如何有效地溝通.doc

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1、此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除如何有效地溝通什么是溝通一個人將事實、意見、意圖傳達給他人就稱為溝通（communication），不管是陳述事實、表達意見、明示意圖等都是在影響對方的思考，因此溝通的原點是思考的互動，是意見的交流。Communication的字源是拉丁語的communis（共通的）與communicatus（與他人交換）二字構(gòu)成，意指交換雙方共通的東西。聽、說、寫、看是溝通最常使用的手段。有效地溝通每個人每天都在做溝通的動作，不論溝通對您來說是件困難的工作或溝通對您來說似乎看不出有什么問題，溝通必定會在我們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳粋€層面發(fā)生。

2、如家庭中的親子溝通、朋友相交時的溝通、同事間相處的溝通、上司與部屬間的溝通、企業(yè)經(jīng)營方向的溝通、國家治國理念的溝通；溝通既是那么重要又和我們的生活息息相關，我們實在應該不吝惜地投入更多的心血，探討如何讓您的溝通更有效。有效的溝通能力是成熟人魅力的一個表征，也是建筑良好人際關系最重要的因素之一。說、問、聽、看、寫是溝通的手段，每個人都會使用這些手段，因此，往往我們因為我們都會使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進它的動機。例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時的調(diào)味用品，每個人都會用，但不見得每個人都清楚如何有效地使用。什么是有效的溝通呢？有效地溝通必須要得

3、到對方的響應。例如社區(qū)內(nèi)居民溝通美化社區(qū)的主題，有效溝通的響應是社區(qū)各戶門前、陽臺上堆積的雜物被清除干凈，換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹木，再也不見惡心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動外，必定要產(chǎn)生預期的回應。有效溝通的五個重點(1)?正確地響應對方的話語例１「早！」張大年早上時進公司碰到經(jīng)理?！高@個月的目標達到了沒有？」經(jīng)理大聲地問。例２此文檔僅供學習與交流此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除「不知道經(jīng)理什么時候有時間，我想向經(jīng)理報告上次交辦事情的處理狀況?！箯埓竽暾f?！肝椰F(xiàn)在有事在忙?！菇?jīng)理回答。上面的二個例子都明顯地看出，聽話者都沒有針對

4、詢問者的話語，做出正確地響應。第一個例子經(jīng)理首先響應“早”是人之常情，他省略了寒喧而直接問到別的事情，讓張大年的“早”有如斷了線的風箏；第二個例子也是讓說話者沒有得到針對問題的正確的響應。正確的響應是有效溝通的第一個要件。溝通時雙方都扮演著說話者和聽話者的角色，基本的關系是說話者期望聽話者能正確地聽自己的話，正確地理解自己的意思，聽話者要能正確地理解對方所說的話給予響應，如此雙方才能在安心的狀況下進行溝通。(2)?注意溝通過程的態(tài)度溝通時雖然都是在述說事情、講明道理，希望經(jīng)由道理的陳述打動對方、影響對方，但是影響人們行為除了理智外還有感情，并且受感情影響的人往往

5、超過理智。例如學鋼琴是一件辛苦、磨練耐力的事情，小孩學琴學了一陣子，多半不想繼續(xù)下去，若您得知老師認為小孩音感很好，頗有天賦，若繼續(xù)學下去可達到一定的水準，此時您和六歲小孩溝通繼續(xù)學琴時，若告訴他學琴能培養(yǎng)一種興趣，對他有多大的好處，不如在態(tài)度上表示出您是多么喜歡聽他彈琴。溝通過程中秉持地態(tài)度如信任對方、尊重對方、喜歡對方、愛對方，和對方站在同一立場、坦誠、率直、期望諒解……等都是促進有效溝通的良好態(tài)度。(3)注意傾聽“聽”在英文中有「hear」及「listen」的差別，hear指聽說、聽到，listen有專心聽、注意聽的含意，溝通時“聽”非常重要，溝通深淺的程

6、度從聽話者接受的程度能辨別。?話語的水準聽話者只是將說話者發(fā)言說的話語聽到耳里，就算結(jié)束了。例如父母要求小孩放假不要整天看電視，同樣的話重復幾百次，小孩也同樣地聽了幾百次，聽過只能代表聽過這件事的事實。?理解的水準此文檔僅供學習與交流此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除理解的水準指對于說話者的話語能依照聽話者自己的方式理解。例如與對環(huán)保人士溝通環(huán)保的重要性、迫切性您能依自己的知識理解。?如同身受的水準能站在說話的立場了解說話者的感受、思想，能正確體會說話者的情緒及抓住說話者言辭無法充分表達的含意。上面這三種“聽”的水準，能反應溝通的深淺，良好的傾聽能賦于溝

7、通生命，有效地溝通一定要如同身受般地注意傾聽。(4)?經(jīng)常、不斷地確認溝通的訊息每一個人都會受到自己過去的經(jīng)驗及成長的環(huán)境影響，有一些先入為主的觀念或?qū)Τ潭壬系恼J知不一樣。例如根據(jù)經(jīng)驗日本人說yes的時候，并不代表他真的同意您所說的，yes只表示他不需要反對您的看法。其它如種族的歧視、族群的情結(jié)等都是來自先入為主的觀念。戀愛中的男女說“討厭死了”，若您真的認為被討厭死了，而打退堂鼓，恐怕真的要被人討厭死了。家長對小學老師說，我每天只給他一點零用錢，“一點零用錢”有的是指十元、二十元，但有的所謂的“一點零用錢”是伍佰、壹仟?！坝憛捤懒恕薄斑€不討厭”“普通”“還可以

8、”“喜歡”“愛死了”這些