班組質量管理自測.pdf

《班組質量管理自測.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、.班組質量管理自測返回上一級單選題（共2題，每題15分）1.企業(yè)依存于客戶，因此應當理解客戶當前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力“設法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISO質量管理原則中的（）。?A.領導作用?B.以客戶為中心?C.持續(xù)改進?D.全面參與我的答案：B參考答案：B答案解析：暫無2.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經過消毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質量特性中（）。?A.安全特性?B.一元特性?C.必須特性?D.魅力特性我的答案：C參考答案：C答案解析：暫無多選題（共2題，每題20分）1.下列

2、關于顧客滿意的說法，正確的是（）?A.顧客滿意與接觸有關，包括顧客與服務提供者的接觸點、接觸過程等?B.顧客滿意與服務有關，包括服務資源、服務提供、服務特性等?C.顧客滿意是顧客的主觀感受?D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務就可以了..我的答案：ABC參考答案：ABC答案解析：暫無2.服務不同于有形產品的基本特征包括（）?A.無形性?B.非重復性?C.非儲存性?D.非運輸性我的答案：ABCD參考答案：ABCD答案解析：暫無判斷題（共3題，每題10分）1.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高

3、。（）對錯我的答案：T參考答案：T答案解析：暫無2.企業(yè)追求的終極目標是產品符合標準。（）對錯我的答案：F參考答案：F..答案解析：暫無3.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關，所以應根據不同的顧客需求決定服務內容和程序。（）對錯我的答案：T參考答案：T答案解析：暫無.