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《探究現(xiàn)代醫(yī)院管理創(chuàng)新人文元素》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、探究現(xiàn)代醫(yī)院管理創(chuàng)新人文元素 前言：隨著國家富強、社會進步，人民對醫(yī)療服務(wù)的需求在不斷地增長和提高，醫(yī)院的意識形態(tài)和行為模式也順應(yīng)潮流在快速更新，優(yōu)秀的人文“元素”也在不斷地沉淀。可以說：一家優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的發(fā)展，必定由優(yōu)秀的醫(yī)院文化所引領(lǐng)。筆者以醫(yī)院文化為觀察窗口，探討公立醫(yī)院創(chuàng)新的人文元素在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的影響力，發(fā)掘醫(yī)院管理中人文元素的創(chuàng)新力，用無錫市人民醫(yī)院的真實事例和可靠數(shù)據(jù)，來論證醫(yī)院只有重視文化建設(shè)，才能取得健康、高效地發(fā)展愿景，才能夯實可持續(xù)發(fā)展的堅實平臺。醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐
2、漸形成，它以人為核心，包含文化理論、價值觀念、工作方式和行為準(zhǔn)則等內(nèi)容，與醫(yī)院運行是一個有機整體，彼此相互制約，又互相轉(zhuǎn)換[1]。如果說醫(yī)院建筑、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)水平等有形物質(zhì)是醫(yī)院運行的軀干，那么醫(yī)院文化就是支撐運行的靈魂。一、完善制度文化建設(shè)，增強醫(yī)院管理執(zhí)行力8優(yōu)秀的醫(yī)院制度文化是和諧醫(yī)院文化的重要組成部分，是醫(yī)院醫(yī)療管理和運行的基本保證，它也是體現(xiàn)出無錫市人民醫(yī)院核心價值觀——“德為先生命至上，術(shù)為本臻于至善”的創(chuàng)新要求。它既有行為的導(dǎo)向和規(guī)范的作用，也有理念創(chuàng)新和創(chuàng)優(yōu)的人文源動力
3、，是不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力的行動指南。1.保持工作制度創(chuàng)新性，促進機制良性運行現(xiàn)代醫(yī)院管理者從事創(chuàng)新活動給醫(yī)院帶來活力，同時也是展現(xiàn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人精神的特殊手段[2]。制度創(chuàng)新活動賦予醫(yī)療資源一種新的能力，使它能創(chuàng)造社會效益并能擴大醫(yī)院的影響力。所以，創(chuàng)新活動都有賴于制度創(chuàng)新文化的積淀和持續(xù)激勵，通過制度創(chuàng)新及其文化得以固化，并以制度化的方式持續(xù)發(fā)揮著自己的作用，這是制度及其文化創(chuàng)新的積極意義所在。醫(yī)院自2007年11月成立以來，瞄準(zhǔn)“省內(nèi)一流，全國知名的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院”的工作目標(biāo)，圍繞“和
4、諧、服務(wù)、管理、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作主題，以員工行為和業(yè)績、管理干部目標(biāo)管理、臨床科室運行等考核與評價為維度的績效考核評價體系，提高了員工和組織的績效，提升了員工能力和素質(zhì)。以此為藍(lán)本的《公立醫(yī)院“四位一體”績效管理模式的構(gòu)建》課題獲得2012年中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院科技創(chuàng)新獎。2.堅持學(xué)習(xí)制度連續(xù)性，積極培植“自覺”文化8美國作者阿爾伯特.哈伯德存在《自動自發(fā)》中寫到：一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該努力培養(yǎng)員工的的主動性，培養(yǎng)員工的自尊心[3]。我們來換個說法：一名優(yōu)秀的醫(yī)院管理者及其優(yōu)秀的管理團隊，他們肯定善于調(diào)動
5、員工的移極性、主動性和創(chuàng)造性，使員工自覺地為自己的工作目標(biāo)而努力，為自己醫(yī)院的發(fā)展愿景而奮斗。他們之間的理念互動必然具有健康性和高效性。無錫市人民醫(yī)院黨委堅持每年開展職工文化培訓(xùn)，從強化教育效果為出發(fā)點，始終以“讓優(yōu)秀成為習(xí)慣”為主題，但教育形式和內(nèi)容做到年年創(chuàng)新。如參觀醫(yī)院文化陳列館、鑄造生命綠洲工程、觀看醫(yī)院自編、自導(dǎo)和自演的電教片《人醫(yī)之光，照亮你我》等等活動。為達(dá)到全員受教育，文化培訓(xùn)計劃是根據(jù)醫(yī)療工作特點分場次、分時段，確保人人參與，取得了良好的預(yù)期教育效果。3.維持醫(yī)院制度合理性，適時展現(xiàn)
6、人文關(guān)懷制度經(jīng)濟學(xué)家諾斯認(rèn)為：“制度是一個社會的游戲規(guī)則，或者更正式地，是定義人類交往的人為的約束”。醫(yī)院作為現(xiàn)代人類社會的一部份，各類制度是立院之本。如果從靜態(tài)的角度來認(rèn)識制度合理性問題，肯定會有偏差，醫(yī)院管理者只有把制度看作動態(tài)的發(fā)展過程，只有科學(xué)分析各種有形或無形因素及其變量，才能更好地判斷制度的合理性問題。8針對護理人員人事關(guān)系的異動情況，院部和職能部門根據(jù)多次調(diào)研和座談后，剖析護士普遍認(rèn)為護理工作是一份“青春飯”的癥結(jié)。2012年，醫(yī)院及時調(diào)整運行軌跡，對護理人員進行“三定管理”（定員管理、
7、定向培養(yǎng)、定能分級）。這項包含人文關(guān)懷的制度使護理人員對職業(yè)目標(biāo)更加清晰，“三定”新模式得到了護士們的好評和擁護，凝聚護理隊伍力量，提高護理管理水平。二、推進醫(yī)院管理科學(xué)性，重視創(chuàng)新意識文化醫(yī)院管理者或團隊通常能夠理性地自覺運用科學(xué)管理的思想方法和原理原則去認(rèn)識、分析和解決管理問題。但筆者認(rèn)為，還有一種包含人文元素的柔性解決問題好方法：用創(chuàng)新手法“感化”，用文化推手“軟化”，用有效機制“融化”。1.用活創(chuàng)新機制，感化評審“要點”近年來，醫(yī)院為了醫(yī)療質(zhì)量與安全，積極引入“PDCA循環(huán)”管理新模式。無論是
8、臨床、醫(yī)技，還是機關(guān)、后勤全面實施計劃、實施、核查、處置等從事持續(xù)改進所應(yīng)遵行的基本步驟，得到了真正意義上的廣泛應(yīng)用，并取得了良好的效果。在2013年的三級醫(yī)院復(fù)核評審中，獲得省衛(wèi)生廳專家組一致好評。人民醫(yī)院在香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心“2012中國地級城市醫(yī)院·競爭力排行榜”中，榮獲全國地級城市醫(yī)院百強榜第14名，與去年相比名次上升了3位；由省衛(wèi)生廳函調(diào)統(tǒng)計的出院病人綜合滿意度始終保持在90%以上；在2012年無錫市民主評議行風(fēng)政風(fēng)中獲得84.55分，
