績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)的講義ppt課件.ppt

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1、績(jī)效管理主講人潘素嫻你對(duì)績(jī)效管理的看法？1將目標(biāo)有效地分解給各個(gè)業(yè)務(wù)單元和各個(gè)員工，并使各個(gè)業(yè)務(wù)單元和員工都積極地向著共同的組織目標(biāo)努力（）2監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作情況，了解各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作產(chǎn)出（）3發(fā)現(xiàn)障礙目標(biāo)并予以解決（）4通過(guò)員工調(diào)配，使人員充分發(fā)揮作用（）5加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)和發(fā)展，增強(qiáng)組織的整體實(shí)力（）6把組織賦予的目標(biāo)分解到每個(gè)員工頭上，并取得對(duì)目標(biāo)的認(rèn)可（）7告訴員工，組織對(duì)他們的工作期望，使員工了解哪些工作是重點(diǎn)（）8希望能夠掌握一些必要的信息，包括工作計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行的情況（）

2、9可以提高自己的績(jī)效，提高自己的能力，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力（）什么是績(jī)效管理？1國(guó)內(nèi)績(jī)效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過(guò)程，包括四個(gè)環(huán)節(jié)，分別為1）目標(biāo)設(shè)計(jì)2）過(guò)程指導(dǎo)3）考核反饋4）激勵(lì)發(fā)展2國(guó)外成功的績(jī)效管理包括以下4各部分1指導(dǎo)2激勵(lì)3控制4獎(jiǎng)勵(lì)第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā)第一單元績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)一績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括如下2個(gè)內(nèi)容1績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)2績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)知識(shí)要求績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)一）準(zhǔn)備階段1明確“誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)”績(jī)效管理一般會(huì)涉及以下5種人員

3、1）考評(píng)者2）被考評(píng)者3）被考評(píng)者的同事4）被考評(píng)者的下級(jí)5）企業(yè)外部人員能力要求五類人員參加考評(píng)的優(yōu)勢(shì)上級(jí)考評(píng)對(duì)下屬人員是否完成工作任務(wù)、達(dá)到預(yù)定績(jī)效目標(biāo)等實(shí)際情況有比較清楚的了解，比較客觀，在績(jī)效考評(píng)中60%--70%同級(jí)考評(píng)對(duì)被考評(píng)人的潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)比較了解，但容易受人際關(guān)系狀況的影響10%左右下級(jí)考評(píng)對(duì)上級(jí)的工作作風(fēng)、行為方式、實(shí)際成果比較了解，但對(duì)被考評(píng)者容易有顧慮，容易使考評(píng)結(jié)果缺乏客觀公正性10%左右自我考評(píng)能充分調(diào)動(dòng)被考評(píng)者的積極性，但自我考評(píng)容易受到個(gè)人的多因素影響10

4、%左右外部人員考評(píng)能較公正地參與績(jī)效考評(píng)，但可能不太了解被考評(píng)者的能力、行為和實(shí)際工作情況，容易使考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性大打折扣，要慎用關(guān)于考評(píng)人員選擇的案例在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方案時(shí)，在被考評(píng)者明確的情況下，具體考評(píng)者由哪些人組成，取決于三種因素：1被考評(píng)者的類型2考評(píng)的目的3考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)選擇考評(píng)人員的案例培訓(xùn)考評(píng)者培訓(xùn)內(nèi)容1企業(yè)績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求，績(jī)效管理的目的和意義，考評(píng)者的職責(zé)和任務(wù)等等2績(jī)效管理的基本理論和方法3績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題和要點(diǎn)4績(jī)效管理的程序、步

5、驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)5績(jī)效管理的各種誤差與偏見(jiàn)的杜絕和防止6如何建立有效的績(jī)效管理運(yùn)行體系，如何解決績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績(jī)效面談等等2明確“采用什么樣的方法”員工績(jī)效具有以下特點(diǎn)：多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性考評(píng)效標(biāo)的類型：特征性、行為性、結(jié)果性什么是效標(biāo)？績(jī)效考評(píng)可分為以下三種類型品質(zhì)主導(dǎo)采用特征性效標(biāo)，考評(píng)員工的潛質(zhì)（心理品質(zhì)、能力素質(zhì)等等）行為主導(dǎo)采用行為性效標(biāo)，考評(píng)員工的工作行為效果主導(dǎo)采用結(jié)果性效標(biāo)，考評(píng)員工或組織的工作效果在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮以下三個(gè)重要的因

6、素1管理成本2工作的實(shí)用性3工作的適用性知識(shí)要求設(shè)計(jì)考評(píng)方法的基本原則1其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法2考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法3上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法4上述兩種情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法。3確定“考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)”績(jī)效管理考察以下幾種勞動(dòng)1凝結(jié)勞動(dòng)2潛在勞動(dòng)3流動(dòng)勞動(dòng)也就是說(shuō)，績(jī)效管理要考察1最終勞動(dòng)成果2勞動(dòng)者的態(tài)度3勞動(dòng)者的行為4勞動(dòng)者的潛質(zhì)確定考評(píng)內(nèi)容的案例4確定“如何組

7、織實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程，在什么時(shí)間做什么事情”1）考評(píng)時(shí)間的確定2）工作程序的確定企業(yè)績(jī)效管理作業(yè)程序1工作崗位分析2建立企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)3績(jī)效管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)4企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行5績(jī)效管理系統(tǒng)信息反饋6企業(yè)績(jī)效改進(jìn)與再循環(huán)績(jī)效考評(píng)具體工作流程1確定績(jī)效目標(biāo)2貫徹實(shí)施績(jī)效計(jì)劃，指導(dǎo)下屬行為3采集考評(píng)期內(nèi)相關(guān)信息，根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判下屬的業(yè)績(jī)4進(jìn)行面談，總結(jié)工作，就考評(píng)結(jié)果達(dá)成共識(shí)5上下級(jí)共商工作計(jì)劃，提出績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)和具體改善方法保證績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效實(shí)施的做法1獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持2贏得

8、一般員工的理解和認(rèn)同3尋求中間各層管理人員的全心投入策略：抓兩頭，吃中間動(dòng)員績(jī)效管理實(shí)施的案例二）實(shí)施階段實(shí)施階段應(yīng)該注意的問(wèn)題1通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力具體環(huán)節(jié)：1）目標(biāo)第一2）計(jì)劃第二3）監(jiān)督第三4）指導(dǎo)第四2收集信息并注意資料的積累能力要求2收集信息并注意資料的積累原始記錄的登記制度1）所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有行為，包括有利的和不利的記錄2）所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的