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《車(chē)友俱樂(lè)部方案.doc》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線(xiàn)閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、車(chē)友俱爪部方案天成?車(chē)友倶樂(lè)部方案一、宗旨:視會(huì)員為自己的親刖,融俱樂(lè)部成溫馨大家庭二、理念:1、關(guān)注車(chē)更關(guān)注人。2、以人為本、會(huì)員第一、服務(wù)至上、合作共贏三、目標(biāo):成為本地規(guī)模最大、服務(wù)最好、會(huì)員最滿(mǎn)意的車(chē)友俱樂(lè)部。四、遠(yuǎn)景:打造成卓越品牌的綜合性車(chē)友俱樂(lè)部。五、廣告語(yǔ):1、隨時(shí)隨地,只要您的電話(huà)信號(hào)暢通,我們的服務(wù)就暢通。2、呵護(hù)人和車(chē),全天候,比保鏢更貼身,比美女更貼心。3、六大核心服務(wù)少煩憂(yōu),五大增值服務(wù)貼心無(wú)限量,全天候。六、服務(wù)內(nèi)容:核心服務(wù)(快捷、優(yōu)質(zhì)、及時(shí))快捷——倶兀部會(huì)員屮心接到會(huì)員
2、的求助電話(huà)時(shí),無(wú)論會(huì)員身在何處,會(huì)員的求助就是命令,俱樂(lè)部保證在短時(shí)間內(nèi)派出救援。優(yōu)質(zhì)一一俱樂(lè)部憑借優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),為車(chē)友們提供汽車(chē)美容保養(yǎng)、維修施救,代理保險(xiǎn)、理賠、年審等手續(xù)。及時(shí)——俱樂(lè)部派岀的汽車(chē)救援小組會(huì)及時(shí)趕到救援現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助,保障會(huì)員的行程。1、緊急醫(yī)務(wù)救援:天成?車(chē)友倶樂(lè)部堅(jiān)持“以人為木、會(huì)員第一"的服務(wù)理念,時(shí)刻關(guān)注會(huì)員的切身利益,把維護(hù)會(huì)員的人身安全視為俱樂(lè)部最高使命?!标P(guān)注車(chē),更關(guān)注人"是俱樂(lè)部永恒的服務(wù)承諾。當(dāng)會(huì)員出現(xiàn)緊急事故需要救援時(shí),我們首先關(guān)注會(huì)員的人身安全,當(dāng)確認(rèn)會(huì)員
3、需要醫(yī)務(wù)救護(hù)時(shí),我們將第一時(shí)問(wèn)通知俱樂(lè)?部特約的醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救護(hù)。2、緊急車(chē)輛救援:天成?車(chē)友俱樂(lè)部依托遍布全市的業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)及—余家汽車(chē)連鎖企業(yè)和眾多的特約服務(wù)商,為會(huì)員真正構(gòu)建覆蓋全市的全天候汽車(chē)救援網(wǎng)絡(luò)?!白羁旖荨⒆顑?yōu)質(zhì)、最及時(shí)”是倶樂(lè)部汽車(chē)救援的服務(wù)承諾。3、優(yōu)惠便捷的汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù):天成?車(chē)友倶樂(lè)部與國(guó)內(nèi)主要財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,包括屮國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、屮國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司等建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。車(chē)主加入天成?車(chē)友俱樂(lè)部成
4、為會(huì)員后,通過(guò)俱樂(lè)部給您的愛(ài)車(chē)投保,可以得到同比優(yōu)惠的汽車(chē)保險(xiǎn)價(jià)搟,使您得到真正的實(shí)惠。在您的愛(ài)車(chē)出現(xiàn)事故示,請(qǐng)及時(shí)通知俱樂(lè)部會(huì)員屮心,俱樂(lè)部會(huì)派出人員為您做好車(chē)輛定損、理賠、維修一站式服務(wù),不但可以使您得到理賠、維修服務(wù),還可以讓您省心、省時(shí)、省力。4、優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)修理保養(yǎng):天成?車(chē)友倶斥部全市—余家汽車(chē)連鎖金業(yè)以及市內(nèi)眾多著名的信譽(yù)好有實(shí)力的維修站(修理廠)、品牌4S店等特約服務(wù)機(jī)構(gòu)的加盟,共同為會(huì)員構(gòu)建起覆蓋全市的汽車(chē)維修養(yǎng)護(hù)網(wǎng)絡(luò),為會(huì)員隨時(shí)提供便捷的服務(wù)。作為天成?車(chē)友俱樂(lè)部的會(huì)員無(wú)論您的愛(ài)車(chē)
5、在市您部可以在掛有“天成?車(chē)友俱樂(lè)部特約商戶(hù)”標(biāo)牌的維修站(修理廠)、品牌4S店出示您的會(huì)員卡并獲得俱斥部會(huì)員服務(wù)屮心的確認(rèn)后即可獲得優(yōu)惠折扣服務(wù)。您也可以頁(yè)接致電倶樂(lè)部呼叫屮心為您指引就近的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們承諾俱樂(lè)部的會(huì)員享受大幅度優(yōu)惠,使會(huì)員得到真正的實(shí)無(wú)。5、全方位的信息咨詢(xún)服務(wù):天成?車(chē)友俱樂(lè)部憑借自身的資源優(yōu)勢(shì),通過(guò)自有的汽車(chē)門(mén)戶(hù)及商務(wù)網(wǎng)站及俱樂(lè)部網(wǎng)站club.XXXX.com作為會(huì)員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),再結(jié)合手機(jī)短信息服務(wù)、全市統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)、內(nèi)容豐富時(shí)尚的《會(huì)員刊物》和先進(jìn)的會(huì)員管理系統(tǒng),
6、俱樂(lè)部為會(huì)員構(gòu)建起安全立體化資訊、咨詢(xún)、交流、交友的全天候全方位的會(huì)員服務(wù)平臺(tái)。6、全天候24小時(shí)呼叫服務(wù):先進(jìn)的設(shè)備,科學(xué)化的管理,人性化的服務(wù),俱樂(lè)部呼叫屮心的服務(wù)人員時(shí)刻為您守侯,傾聽(tīng)您的聲音,為您提供“7x24”的貼心幫助。(與備縣市移動(dòng)公司商洽合作)電子眼違章處理、駕駛證年審、汽車(chē)年審、車(chē)輛代駕一一(預(yù)約相關(guān)資深駕駛員簽訂協(xié)議)七、增值服務(wù)1、預(yù)訂服務(wù):為您提供市內(nèi)數(shù)卜家2?7折的酒店預(yù)訂服務(wù)、國(guó)內(nèi)特價(jià)機(jī)票預(yù)訂送達(dá)服務(wù)、全市范I韋1內(nèi)鮮花送遞服務(wù)以及各種折扣演出票預(yù)訂服務(wù)等。2、特惠商戶(hù)服務(wù):
7、我們把遍布木地的購(gòu)物屮心、餐飲娛樂(lè)屮心、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、健美美容中心、培訓(xùn)中心、汽車(chē)租賃公司、洗衣店、家政服務(wù)屮心等與俱樂(lè)部簽約的特約商戶(hù)最新折扣信息、優(yōu)惠活動(dòng)與特色服務(wù)信息通過(guò)倶樂(lè)部網(wǎng)站、會(huì)員刊物、短信息等途徑及時(shí)通知給您,供您消費(fèi)參考。3、個(gè)性化服務(wù):根據(jù)您的要求,我們會(huì)為您提供車(chē)輛違章提示及處理、服務(wù)費(fèi)到期提醉、保險(xiǎn)到期提醒、車(chē)輛保養(yǎng)維修建議提醉、換季保養(yǎng)提醉、親情提醉、個(gè)性化服務(wù)提醒、定制特殊汽車(chē)服務(wù)等。4、天成?車(chē)友倶樂(lè)部活動(dòng):我們將利用倶樂(lè)部眾多的資源優(yōu)勢(shì),根據(jù)會(huì)員的不同愛(ài)好和生活習(xí)慣,有針對(duì)性的
8、開(kāi)展?jié)M足不同會(huì)員需求的品牌車(chē)聚會(huì)、白駕游等個(gè)性化活動(dòng),還可根據(jù)會(huì)員的建議組織各種特色活動(dòng)。5、倶樂(lè)部刊物:免費(fèi)定期為會(huì)員郵寄俱樂(lè)部刊物。天成?車(chē)友俱樂(lè)部不僅能為您提供汽車(chē)方面的滿(mǎn)意服務(wù),而且還能為您提供吃、住、行、娛、購(gòu)等各方面優(yōu)惠的服務(wù),,”我們?cè)鲋捣?wù)項(xiàng)目將不斷增多,優(yōu)惠幅度將不斷提高。我們服務(wù)目的就是為您提供較人限度的增值服務(wù),為您的生活提供更多的便利,您的滿(mǎn)意就是我們做好服務(wù)的最大動(dòng)力!八、事項(xiàng)1、天成?車(chē)友倶樂(lè)部是怎樣的一個(gè)俱樂(lè)部