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《績效管理基礎(chǔ)培訓(xùn)講義ppt課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、中層管理干部培訓(xùn)之績效篇目錄第一什么是績效第二績效考核第三績效改進什么是績效？從管理學(xué)的角度看，績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。組織績效實現(xiàn)應(yīng)在個人績效實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但是個人績效的實現(xiàn)并不一定保證組織是有績效的。如果組織的績效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個工作崗位以及每一個人的時候，只要每一個人達成了組織的要求，組織的績效就實現(xiàn)了?？冃Э儯簶I(yè)績效：效率績效中蘊含的“三”三個層面：戰(zhàn)略層面、經(jīng)營層面、作業(yè)層面三級績效：公司績效、部門績效、員工績效三個維度：業(yè)績、能力、態(tài)度績效管理與績效考核1、績效管
2、理：為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采用科學(xué)的方法，通過對員工或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作績效以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和企業(yè)的行為，提高員工和企業(yè)的素質(zhì)，挖掘其潛力的過程。2、績效管理的目標是不斷改善企業(yè)的氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵員工，提高企業(yè)效率。績效管理1、績效考核：是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響與工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)構(gòu)，考察員工的實際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與餐廳的共同發(fā)展。2、績效考核作為績效管理的重要支撐點，它從制度上明確地規(guī)定了員工和企業(yè)績效考核評價的
3、具體程序、步驟和方法，從而為績效管理的運行與實施提供了前提和依據(jù)?？冃Э己丝冃Ч芾硐到y(tǒng)的四個職能：1、高層管理者職責；2、人力資源部職責；3、部門主管職責；4、員工職責。企業(yè)人員在績效管理中角色定位1、總經(jīng)理：制定企業(yè)使命、遠景、戰(zhàn)略目標。2、人力資源部：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標制定企業(yè)的績效考核方案、設(shè)計績效指標、設(shè)計考核量表。3、直線部門經(jīng)理（主管）：傳達企業(yè)戰(zhàn)略、進行部門目標分解、任務(wù)分工、工作檢查督導(dǎo)、收集績效收據(jù)、給本部門人員打分、考核、面談、工作指導(dǎo)。4、員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標，明確自已工作任務(wù)和標準要求。1、績效改進2、員工培訓(xùn)3、激勵4、人事調(diào)整5、
4、薪酬調(diào)整6、將工作成果與目標比較，考察員工工作績效如何7、員工之間的績效比較績效管理的作用——對企業(yè)而言1、幫助屬下建立職業(yè)工作關(guān)系2、借以闡述主管對下屬的期望3、了解下屬對其職責、目標任務(wù)的看法4、取得下屬對主管、企業(yè)的看法和建議5、提供主管向下屬解釋薪酬管理等人事決策的機會6、共同探討員工培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動計劃績效管理的作用——對主管而言1、加深了解自己的職責和目標2、成就和能力獲得上級的賞識3、獲得說明困難和解釋誤會的機會4、了解與自己有關(guān)的各項政策的推行情況5、了解自己在企業(yè)的發(fā)展前程6、在對自己有影響工作評估中獲得參與感績效管理的作用——對員工個人而言為什么
5、要進行績效考核通過考核確認工作執(zhí)行人員的績效達成水平，而決定獎懲、分配獎金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過考核極其對考核結(jié)果的合理運用（獎懲和待遇調(diào)整），達到激勵員工努力工作?？冃Э己说木S度態(tài)度、能力、業(yè)績能力+態(tài)度=業(yè)績績效考核內(nèi)容績效考核包括兩大部分：1、業(yè)績考核2、行為考核常用的幾個工具KPISMART360度平衡計分卡5W2HSWOT…什么是KPI中文名稱：關(guān)鍵績效指標英文名稱：KeyPerformanceIndicator優(yōu)點1．目標明確，有利于公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)KPI是企業(yè)戰(zhàn)略目標的層層分解，通過KPI指標的整合和控制，使員工績效行為與企業(yè)目標要求的
6、行為相吻合，不至于出現(xiàn)偏差，有利地保證了公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。2．提出了客戶價值理念KPI提倡的是為企業(yè)內(nèi)外部客戶價值實現(xiàn)的思想，對于企業(yè)形成以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思想是有一定的提升的。3．有利于組織利益與個人利益達成一致策略性地指標分解，使公司戰(zhàn)略目標成了個人績效目標，員工個人在實現(xiàn)個人績效目標的同時，也是在實現(xiàn)公司總體的戰(zhàn)略目標，達到兩者和諧，公司與員工共贏的結(jié)局。缺點1．KPI指標比較難界定KPI更多是傾向于定量化的指標，這些定量化的指標是否真正對是對企業(yè)績效產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響，如果沒有運用專業(yè)化的工具和手段，是很難界定的。2．KPI會使考核者誤入機械的考核方式過分地依賴考
7、核指標，而沒有考慮人為因素和彈性因素，會產(chǎn)生一些考核上的爭端和異議。3．KPI并不是針對所有崗位都適用怎樣尋找關(guān)鍵績效指標？原則一1、標準盡可能是具體的、明確的2、可衡量的3、可實現(xiàn)的，且有挑戰(zhàn)性的4、相關(guān)的5、有時間控制的原則二二八法則80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的指標設(shè)定的原則：能量化的量化不能量化的細化考核指標權(quán)重（例）考核指標態(tài)度20%能力20%業(yè)績60%一次性合格率完成產(chǎn)品數(shù)量按時交貨物料使用率安全事故專業(yè)能力計劃組織溝通協(xié)調(diào)問題分析與解決執(zhí)行力學(xué)習(xí)能力系統(tǒng)思考發(fā)展能力創(chuàng)新能力領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)態(tài)度工作熱情自動自
