班組質(zhì)量管理自測(cè).pdf

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1、.班組質(zhì)量管理自測(cè)返回上一級(jí)單選題（共2題，每題15分）1.企業(yè)依存于客戶(hù)，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶(hù)當(dāng)前和將來(lái)的需求，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并極力“設(shè)法超越客戶(hù)的期望?！边@句話(huà)反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。?A.領(lǐng)導(dǎo)作用?B.以客戶(hù)為中心?C.持續(xù)改進(jìn)?D.全面參與我的答案：B參考答案：B答案解析：暫無(wú)2.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒(méi)有經(jīng)過(guò)消毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。?A.安全特性?B.一元特性?C.必須特性?D.魅力特性我的答案：C參考答案：C答案解析：暫無(wú)多選題（共2題，每題20分）1.下列

2、關(guān)于顧客滿(mǎn)意的說(shuō)法，正確的是（）?A.顧客滿(mǎn)意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程等?B.顧客滿(mǎn)意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等?C.顧客滿(mǎn)意是顧客的主觀感受?D.提高顧客滿(mǎn)意度，只要改善超值服務(wù)就可以了..我的答案：ABC參考答案：ABC答案解析：暫無(wú)2.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）?A.無(wú)形性?B.非重復(fù)性?C.非儲(chǔ)存性?D.非運(yùn)輸性我的答案：ABCD參考答案：ABCD答案解析：暫無(wú)判斷題（共3題，每題10分）1.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠(chéng)客戶(hù)的比例會(huì)比較高

3、。（）對(duì)錯(cuò)我的答案：T參考答案：T答案解析：暫無(wú)2.企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（）對(duì)錯(cuò)我的答案：F參考答案：F..答案解析：暫無(wú)3.顧客滿(mǎn)意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）對(duì)錯(cuò)我的答案：T參考答案：T答案解析：暫無(wú).