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《【贏商共享】百貨管理手冊18413784946198447》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、百貨管理手冊第一章總則第一條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。第二條：制定本條例的原則：1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合工作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。第三條
2、：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人，必須堅守崗位。第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。第六條：現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。第七條：本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責(zé)、商場助理工作職責(zé)、商場人事管理?xiàng)l例、商場環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場安全管理?xiàng)l例、商場裝修管理?xiàng)l例、班前會、工作流程、附則十二章組成。第二章百貨管理手冊第一章總則第一條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)
3、場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。第二條：制定本條例的原則：1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合工作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人，必須堅守崗位。第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。第六條：現(xiàn)場管理人員應(yīng)
4、熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。第七條：本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責(zé)、商場助理工作職責(zé)、商場人事管理?xiàng)l例、商場環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場安全管理?xiàng)l例、商場裝修管理?xiàng)l例、班前會、工作流程、附則十二章組成。第二章商場經(jīng)理工作職責(zé)第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場的日常管理及各項(xiàng)考核工作。第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場正常的售賣秩序。第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。第十一條：負(fù)責(zé)商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評定工作。第十三條：組織實(shí)施商場員工的培訓(xùn)工作。第十四條：配合公司各職能部門做好商場
5、考核工作。第十五條：完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場內(nèi)部營銷活動。第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動，并及時準(zhǔn)確將活動內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場員工。第十九條：向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。第二十條：組織安排商場的市調(diào)工作。第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。第二十二條：協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。第二十三條：擬定商場內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化
6、建議并落實(shí)。第二十六條：組織員工班前班后會，，每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。第二十八條：及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。第二十九條：及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。第三十條：及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。第三十一條：完成公司交辦的其它工作。第三章商場助理工作職責(zé)第三十二條：在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。第三十五條：負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀
7、容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。第三十六條：負(fù)責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。第三十七條：負(fù)責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條：負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。第三十九條：負(fù)責(zé)商場晨、午會的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。第四十條：協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。第四十一條：負(fù)責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。第四十二條：負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。第四十三條：負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價格
