它的動(dòng)機(jī)。例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時(shí)的調(diào)味用品，每個(gè)人都會(huì)用，但不見(jiàn)得每個(gè)人都清楚如何有效地使用。什么是有效的溝通呢？有效地溝通必須要得

3、到對(duì)方的響應(yīng)。例如社區(qū)內(nèi)居民溝通美化社區(qū)的主題，有效溝通的響應(yīng)是社區(qū)各戶(hù)門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)上堆積的雜物被清除干凈，換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹(shù)木，再也不見(jiàn)惡心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動(dòng)外，必定要產(chǎn)生預(yù)期的回應(yīng)。有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)(1)?正確地響應(yīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)例１「早！」張大年早上時(shí)進(jìn)公司碰到經(jīng)理?！高@個(gè)月的目標(biāo)達(dá)到了沒(méi)有？」經(jīng)理大聲地問(wèn)。例２此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除「不知道經(jīng)理什么時(shí)候有時(shí)間，我想向經(jīng)理報(bào)告上次交辦事情的處理狀況?！箯埓竽暾f(shuō)?！肝椰F(xiàn)在有事在忙?！菇?jīng)理回答。上面的二個(gè)例子都明顯地看出，聽(tīng)話(huà)者都沒(méi)有針對(duì)

4、詢(xún)問(wèn)者的話(huà)語(yǔ)，做出正確地響應(yīng)。第一個(gè)例子經(jīng)理首先響應(yīng)“早”是人之常情，他省略了寒喧而直接問(wèn)到別的事情，讓張大年的“早”有如斷了線(xiàn)的風(fēng)箏；第二個(gè)例子也是讓說(shuō)話(huà)者沒(méi)有得到針對(duì)問(wèn)題的正確的響應(yīng)。正確的響應(yīng)是有效溝通的第一個(gè)要件。溝通時(shí)雙方都扮演著說(shuō)話(huà)者和聽(tīng)話(huà)者的角色，基本的關(guān)系是說(shuō)話(huà)者期望聽(tīng)話(huà)者能正確地聽(tīng)自己的話(huà)，正確地理解自己的意思，聽(tīng)話(huà)者要能正確地理解對(duì)方所說(shuō)的話(huà)給予響應(yīng)，如此雙方才能在安心的狀況下進(jìn)行溝通。(2)?注意溝通過(guò)程的態(tài)度溝通時(shí)雖然都是在述說(shuō)事情、講明道理，希望經(jīng)由道理的陳述打動(dòng)對(duì)方、影響對(duì)方，但是影響人們行為除了理智外還有感情，并且受感情影響的人往往

5、超過(guò)理智。例如學(xué)鋼琴是一件辛苦、磨練耐力的事情，小孩學(xué)琴學(xué)了一陣子，多半不想繼續(xù)下去，若您得知老師認(rèn)為小孩音感很好，頗有天賦，若繼續(xù)學(xué)下去可達(dá)到一定的水準(zhǔn)，此時(shí)您和六歲小孩溝通繼續(xù)學(xué)琴時(shí)，若告訴他學(xué)琴能培養(yǎng)一種興趣，對(duì)他有多大的好處，不如在態(tài)度上表示出您是多么喜歡聽(tīng)他彈琴。溝通過(guò)程中秉持地態(tài)度如信任對(duì)方、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、愛(ài)對(duì)方，和對(duì)方站在同一立場(chǎng)、坦誠(chéng)、率直、期望諒解……等都是促進(jìn)有效溝通的良好態(tài)度。(3)注意傾聽(tīng)“聽(tīng)”在英文中有「hear」及「listen」的差別，hear指聽(tīng)說(shuō)、聽(tīng)到，listen有專(zhuān)心聽(tīng)、注意聽(tīng)的含意，溝通時(shí)“聽(tīng)”非常重要，溝通深淺的程

6、度從聽(tīng)話(huà)者接受的程度能辨別。?話(huà)語(yǔ)的水準(zhǔn)聽(tīng)話(huà)者只是將說(shuō)話(huà)者發(fā)言說(shuō)的話(huà)語(yǔ)聽(tīng)到耳里，就算結(jié)束了。例如父母要求小孩放假不要整天看電視，同樣的話(huà)重復(fù)幾百次，小孩也同樣地聽(tīng)了幾百次，聽(tīng)過(guò)只能代表聽(tīng)過(guò)這件事的事實(shí)。?理解的水準(zhǔn)此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除理解的水準(zhǔn)指對(duì)于說(shuō)話(huà)者的話(huà)語(yǔ)能依照聽(tīng)話(huà)者自己的方式理解。例如與對(duì)環(huán)保人士溝通環(huán)保的重要性、迫切性您能依自己的知識(shí)理解。?如同身受的水準(zhǔn)能站在說(shuō)話(huà)的立場(chǎng)了解說(shuō)話(huà)者的感受、思想，能正確體會(huì)說(shuō)話(huà)者的情緒及抓住說(shuō)話(huà)者言辭無(wú)法充分表達(dá)的含意。上面這三種“聽(tīng)”的水準(zhǔn)，能反應(yīng)溝通的深淺，良好的傾聽(tīng)能賦于溝

7、通生命，有效地溝通一定要如同身受般地注意傾聽(tīng)。(4)?經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的訊息每一個(gè)人都會(huì)受到自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)及成長(zhǎng)的環(huán)境影響，有一些先入為主的觀念或?qū)Τ潭壬系恼J(rèn)知不一樣。例如根據(jù)經(jīng)驗(yàn)日本人說(shuō)yes的時(shí)候，并不代表他真的同意您所說(shuō)的，yes只表示他不需要反對(duì)您的看法。其它如種族的歧視、族群的情結(jié)等都是來(lái)自先入為主的觀念。戀愛(ài)中的男女說(shuō)“討厭死了”，若您真的認(rèn)為被討厭死了，而打退堂鼓，恐怕真的要被人討厭死了。家長(zhǎng)對(duì)小學(xué)老師說(shuō)，我每天只給他一點(diǎn)零用錢(qián)，“一點(diǎn)零用錢(qián)”有的是指十元、二十元，但有的所謂的“一點(diǎn)零用錢(qián)”是伍佰、壹仟?！坝憛捤懒恕薄斑€不討厭”“普通”“還可以

8、”“喜歡”“愛(ài)死了”這些