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1、優(yōu)秀店長的角色定位及心態(tài)素養(yǎng)一、店長的概念？二、店長在專柜當中的地位（主要角色）？三、優(yōu)秀店長應具備的基本素質？一、店長的概念：店長——專柜的管理者什么是管理？所謂管理就是如何讓別人把自己想做的事情做好，而不是每天忙著把自己想做的事情做好。一個店就像是一個家，店長就像是這個家的家長。家長要操心這個家所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良的影響。更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，
2、講給每一位光顧的顧客。故事講得好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃、安排和帶動。無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導者，是店鋪的核心。二、店長在專柜當中的地位1、專柜的代表者店長是專柜的代表者，店長是代表公司與顧客、社會有關部門的公共關系；就員工而言，店長是員工利益的代表者，是專柜員工需要的代言人。專柜內不論有多少導購人員，他們在不同的班別上下班，他們的服務表現(xiàn)有好有壞。但整體專柜的經營績效及店鋪形象都必須由店長負起全責。所以店長對專柜的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。2、經營目標的執(zhí)行者專柜既要能滿足顧客的需求，同時又必
3、須創(chuàng)造一定的經營利潤。對于公司的一系列政策、經營標準、管理規(guī)范、經營目標，店長必須忠實執(zhí)行。因此，店長必須懂得善于運用所有資源，以達成兼顧顧客需求及公司需要的經營目標。即使店長對公司的某些決策尚存異議或有建設性意見，也應當通過正常的渠道向公司相關部門領導提出，切不可在下屬員工面前表現(xiàn)對公司決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長在專柜中必須成為重要的中間管理者，才能強化專柜的營運與管理，確保專柜的經營目標的實現(xiàn)。3、賣場的指揮者店長必須負起總指揮的責任，安排好各班次人員的服務工作，指示店鋪服務人員，嚴格執(zhí)行營運計劃，將最好的商品和服務，運用合適的銷售技巧，在賣場以最佳的面貌展現(xiàn)
4、出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)銷售目標。4、店員士氣的激勵者關于工作欲望方面，有句話說：欲望是一股無形的巨大力量。因此，下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質量。所以，店長應時時激勵全店員工，保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工人人都具有強烈的使命感、責任心和進取心。5、店員的培訓者培育下屬，就是提高工作效率，也是間接促成企業(yè)順利發(fā)展的保證。除了公司安排的員工教育訓練外，店長還應針對本店的特色、員工工作技能，實施一系列有計劃的在職訓練（OJT）?！禤DCA循環(huán)計劃》另外，管理者應隨時觀察員工工作能力及工作態(tài)度，適時作出準確考
5、評，作為員工升遷、調薪的參考，且可預防不必要的困擾——如員工情緒不佳而導致工作傷害或顧客抱怨等問題。6、各種問題的協(xié)調者店長應具備有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與公司的溝通待方面，是店長萬萬不可忽視的。店長在上情下達、下情上達、內外溝通過程中，應盡量注意運用技巧和方法，以協(xié)調好各種關系。7、營運與管理業(yè)務的控制者為了保證專柜的實際作業(yè)與公司的規(guī)范標準、營運計劃和外部環(huán)境相統(tǒng)一，店長必須對專柜日常營運與管理業(yè)務進行有力的、實質性的控制。其控制的重點是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。6W2H法What：工作的內容和達成的目標
6、；Why：做這項工作的原因；Who：參加這項工作的具體人員，以及負責人；When：在什么時間、什么時間段進行工作；Where：工作發(fā)生的地點；Which：哪一種方法或途徑；How：用什么方法進行；Howmuch：需要多少成本？ 意義：做任何工作都應該從6W2H來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。8、工作成果的分析者一、情報分析專柜店長對于商圈、同業(yè)態(tài)、規(guī)模類似的競爭店鋪的商業(yè)情報應盡量掌握。這些情報包括競爭品牌的：商品結構；價格；經營方針；平時的來客數(shù)、客單價；節(jié)假日的來客數(shù)、客單價；促銷活動的內容；業(yè)績。二、經營數(shù)據的管理分析掌握運用各種工作方法達成經營目標（具體的
7、數(shù)據指標），是店長一項最重要的職責。店長對每日每月經營數(shù)據的變化，必須具有敏銳的觀察力，并能清晰地分析原因，從而擬定對策或提供策略給相關人員使其為店鋪經營業(yè)績達成目標。當然，經營數(shù)值并不單指業(yè)績目標而已，還應包括庫存數(shù)值管理、人效管理、效率數(shù)值管理等。SWOT分析法Strengths：優(yōu)勢Weaknesses：劣勢Opportunities：機會Threats：威脅 意義：幫您清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢，把握環(huán)境提供的機會，防范可能存在的風險與威脅，對我們的成
