績(jī)效管理基礎(chǔ)培訓(xùn)講義ppt課件.ppt

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1、中層管理干部培訓(xùn)之績(jī)效篇目錄第一什么是績(jī)效第二績(jī)效考核第三績(jī)效改進(jìn)什么是績(jī)效？從管理學(xué)的角度看，績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)應(yīng)在個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但是個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)并不一定保證組織是有績(jī)效的。如果組織的績(jī)效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個(gè)工作崗位以及每一個(gè)人的時(shí)候，只要每一個(gè)人達(dá)成了組織的要求，組織的績(jī)效就實(shí)現(xiàn)了?？?jī)效績(jī)：業(yè)績(jī)效：效率績(jī)效中蘊(yùn)含的“三”三個(gè)層面：戰(zhàn)略層面、經(jīng)營(yíng)層面、作業(yè)層面三級(jí)績(jī)效：公司績(jī)效、部門績(jī)效、員工績(jī)效三個(gè)維度：業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度績(jī)效管理與績(jī)效考核1、績(jī)效管

2、理：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作績(jī)效以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和企業(yè)的行為，提高員工和企業(yè)的素質(zhì)，挖掘其潛力的過(guò)程。2、績(jī)效管理的目標(biāo)是不斷改善企業(yè)的氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高企業(yè)效率?？?jī)效管理1、績(jī)效考核：是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)構(gòu)，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與餐廳的共同發(fā)展。2、績(jī)效考核作為績(jī)效管理的重要支撐點(diǎn)，它從制度上明確地規(guī)定了員工和企業(yè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)的

3、具體程序、步驟和方法，從而為績(jī)效管理的運(yùn)行與實(shí)施提供了前提和依據(jù)?？?jī)效考核績(jī)效管理系統(tǒng)的四個(gè)職能：1、高層管理者職責(zé)；2、人力資源部職責(zé)；3、部門主管職責(zé)；4、員工職責(zé)。企業(yè)人員在績(jī)效管理中角色定位1、總經(jīng)理：制定企業(yè)使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)。2、人力資源部：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定企業(yè)的績(jī)效考核方案、設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)、設(shè)計(jì)考核量表。3、直線部門經(jīng)理（主管）：傳達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略、進(jìn)行部門目標(biāo)分解、任務(wù)分工、工作檢查督導(dǎo)、收集績(jī)效收據(jù)、給本部門人員打分、考核、面談、工作指導(dǎo)。4、員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確自已工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。1、績(jī)效改進(jìn)2、員工培訓(xùn)3、激勵(lì)4、人事調(diào)整5、

4、薪酬調(diào)整6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績(jī)效如何7、員工之間的績(jī)效比較績(jī)效管理的作用——對(duì)企業(yè)而言1、幫助屬下建立職業(yè)工作關(guān)系2、借以闡述主管對(duì)下屬的期望3、了解下屬對(duì)其職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)的看法4、取得下屬對(duì)主管、企業(yè)的看法和建議5、提供主管向下屬解釋薪酬管理等人事決策的機(jī)會(huì)6、共同探討員工培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效管理的作用——對(duì)主管而言1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)2、成就和能力獲得上級(jí)的賞識(shí)3、獲得說(shuō)明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)4、了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況5、了解自己在企業(yè)的發(fā)展前程6、在對(duì)自己有影響工作評(píng)估中獲得參與感績(jī)效管理的作用——對(duì)員工個(gè)人而言為什么

5、要進(jìn)行績(jī)效考核通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平，而決定獎(jiǎng)懲、分配獎(jiǎng)金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過(guò)考核極其對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作?？?jī)效考核的維度態(tài)度、能力、業(yè)績(jī)能力+態(tài)度=業(yè)績(jī)績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效考核包括兩大部分：1、業(yè)績(jī)考核2、行為考核常用的幾個(gè)工具KPISMART360度平衡計(jì)分卡5W2HSWOT…什么是KPI中文名稱：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)英文名稱：KeyPerformanceIndicator優(yōu)點(diǎn)1．目標(biāo)明確，有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)KPI是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，通過(guò)KPI指標(biāo)的整合和控制，使員工績(jī)效行為與企業(yè)目標(biāo)要求的

6、行為相吻合，不至于出現(xiàn)偏差，有利地保證了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2．提出了客戶價(jià)值理念KPI提倡的是為企業(yè)內(nèi)外部客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的思想，對(duì)于企業(yè)形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想是有一定的提升的。3．有利于組織利益與個(gè)人利益達(dá)成一致策略性地指標(biāo)分解，使公司戰(zhàn)略目標(biāo)成了個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，員工個(gè)人在實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)到兩者和諧，公司與員工共贏的結(jié)局。缺點(diǎn)1．KPI指標(biāo)比較難界定KPI更多是傾向于定量化的指標(biāo)，這些定量化的指標(biāo)是否真正對(duì)是對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響，如果沒(méi)有運(yùn)用專業(yè)化的工具和手段，是很難界定的。2．KPI會(huì)使考核者誤入機(jī)械的考核方式過(guò)分地依賴考

7、核指標(biāo)，而沒(méi)有考慮人為因素和彈性因素，會(huì)產(chǎn)生一些考核上的爭(zhēng)端和異議。3．KPI并不是針對(duì)所有崗位都適用怎樣尋找關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？原則一1、標(biāo)準(zhǔn)盡可能是具體的、明確的2、可衡量的3、可實(shí)現(xiàn)的，且有挑戰(zhàn)性的4、相關(guān)的5、有時(shí)間控制的原則二二八法則80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的指標(biāo)設(shè)定的原則：能量化的量化不能量化的細(xì)化考核指標(biāo)權(quán)重（例）考核指標(biāo)態(tài)度20%能力20%業(yè)績(jī)60%一次性合格率完成產(chǎn)品數(shù)量按時(shí)交貨物料使用率安全事故專業(yè)能力計(jì)劃組織溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題分析與解決執(zhí)行力學(xué)習(xí)能力系統(tǒng)思考發(fā)展能力創(chuàng)新能力領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)態(tài)度工作熱情自動(dòng)自