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《探究現(xiàn)代醫(yī)院管理創(chuàng)新人文元素》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、探究現(xiàn)代醫(yī)院管理創(chuàng)新人文元素 前言：隨著國(guó)家富強(qiáng)、社會(huì)進(jìn)步，人民對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求在不斷地增長(zhǎng)和提高，醫(yī)院的意識(shí)形態(tài)和行為模式也順應(yīng)潮流在快速更新，優(yōu)秀的人文“元素”也在不斷地沉淀?？梢哉f(shuō)：一家優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的發(fā)展，必定由優(yōu)秀的醫(yī)院文化所引領(lǐng)。筆者以醫(yī)院文化為觀察窗口，探討公立醫(yī)院創(chuàng)新的人文元素在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的影響力，發(fā)掘醫(yī)院管理中人文元素的創(chuàng)新力，用無(wú)錫市人民醫(yī)院的真實(shí)事例和可靠數(shù)據(jù)，來(lái)論證醫(yī)院只有重視文化建設(shè)，才能取得健康、高效地發(fā)展愿景，才能夯實(shí)可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療活動(dòng)中逐
2、漸形成，它以人為核心，包含文化理論、價(jià)值觀念、工作方式和行為準(zhǔn)則等內(nèi)容，與醫(yī)院運(yùn)行是一個(gè)有機(jī)整體，彼此相互制約，又互相轉(zhuǎn)換[1]。如果說(shuō)醫(yī)院建筑、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)水平等有形物質(zhì)是醫(yī)院運(yùn)行的軀干，那么醫(yī)院文化就是支撐運(yùn)行的靈魂。一、完善制度文化建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院管理執(zhí)行力8優(yōu)秀的醫(yī)院制度文化是和諧醫(yī)院文化的重要組成部分，是醫(yī)院醫(yī)療管理和運(yùn)行的基本保證，它也是體現(xiàn)出無(wú)錫市人民醫(yī)院核心價(jià)值觀——“德為先生命至上，術(shù)為本臻于至善”的創(chuàng)新要求。它既有行為的導(dǎo)向和規(guī)范的作用，也有理念創(chuàng)新和創(chuàng)優(yōu)的人文源動(dòng)力
3、，是不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力的行動(dòng)指南。1.保持工作制度創(chuàng)新性，促進(jìn)機(jī)制良性運(yùn)行現(xiàn)代醫(yī)院管理者從事創(chuàng)新活動(dòng)給醫(yī)院帶來(lái)活力，同時(shí)也是展現(xiàn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人精神的特殊手段[2]。制度創(chuàng)新活動(dòng)賦予醫(yī)療資源一種新的能力，使它能創(chuàng)造社會(huì)效益并能擴(kuò)大醫(yī)院的影響力。所以，創(chuàng)新活動(dòng)都有賴(lài)于制度創(chuàng)新文化的積淀和持續(xù)激勵(lì)，通過(guò)制度創(chuàng)新及其文化得以固化，并以制度化的方式持續(xù)發(fā)揮著自己的作用，這是制度及其文化創(chuàng)新的積極意義所在。醫(yī)院自2007年11月成立以來(lái)，瞄準(zhǔn)“省內(nèi)一流，全國(guó)知名的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院”的工作目標(biāo)，圍繞“和
4、諧、服務(wù)、管理、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作主題，以員工行為和業(yè)績(jī)、管理干部目標(biāo)管理、臨床科室運(yùn)行等考核與評(píng)價(jià)為維度的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，提高了員工和組織的績(jī)效，提升了員工能力和素質(zhì)。以此為藍(lán)本的《公立醫(yī)院“四位一體”績(jī)效管理模式的構(gòu)建》課題獲得2012年中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院科技創(chuàng)新獎(jiǎng)。2.堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度連續(xù)性，積極培植“自覺(jué)”文化8美國(guó)作者阿爾伯特.哈伯德存在《自動(dòng)自發(fā)》中寫(xiě)到：一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該努力培養(yǎng)員工的的主動(dòng)性，培養(yǎng)員工的自尊心[3]。我們來(lái)?yè)Q個(gè)說(shuō)法：一名優(yōu)秀的醫(yī)院管理者及其優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，他們肯定善于調(diào)動(dòng)
5、員工的移極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工自覺(jué)地為自己的工作目標(biāo)而努力，為自己醫(yī)院的發(fā)展愿景而奮斗。他們之間的理念互動(dòng)必然具有健康性和高效性。無(wú)錫市人民醫(yī)院黨委堅(jiān)持每年開(kāi)展職工文化培訓(xùn)，從強(qiáng)化教育效果為出發(fā)點(diǎn)，始終以“讓優(yōu)秀成為習(xí)慣”為主題，但教育形式和內(nèi)容做到年年創(chuàng)新。如參觀醫(yī)院文化陳列館、鑄造生命綠洲工程、觀看醫(yī)院自編、自導(dǎo)和自演的電教片《人醫(yī)之光，照亮你我》等等活動(dòng)。為達(dá)到全員受教育，文化培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)醫(yī)療工作特點(diǎn)分場(chǎng)次、分時(shí)段，確保人人參與，取得了良好的預(yù)期教育效果。3.維持醫(yī)院制度合理性，適時(shí)展現(xiàn)
6、人文關(guān)懷制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家諾斯認(rèn)為：“制度是一個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則，或者更正式地，是定義人類(lèi)交往的人為的約束”。醫(yī)院作為現(xiàn)代人類(lèi)社會(huì)的一部份，各類(lèi)制度是立院之本。如果從靜態(tài)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)制度合理性問(wèn)題，肯定會(huì)有偏差，醫(yī)院管理者只有把制度看作動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，只有科學(xué)分析各種有形或無(wú)形因素及其變量，才能更好地判斷制度的合理性問(wèn)題。8針對(duì)護(hù)理人員人事關(guān)系的異動(dòng)情況，院部和職能部門(mén)根據(jù)多次調(diào)研和座談后，剖析護(hù)士普遍認(rèn)為護(hù)理工作是一份“青春飯”的癥結(jié)。2012年，醫(yī)院及時(shí)調(diào)整運(yùn)行軌跡，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行“三定管理”（定員管理、
7、定向培養(yǎng)、定能分級(jí)）。這項(xiàng)包含人文關(guān)懷的制度使護(hù)理人員對(duì)職業(yè)目標(biāo)更加清晰，“三定”新模式得到了護(hù)士們的好評(píng)和擁護(hù)，凝聚護(hù)理隊(duì)伍力量，提高護(hù)理管理水平。二、推進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)性，重視創(chuàng)新意識(shí)文化醫(yī)院管理者或團(tuán)隊(duì)通常能夠理性地自覺(jué)運(yùn)用科學(xué)管理的思想方法和原理原則去認(rèn)識(shí)、分析和解決管理問(wèn)題。但筆者認(rèn)為，還有一種包含人文元素的柔性解決問(wèn)題好方法：用創(chuàng)新手法“感化”，用文化推手“軟化”，用有效機(jī)制“融化”。1.用活創(chuàng)新機(jī)制，感化評(píng)審“要點(diǎn)”近年來(lái)，醫(yī)院為了醫(yī)療質(zhì)量與安全，積極引入“PDCA循環(huán)”管理新模式。無(wú)論是
8、臨床、醫(yī)技，還是機(jī)關(guān)、后勤全面實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施、核查、處置等從事持續(xù)改進(jìn)所應(yīng)遵行的基本步驟，得到了真正意義上的廣泛應(yīng)用，并取得了良好的效果。在2013年的三級(jí)醫(yī)院復(fù)核評(píng)審中，獲得省衛(wèi)生廳專(zhuān)家組一致好評(píng)。人民醫(yī)院在香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心“2012中國(guó)地級(jí)城市醫(yī)院·競(jìng)爭(zhēng)力排行榜”中，榮獲全國(guó)地級(jí)城市醫(yī)院百?gòu)?qiáng)榜第14名，與去年相比名次上升了3位；由省衛(wèi)生廳函調(diào)統(tǒng)計(jì)的出院病人綜合滿(mǎn)意度始終保持在90%以上；在2012年無(wú)錫市民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)中獲得84.55分，
